Őszinte elvárások hozzák az ügyfelek elégedettségét

Az elmúlt években nagy stresszű startup technológiai környezetben dolgoztam. Két olyan kérdés, amely igazán megőrül egy startupon, az a reális elvárások hiánya a marketing és az értékesítési folyamatban, valamint a törekvés a kilátásokhoz szükséges új funkciók iránt. E két veszély kombinációja megbéníthatja cégét, ha nem egyensúlyozza őket azzal, hogy előrelépjen a ügyfelek, akik már bíznak benned.

jellemző elégedettség

A funkció nyomása a szolgáltatás után a következő potenciális ügyfelek üldözéséhez, miközben az elvárások hiányoznak a jelenlegi ügyfélkörről, veszélyes játék. Több vállalatnál megfigyeltem, és még soha nem láttam, hogy valóban működne, ha egy startupot a következő szintre emelne.

Ez az elégedettség és a fokozatos funkciókkal történő kiadások kombinációja, amely okosan építi fel vállalkozását. A siker érdekében mindkét irányban mozgatnia kell a sávot.

Íme néhány további gondolat:

  1. Ha létszámhiányos és gyorsan növekszik, akkor órák és órák pazarlása az ideges ügyfelek elhelyezésére ott, ahol az elvárások nem voltak pontosan meghatározva, lelassulnak, ha nem is megállítanak.
  2. Ha a funkciók hiányoznak, adja el a vállalat őszinteségét, jövőképét, vezetését és személyzetét. Remek emberek bármit meg tudnak valósítani.
  3. Ne ígérjen funkciókat, mielőtt megvan. Rendben van, ha beszélünk lemaradásával, de az értékesítési folyamat szilárd szállítási dátumának biztosítása ígéret, amelyet betartunk.
  4. Ha vannak ügyfélfüggőségek, akkor hatékonyan közölje velük, és ügyeljen arra, hogy ügyfelei megértsék annak következményeit, ha nem teljesítik felelősségüket az értékesítési és a megvalósítási folyamat során.
  5. Hagyjon hibát. Késések történnek, hibák történnek, a hibák fel fogják emelni csúnya fejüket. Győződjön meg arról, hogy az idővonalai lehetővé teszik a fentieket.
  6. Ne hagyja, hogy ügyfelei meghatározzák az ütemtervet, különben akkor vállalja a felelősséget, ha késik. Jobb, ha elkészítjük és jól csináljuk, mint későn vagy rosszul korán.
  7. Fegyelmezze az értékesítési személyzetet, és vállalja, hogy vállalja a felelősséget a hamis elvárásokért. Ne adja le a problémát a gyártósorban. Nem fair, ha valaki hibás ígéretet teljesít.
  8. Szelídítse meg marketing anyagát. Nagyszerű bővíteni a marketing szókincsét, de ne ígérjen olyan termékeket, szolgáltatásokat, kiadásokat, ütemterveket vagy szolgáltatásokat, amelyeket nem képes reálisan teljesíteni.
  9. Azonnal értesítse az ügyfelet, ha a projekt terven kívül esik. Alapvető fontosságú, hogy az ügyfél ismerje a történések valóságát. Sokszor az ügyfelek a határidőn belül megtudják, hogy nem fognak sikerülni. A dominó nyomához hasonlóan ez több tervet is tönkretehet a lefelé néző szakaszban, amelyekről cége nem tud.

5 Comments

  1. 1

    Nem tudtam többet megegyezni, Douglas. Bejegyzését Szymanski és Henard munkája támasztja alá, akik 2001-ben publikáltak egy cikket, amely megállapította, hogy egyes esetekben az ügyfelek elvárásai sokkal fontosabbak az elégedettség meghatározásában, mint a teljesítmény!

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.