Hogyan építsünk fel egy hiteles márkát

Hogyan építsünk fel egy hiteles márkát

A világ vezető marketinggurui különböző módon fejezik ki, de abban mindannyian egyetértenek abban, hogy a jelenlegi piac megérett az emberi márkákra összpontosító elméletekkel, esetekkel és sikertörténetekkel. A kulcsszavak ezen a növekvő piacon a következők hiteles marketing és a emberi márkas.

Különböző generációk: Egy hang

Philip Kotler, a marketing egyik Grand Old Menje a jelenségnek nevezi Marketing 3.0Az azonos nevű könyvében olyan marketingmenedzserekre és kommunikátorokra hivatkozik, akik „képesek érzékelni az emberi szorongásokat és vágyakat”.

A fiatal generáció hangja a kommunikációs guru Seth Godin, aki kijelenti, hogy „Nem akarjuk többé, hogy egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos információkkal spammeljenek bennünket. Szeretnénk érezni a kapcsolatot vele. Embernek lenni az egyetlen módja a győzelemnek.” Híres aranykör-modelljében és a TED Talks-ben, Simon Sinek rámutat arra, hogy a miért amelyre egy céget alapítanak, olyan erősnek kell lennie, hogy a cég bármilyen típusú terméket el tudjon adni erről a platformról.

A különböző generációk és kiindulópontok ellenére ezek a tehetséges marketingszakemberek mind ugyanarról beszélnek: Emberi márkák.

Semmi új nem forog kockán. Nem újdonság a vállalatok számára, hogy a hitelességet keresik – és nem újdonság, hogy a cégek arra összpontosítanak, hogy meghallgatják a címzetteket és beismerjék hibáikat, ahelyett, hogy minden idejüket ügyfeleik meggyőzésére és elcsábítására fordítanák.

A paradigmaváltás olyan kutatásokban látható, mint pl A Lippincott-LinkedIn márka teljesítménymutatója, ami azt bizonyítja, hogy a kommunikáció és a márkaépítés személyesebb, kiszolgáltatottabb és emberibb megközelítését pozitívan fogadja az ügyfélkör. A kutatások kimutatták, hogy a fogyasztók túlszárnyalták a szakértők előrejelzéseit, így a humán marketing vitathatatlan előrelépés.

A kérdés a következő: képes-e lépést tartani a márkával?

Az emberi márka

A hiteles marketing nem csak úgy a semmiből jelent meg. Különféle mozgalmak és irányzatok inspirálták az évek során, mint például a hipertranszparencia, a közös alkotás, a nyílt forráskód, a crowdsourcing, a tanulási márka, az anti-branding stb.

De két dolog okozta az egyidejű marketing paradigmaváltást:

1. Az autentikus marketing mozgások – nem márkák – kifejezése

A jelenség középpontjában a vállalatok állnak, a személyiségükön és reakciókészségükön végzett tudatos és következetes munka révén, amelyek inkább egészséges mozgalmakká válnak, nem pedig lapos márkákká.

PepsiCo Toddy márka logója

Vesz A Pepsi brazil Toddyja kampány például: 

Brazíliában az értékesítés a Puncs A csokoládé ital stagnálni kezdett, és a piac elkezdett valami újat követelni. A Pepsinek már volt egy kabalája, amelyet felületes szinten lazán csodáltak, különösen a fiatalabb fogyasztók. Aranyosnak és szórakoztatónak tartották, így szoktuk felfogni a márka kabaláit.

A Pepsi egy lábon szállt ki, és egy külső mozgalom szóvivőjévé tette kabaláját. A Pepsi erős mozgalmat azonosított a közösségi médiában. Számos szervezet és magánszemély vitte előre ezt a mozgalmat, a cselekvés nélküli kijelentések elterjedésére összpontosítva. A mozgalom egy olyan nemzetre összpontosított, amelyet a korrupció, valamint a megszegett és üres ígéretek jellemeznek.

