Nagyszerű adatok, nagy felelősség: Hogyan javíthatják a KKV-k az átlátható marketinggyakorlatokat?

Marketingtechnológiai terv és átlátható adatok kis- és középvállalkozások számára

Az ügyféladatok elengedhetetlenek a kis- és középvállalkozások számára (KKV-k), hogy jobban megértsük az ügyfelek igényeit és azt, hogy hogyan lépnek kapcsolatba a márkával. A rendkívül versengő világban a vállalkozások úgy tűnhetnek ki, hogy felhasználják az adatokat, hogy hatásosabb, személyre szabottabb élményeket teremtsenek ügyfeleik számára.

A hatékony ügyféladat-stratégia alapja az ügyfelek bizalma. És mivel a fogyasztók és a szabályozó hatóságok egyre átláthatóbb marketinget várnak el, nincs jobb idő arra, hogy megvizsgálja, hogyan használja fel az ügyfelek adatait, és hogyan javíthatja a hitelességet és az ügyfelek bizalmát építő marketinggyakorlatokat.

A szabályozások agresszívebb adatvédelmi szabályokat vezetnek be

Az olyan államok, mint Kalifornia, Colorado és Virginia, bevezették saját adatvédelmi irányelveiket arra vonatkozóan, hogy a vállalkozások hogyan gyűjthetik és használhatják fel az ügyfelek adatait. Az Egyesült Államokon kívül a kínai személyes adatok védelméről szóló törvény és az EU általános adatvédelmi rendelete egyaránt korlátozza az állampolgárok személyes adatainak feldolgozását.

Ezenkívül a nagy technológiai szereplők változtatásokat jelentettek be saját adatkövetési gyakorlatukban. A következő két évben a harmadik féltől származó cookie-k elavulnak Google Chrome, amely más böngészők – például a Safari és a Firefox – nyomán történt, amelyek már elkezdték blokkolni a harmadik féltől származó nyomkövető cookie-kat. Apple szintén megkezdte az alkalmazásokban gyűjtött személyes adatok korlátozását.

A fogyasztói elvárások is változnak.

A fogyasztók 76%-a némileg vagy rendkívül aggódik amiatt, hogy a vállalatok hogyan gyűjtik és használják fel személyes adataikat. Ráadásul a fogyasztók 59%-a azt mondja, hogy szívesebben mond le a személyre szabott élményekről (pl. hirdetések, ajánlások stb.), mint hogy digitális tevékenységét márkák nyomon követhessék.

Gartner, Adatvédelmi bevált gyakorlatok: Hogyan kérjünk információkat az ügyfelektől a világjárvány idején

Személyre szabott élmények és adatkövetés

A jövőben további korlátozásokra számíthatunk a személyes adatok védelme érdekében. Ezek a tényezők arra mutatnak, hogy újra kell értékelni a marketinggyakorlatokat annak biztosítása érdekében, hogy azok összhangban legyenek a kormányzati politikákkal, de tükrözzék a változó iparági és fogyasztói elvárásokat is.

A jó hír az, hogy az ügyfelek adatainak védelme már sok kis- és középvállalkozás számára üzleti prioritás.

Az Egyesült Államokban a megkérdezett kis- és középvállalkozások 55%-a az adat- és információbiztonsági technológiát kritikusnak ítéli üzleti tevékenysége szempontjából, ami az ügyfelek adatainak védelme iránti aggodalmat jelzi. (A felmérés módszertanát lásd az oldal alján.)

GetApp2021. évi legjobb technológiai trendek felmérése

Hogyan kommunikálja vállalkozása az adatkezelési gyakorlatait az ügyfelekkel? Ebben a következő részben az átlátható marketing bevált gyakorlatait ismertetjük, amelyek segítenek megerősíteni az ügyfélkapcsolatokat a bizalom révén.

Eszközök és tippek az átlátható marketing gyakorlatok javításához

Íme néhány lépés, amelyet a marketingesek megtehetnek, és olyan eszközöket, amelyeket bevezethet, amelyek segíthetnek az átlátható marketing gyakorlatok javításában.

