A személyre szabástól a nagy felbontású érzelmi intelligenciáig

optimalove fókusz

Magas emberek Az érzelmi intelligencia (EQ) kedveltek, erős teljesítményt mutatnak és általában sikeresebbek. Hangsúlyosak és jó szociális készségekkel rendelkeznek: tudatosságot mutatnak mások érzéseivel, és ezt a tudatosságot megnyilvánítják szavaikkal és tetteikkel. Megtalálhatják a közös hangot sokféle emberrel, és ápolhatják azokat a kapcsolatokat, amelyek túlmutatnak a barátságosságon és a kijuttatás képességén.

Ezt úgy érik el, hogy észreveszik és elemzik a finom árnyalatokat: gesztusok, hangintonáció, szóválasztás, arckifejezések - kimondott és hallgatólagos kódok, amelyek átterjednek az emberek között -, és ennek megfelelően módosítják viselkedésüket. A zsűri még mindig nem rendelkezik az EQ kvantesszív kvantifikációs módszerével, de valójában nincs szükségünk tesztre: a magas EQ-val rendelkező embereket jó hallgatóknak ismerjük el, akik táplálják bennünk azt az érzést, hogy megértettek minket, és akik reagálnak nekünk zökkenőmentesen.

Az EQ kutatásában megtalálták a Nobel-díjas Daniel Kahneman pszichológust hogy az emberek inkább egy kedves és megbízható személlyel kötnek üzletet, nem pedig olyannal, akit nem ismernek, még akkor is, ha az adott személy jobb terméket kínál alacsonyabb áron.

Képzelje el, ha a márkák meg tudnák csinálni!

Az adatok mögött álló emberek

A marketing célja az ügyfél annyira ismerete és megértése, hogy a termék vagy szolgáltatás illeszkedjen hozzá és eladja magát. Peter Drucker menedzsment guru (még 1974-ben!)

A marketing központi elve az, hogy az ügyfelek jobb megismerése segít abban, hogy olyan termékeket és szolgáltatásokat kínáljon, amelyekre valóban vágynak. Az ügyfél kontextusának megértése mindig is ennek része volt, de a közelmúltban a marketingszakemberek rendelkezésére álló kontextuális információk mennyisége megugrott.

A személyre szabás az első lépés - tudjuk, hogy mivel az automatizált e-mailek ma már gyakrabban használják a keresztnevünket, mint a saját szüleink. Az a lehetőség, hogy név szerint hívhatjuk az ügyfeleket és megjeleníthetjük az időjárásnak megfelelő ruházatot, jó kiindulópont a kapcsolat létrehozásához.

De ha képes lenne megnézni az összes vásárló képét a tévéképernyőn, a személyre szabás rettentően nyers, alacsony felbontású képet eredményezne, kilenc vagy tizenkét képpontra lapítva. A zöld pixelt másként céloznád meg, mint a sárga, de ez körülbelül annyi differenciálódás, amire alapozhatnád az ügyfél elkötelezettségét.

Ha továbbra is ezen pixelizált paradigmán keresztül nézi ügyfeleit, akkor elmarad az ügyfélforradalom következő hullámától, felhatalmazva a márkákat arra, hogy valóban érzékenyek legyenek ügyfeleikre, és érzelmi intelligenciájukat és személyiségüket mutassák meg kommunikációjuk során.

A magasabb meghatározás elérésének kulcsa az adatokban rejlik. Az Ön ügyféladatai a technológia egyenértékűek az érzelmileg intelligens emberek által érzékelt gesztusokkal, hanggal, tartalommal és kifejezésekkel. Az ügyfelek affinitása, igényei, igényei és tétovázásai mind benne vannak az adatokban. De ahhoz, hogy az érzelmi intelligens kommunikációt létre tudja hozni az ügyfelekkel, szüksége van a technológiára, amely ezeket az adatokat viselkedési mintákká alakítja.

Ápolja legnagyobb eszközét

Az élvonalbeli ügyfélmarketing technológiák képesek egyre szemléletesebb és határozottabb képet adni ügyfeleiről. Algoritmusként és adatként analitika kifinomultabbá válnak, a TV-képernyőn lévő pixelek folyamatosan kisebbek lesznek. Hirtelen észreveszi, hogy a kék pixel valójában egyáltalán nem kék - ez négy pixel: zöld, szürke, barna és világoskék.

Mostantól megcélozhatja az egyre meghatározott ügyfelek csoportjait, mindegyiket az üzenetekkel, tartalmakkal vagy ajánlatokkal, amelyek megfelelnek a preferenciáiknak, az ügyfél utazás helyének, az érintési pontnak és a lelkiállapotnak. És mivel a technológia folyamatosan gyűjti és elemzi az adatokat, az ügyfelek képe végül teljesen meghatározott dicsőségében jelenik meg.

Ez az érzelmileg intelligens kommunikáció, amely a sikeres vállalkozásoknak előnyt biztosít a versenytársakkal szemben azzal, hogy megnyeri az ügyfelek szívét, és segít abban, hogy ápolják a legnagyobb vagyonukat - az ügyfélkörüket.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.