A Pepsi azt javasolta, hogy a fiatalabb nemzedékek online párbeszédes kezdeményezéseket alkalmazzanak, hogy kinyilvánítsák a kabala karakterét. bőg valahányszor üres ígéret hangzott el – és a kampány sikeres volt.

Egy pillanat alatt, bőg mert szinonimája vágd le a szart. A fiatalabb generációk megvalósították a bőg-üzenet a beszélgetéseikben, online és offline egyaránt. Toddy hirtelen egy trend része lett. A termék eladásai megugrottak, és a Pepsi mozgalommá változtatta márkáját.

2. Eltérés az ügyfélről az emberi fókusz felé

Ahelyett, hogy a címzettek meggyőzésének módszereire összpontosítana, mint például kampányok, stratégiák, pörgetések stb., a marketing fokozatosan inkább arra fog összpontosítani, hogy feltárja, miért vásárolnak az emberek. A jövőben ez lesz a termékfejlesztés kiindulópontja.

Ez részben az oka annak, hogy az autentikus marketing az emberekről (nem az ügyfelekről) és a legalapvetőbb szükségleteinkről szól. Ezek az igények a következők:

  • Hogy meghallják
  • Megértett érzés
  • Az értelem megtalálása
  • Személyiség megjelenítése

A paradigmaváltás e második aspektusának példáját láthatjuk a Dominos amerikai láncban.

A nem mindennapi évek elején a Dominost az élelmiszerek minősége, a dolgozók elégedettsége és a munkások élvezete miatt tűzték ki. A Dominos ahelyett, hogy védekező és kampányokat indított volna, hogy meggyőzze az ügyfeleket az ellenkezőjéről, egy szerény és reagáló válságstratégia megvalósítását választotta. A Dominos több pizzásdobozát QR-kóddal látta el, és arra kérte az ügyfeleket, hogy olvassák be a kódot, és vigyék el a Twitterre, hogy elmondhassák véleményüket.

Ez egy sikeres stratégia volt, mivel minden embernek szüksége van arra, hogy meghallgassák és megértsék.  

A stratégia nagy mennyiségű adatgyűjtést eredményezett, amelyet a vállalat többféleképpen hasznosított:

Dominók a Times Square-en
jóváírás: Fast Company

  • A belső marketing és az alkalmazottak ellátásának részeként a Dominos számítógépes képernyőket állított fel a pizzák gyártási területein, hogy valós idejű visszajelzést kapjanak a pékek. Ez hatékonyan áthidalta az alkalmazottak és az ügyfelek közötti szakadékot.

A kampány eredményeként egy hónap alatt 80,000 XNUMX Twitter-követő nőtt. Az egyéb eredmények között szerepelt a PR-figyelem megugrása, a dolgozók elégedettségének növekedése, a márka hírnevének mindenre kiterjedő javulása és az emberiség növekedése. Ez autentikus marketing a javából!

Marketing, ami éppen eleget ígér

Számos csodálatos példa van arra, hogy a vállalatok felnyitják szemüket az autentikus marketing előnyeire. Az eredmény az egyedi kampányok sikertörténetei, amelyek jól illeszkednek az ügyfélkörhöz.

A MarTech cégemnél JumpStory A hiteles stockfotók és -videók összeállítására szakosodtunk, így nem kell az összes sajtos kinézetű fotót felhasználnia. A mesterséges intelligencia segítségével megszabadulunk az összes nem hiteles tartalomtól, és két kulcsszóra összpontosítunk, amelyek szintén az autentikus marketing lényegét jelentik: az emberiségre és a személyiségre.

Ezek az esetek arra szolgálnak, hogy ösztönözzék Önt arra, hogy áttérjen egy sokkal érzékenyebb és emberibb márkára – és ezzel az átállással a gazdasági előnyöket is learassa.