  1. Adjon nagyobb ellenőrzést az ügyfeleknek – Mindenekelőtt az a fontos, hogy az ügyfelek rugalmasságot biztosítsanak adataik gyűjtésének és felhasználásának módját illetően. Ez magában foglalja a személyes adatokat megosztó ügyfelek számára a feliratkozási és kilépési lehetőségeket. A potenciális ügyfeleket generáló szoftver hasznos eszköz lehet, mivel lehetővé teszi olyan webhely-űrlapok létrehozását, amelyek átláthatóan gyűjtik az ügyfelek adatait.
  2. Világosan kommunikálja az ügyfelek adatainak védelmét – Legyen egyértelmű az ügyfelek adatainak gyűjtése és felhasználása. Magyarázza el az ügyfeleknek, hogy milyen lépéseket tesz adataik védelme érdekében, vagy ha változás történik a védelem módjában. Ezt úgy teheti meg, hogy egy többfunkciós marketingeszközzel koordinálja az ügyfelek adatvédelméről és -használatáról szóló üzeneteket több elérési csatornán keresztül.
  3. Valódi értéket kínál az adatokért cserébe – A fogyasztók azt mondják, hogy pénzjutalom csábítja őket személyes adataikért cserébe. Fontolja meg, hogy kézzelfogható előnyt kínáljon az ügyfeleknek adataikért cserébe. A felmérési szoftver nagyszerű módja annak, hogy kifejezetten kérjen és gyűjtsön adatokat pénzjutalom fejében.

A fogyasztók 53%-a készpénzért cserébe, 42%-a pedig ingyenes termékekért vagy szolgáltatásokért hajlandó megosztani személyes adatait. További 34% azt mondja, hogy kedvezményekért vagy kuponokért cserébe megosztaná személyes adatait.

Gartner, Adatvédelmi bevált gyakorlatok: Hogyan kérjünk információkat az ügyfelektől a világjárvány idején

  1. Legyen reagáló – Az ügyfelek kérésének vagy aggodalmainak gyors és átlátható tudomásul vétele segít a bizalom kiépítésében, ami kulcsfontosságú lépés a pozitív ügyfélélményhez. A marketing automatizálást, személyre szabást, közösségi médiát, e-mailt és chat funkciókat kínáló eszközök segíthetik vállalkozását hatékonyan és következetesen válaszolni az ügyfeleknek.
  2. Kérjen visszajelzést – A visszajelzés ajándék! Mérje fel marketingtaktikája teljesítményét, ha egyenesen a forráshoz – az ügyfelekhez – fordul. A rendszeres visszajelzések gyűjtése lehetővé teszi a marketingcsapatok számára, hogy szükség szerint módosítsák stratégiáikat. Egy piackutató eszköz segíthet adatgyűjtésben és elemzésben az ügyfelek felmérése során.

Győződjön meg arról, hogy van terve a technológiájával kapcsolatban

Ahogy fentebb megosztottam, sokféle módon lehet eszközöket kihasználni az átlátható marketinggyakorlatok támogatására, de a technológia megléte nem elég. Ban ben GetAppA 2021-es marketingtrendek felmérése:

Az induló vállalkozások 41%-a azt mondja, hogy még nem dolgozott ki tervet marketingtechnológiájára. Sőt, azok az induló vállalkozások, amelyeknek nincs marketingtechnológiai tervük, több mint négyszer nagyobb valószínűséggel mondják azt, hogy marketingtechnológiájuk nem felel meg üzleti céljaiknak.

GetApp2021-es marketingtrendek felmérése

Vállalkozása érdeklődhet több típusú szoftver iránt, vagy jelenleg is használ adatgyűjtést és adatkezelési gyakorlatokat az ügyfelekkel. A technológia maximális kihasználása és hatékonyságának biztosítása érdekében fontos, hogy a marketing technológiai terv és kövesse azt.

5 lépés a marketingtechnológiai tervhez

Amikor az őszinte és átlátható marketingről van szó, sok minden forog kockán – a hitelesség, az ügyfelek bizalma és a lojalitás. Ezek a tippek kiindulópontot jelentenek az adatvédelem változó helyzetére való felkészüléshez, miközben erősítik az ügyfelekkel fenntartott kapcsolatokat.

Látogat GetApp szoftveráttekintésekért és szakértői betekintésekért, amelyek segítenek megalapozott stratégiai döntések meghozatalában.

Látogat GetApp

Felmérés módszerei

GetAppA 2021. évi Top Technology Trends Felmérést 2021 augusztusa és szeptembere között végezték 548 válaszadó részvételével az Egyesült Államokban, hogy azonosítsák a kisvállalkozások technológiai igényeit, kihívásait és trendjeit. A válaszadóknak részt kellett venniük a technológiai vásárlási döntésekben a 2-500 főt foglalkoztató vállalatoknál, és vezetői vagy magasabb pozíciót kellett betölteniük a vállalatnál.

GetAppA Marketing Trends Survey-t 2021 áprilisában végezték 455 egyesült államokbeli válaszadó részvételével, hogy többet tudjon meg a marketing és technológiai trendekről. A 2-250 alkalmazottat foglalkoztató cégeknél a válaszadók értékesítési, marketing vagy ügyfélszolgálati döntéshozói szerepkörét szűrték.