Az elmúlt években nagy stresszű startup technológiai környezetben dolgoztam. Két olyan kérdés, amely igazán megőrül egy startupon, az a reális elvárások hiánya a marketing és az értékesítési folyamatban, valamint a törekvés a kilátásokhoz szükséges új funkciók iránt. E két veszély kombinációja megbéníthatja cégét, ha nem egyensúlyozza őket azzal, hogy előrelépjen a ügyfelek, akik már bíznak benned.
A szolgáltatás nyomása a szolgáltatás után a következő potenciális ügyfelek üldözéséhez, miközben az elvárások hiányoznak a jelenlegi ügyfélkörről, veszélyes játék. Több vállalatnál megfigyeltem, és még soha nem láttam, hogy valóban működne, ha egy startupot a következő szintre emelne.
Ez az elégedettség és a fokozatos funkciókkal történő kiadások kombinációja, amely okosan építi fel vállalkozását. A siker érdekében mindkét irányban mozgatnia kell a sávot.
Íme néhány további gondolat:
- Ha létszámhiányos és gyorsan növekszik, akkor órák és órák pazarlása az ideges ügyfelek elhelyezésére ott, ahol az elvárások nem voltak pontosan meghatározva, lelassulnak, ha nem is megállítanak.
- Ha a funkciók hiányoznak, adja el a vállalat őszinteségét, jövőképét, vezetését és személyzetét. Remek emberek bármit meg tudnak valósítani.
- Ne ígérjen funkciókat, mielőtt megvan. Rendben van, ha beszélünk lemaradásával, de az értékesítési folyamat szilárd szállítási dátumainak biztosítása ígéret, amelyet betartunk.
- Ha vannak ügyfélfüggőségek, akkor hatékonyan közölje velük, és ügyeljen arra, hogy ügyfelei megértsék annak következményeit, ha nem teljesítik felelősségüket az értékesítési és a megvalósítási folyamat során.
- Hagyjon hibát. Késések történnek, hibák történnek, a hibák fel fogják emelni csúnya fejüket. Győződjön meg arról, hogy az idővonalai lehetővé teszik a fentieket.
- Ne hagyja, hogy ügyfelei meghatározzák az ütemtervet, különben akkor vállalja a felelősséget, ha késik. Jobb, ha elkészítjük és helyesen csináljuk, mint későn vagy rosszul korán.
- Fegyelmezze az értékesítési személyzetet, és vállalja, hogy vállalja a felelősséget a hamis elvárásokért. Ne adja le a problémát a gyártósorban. Nem fair, ha valaki hibás ígéretet teljesít.
- Szelídítse meg marketing anyagát. Nagyszerű bővíteni a marketing szókincsét, de ne ígérjen olyan termékeket, szolgáltatásokat, kiadásokat, ütemterveket vagy szolgáltatásokat, amelyeket nem képes reálisan teljesíteni.
- Azonnal értesítse az ügyfelet, ha a projekt terven kívül esik. Elengedhetetlen, hogy az ügyfél ismerje a történések valóságát. Sokszor az ügyfelek a határidőn belül megtudják, hogy nem fognak sikerülni. A dominó nyomához hasonlóan ez több tervet is tönkretehet a lefelé néző szakaszban, amelyekről cége nem tud.
Nem tudnék jobban egyetérteni, Douglas. Az Ön hozzászólását Szymanski és Henard munkája támasztja alá, akik 2001-ben publikáltak egy cikket, amely megállapította, hogy bizonyos esetekben az ügyfelek elvárásai fontosabbak az elégedettség meghatározásában, mint a teljesítmény!