Emberiség

Az egyik amerikai kiskereskedelmi láncot kritika érte, mert gyakran kifogytak a legnépszerűbb termékeikből. Válaszul erre a kritikára a cég új szlogent – ​​és ezzel együtt egy új gondolkodásmódot – dobott piacra: Ha van raktáron, nálunk megvan. Ez a kemény önirónia pozitív hatással volt mind az eladásokra, mind a márka hírnevére.

Isten hazájában találkozni lehetett egy kínai étteremlánccal, amely a szlogen alatt hirdet Eredeti étel. Rossz angoltudás. Ettől a humortól és öniróniától eltekintve, az ütéssor egy klasszikus kérdést fogalmaz meg az étteremiparon belül. A hitelességet kereső vásárló számára az egyik legrosszabb dolog, ami történhet, ha egy olasz étterembe csak egy teljesen dán kiszolgáló szolgálja fel. Egy sápadt szépségre vágyunk, hogy szenvedéllyel szolgálhassuk fel pizzáinkat.

Másrészt azt szeretnénk, hogy az étlap minden szavát megértsük, és jól kommunikáljunk a személyzettel. Ez néha nehéznek bizonyul, ha a hitelesség a prioritásunk. A kínai lánc pontosan ezt a dilemmát fogalmazza meg, és állást foglal az ügyben.

Mindkét eset példa arra a jelenségre, hogy Trendwatching Dubs hibás. A kifejezés a szavak portékája döbbenetes és a hibás. A Dove Real Beauty kampányaihoz hasonlóan ez a két amerikai eset azt mutatja, hogy felfedezheti emberségét, és ugyanakkor az ígéreteit azokra korlátozhatja, amelyek valóban megvalósíthatók. Valójában ezek a láncok szinte kevesebbet ígérnek, mint amennyit kínálnak.

Személyiség

Elméletileg minden márka egyedi személyiséggel rendelkezik, ugyanúgy, mint az emberek. Az a tény, hogy egyes személyiségek vonzóbbak, mint mások. Néhányan pozitívan, radikálisan kiemelkednek. Egyes esetekben meg tudjuk határozni a pontos okot, másokban pedig úgy tűnik, hogy nem érünk rá.

A marketing világában van néhány szembetűnő példa erre a jelenségre. A Miracle Whip kiemelkedik azzal Nem vagyunk Mindenkinek sztori; Az Innocent Drinks híres humoráról és őszinteségéről. Példa erre a személyiségre az a szöveg, amely a gyümölcsleves dobozaik többségének alján található, és így szól: Ne nézd már a fenekemet.

Az Egyesült Államokon belül a legtöbb ember ismeri a Southwest Airlines esetét. A cég olyan politikát fogadott el, amely kimondja, hogy egyetlen biztonsági közlemény sem lehet azonos. Nyissa meg a YouTube-ot, és nézze meg egy fiatal légiutas-kísérő példáját, aki végigpörgeti magát a biztonsági eljárásokon a repülőgép fedélzetén. Figyeld meg, hogy ezt a megközelítést gyakorlatilag álló taps fogadja.

Az emberiség fejlesztése és mérése

Az emberiség azon kevés tulajdonságok egyike, amelyek képesek megmozgatni a vásárlókat, a termékeket és az együttérzést. Valóban kifizetődő minden megfelelő paraméter mellett.

Ahhoz, hogy az emberiség megtérüljön, strukturáltan és célorientáltan kell használni. Ez segít azonosítani azokat a területeket, ahol változtatásra van szükség, és megadja a végső lökést a folyamat elindításához.

A munka ösztönzésének egyik legjobb módja a következő négy kérdés:

  • Hogyan hallgathatunk hangosabban?
  • Miért létezik márkánk?
  • Mitől emberré válik márkánk?
  • Van márkánk karaktere?

Az ezekre a kérdésekre összpontosító elmélkedések és megbeszélések alapján belemerülhet az emberi stratégiát, platformot és kommunikációt alkotó különböző paraméterekbe és visszacsatolási folyamatokba. Sok sikert, és ne felejtse el jól érezni magát az úton. 

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.