Számon kérheti a vállalatokat

frusztrált

Remek rémtörténeteket oszthattam meg önökkel a történelemről a bankokkal és a hitelkártyákkal. Némelyik bevallottan az én hibám volt, de többnyire a bankok nevetséges cselekedetei. Kíváncsi vagyok, hogy ezek a srácok hogyan alszanak éjjel ... hatalmas profit, óvadék, vezetői bónuszok és nevetséges többletdíjak nem is ösztönözték őket a rendszerük fejlesztésére.

Íme egy nagyszerű példa ... üzleti hitelkártyámat kétszer is kikapcsoltam utazás közben. Mindkét út előtt tájékoztattam a bankot, hogy utazni fogok, és megbizonyosodtam arról, hogy nem vagyok megjelölve. A hívások időpazarlás voltak - kétszer is elzártak gyanús tevékenység. Kétszer is elég volt ... és az elavult online rendszer, valamint a hétvégi és éjszakai támogatás hiánya végül arra késztetett, hogy visszatérjek egy hatalmas bankhoz. JP-nek hívjuk őket.

A JP-nek elég fantasztikus online rendszere van. A JP idegen vezetékes képességekkel rendelkezik. A JP-nek van olyan alkalmazása, ahol leteszem a csekket úgy, hogy lefényképezem. A JP még bérszámfejtési képességekkel is rendelkezik a fiókommal. Talán a legkevesebb dolog ... A JP egy személyes bankárt rendelt ki nekem. Mi a személyes bankár? Valaki, akinek e-mailt kell küldenem, és minden alkalommal fel kell hívnom, amikor problémám van. Ezután személyes bankárom megmondja az 1-800-as számot, hogy hívjak segítséget. Óriási előrelépés a régi rendszerhez képest, hogy elsősorban az 1-800-as számot hívják. [Igen, ez a szarkazmus]

BTW: A személyes bankárom kedvesem, és tudom, hogy igyekszik minél többet segíteni. Pedig nem oldja meg a problémát.

Ezen a hétvégén meg kellett rendelnem néhány repülőjegyet a Engage konferencia hónap végén San Franciscóban. Először kajakot használtam, és a hitelkártya nem sikerült. Ezután a Delta.com webhelyet használtam, és nem sikerült. Mindkét alkalommal azt írta, hogy a címem nem egyezik a fiókommal. Az egyetlen probléma az, hogy a címemet mindkét oldalon pontosan ugyanúgy adom meg, így nincs valójában eltérés. Ahelyett, hogy letettem volna, várakozásban álltam, míg a Delta képviselője személyesen felhívta a bankomat, hogy ellenőrizze a címet. (Nagyon szép a Delta!)

A Delta képviselője visszatért és elmondta, hogy a bankom azt mondta nekik, hogy a megadott címem nem egyezik. Most ideges vagyok. A következő a sorban az én személyes bankár. Személyes bankárom kapcsolatba lép a technikai támogatással, és azt javasolják, hogy próbálkozzam a címemmel az irányítószámomon a Zip4-gyel vagy anélkül. Komolyan.

A Delta webhely nem engedélyezi a Zip4 kiterjesztést, így az e-mailjeim és a személyes bankárom ügyfélszolgálatához intézett hívásaim között elvesztegetett idő mosásnak bizonyult. Értesítettem a személyes bankáromat, hogy még mindig nem működik. Négy nappal később, és nincs meg a jegyem.

Ezen a ponton elgondolkodhat azon, hogy miért nem veszem csak fel az egyik másik kártyámat és fizetek a jegyért. Miért? Mert állítólag ez működik. Erre szolgál egy üzleti hitelkártya… olyan dolgok elvégzésére, mint például utazásfoglalás, felszerelések vásárlása stb do van más módja a jegy megvásárlásának, és biztos vagyok benne, hogy a legtöbb ember meghiúsította a rendszert és megtette ezt.

De nem fogom.

Mindannyian őszintén túl sok megoldást tűrünk életünkben. Elviseljük a szoftverhibákat, a banki problémákat, a telefonos problémákat, az internetes problémákat ... mindezekkel a dolgokkal nem könnyebb az életünk, egyre összetettebbé válik. És amint bonyolultabbá tesszük, több problémát is találunk. Mindezen problémák középpontjában az a tény áll, hogy megoldásokra számítottunk, és már nem vonjuk felelősségre a vállalatokat. Könnyebb egy másik hitelkártyát felvenni, mint folyton felhívni és e-mailt küldeni a személyes bankáromnak.

De holnap még egy kis termelékenységet veszítek a telefonon és az e-mailben személyes bankár. A termelékenysége (sajnos) szenvedni fog, csakúgy, mint a technológiai csapat, akivel dolgozik. Biztosítani fogom, hogy ez kijavuljon - hogy másoknak ne kelljen átélni azt, amit én átélek.

Ha mindannyian elszámoltatnánk a vállalatokat, tovább fejlődnénk, és mindannyian profitálnánk belőle.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.