A leiratkozás elrejtése nem megőrzési stratégia

Mégse gomb

Számos szolgáltatást értékelünk, hogy írhassunk róluk a blogon, vagy felhasználhassuk ügyfeleink számára. Az egyik technika, amellyel egyre többet kezdünk látni, az a szolgáltatás, amely lehetővé teszi, hogy könnyedén létrehozhasson egy fiókot, de nincs módja annak törlésére. Nem hiszem, hogy ez egy figyelmen kívül hagyás ... és azonnal visszavezet a céghez.

Mégse gombMa reggel kb. 15 percet töltöttem ezzel. Egy közösségi média megfigyelő szolgáltatás felajánlotta a ingyenes próbaverzió ezért regisztráltam. Körülbelül 2 hét elteltével elkezdtem olyan e-maileket kapni, amelyek figyelmeztettek, hogy a tárgyalásom majdnem véget ért. 30 nap elteltével kezdtem napi e-maileket kapni, amelyek arról szóltak, hogy lejárt a lejáratom, és volt egy linkem arra, ahol fizetett számlára frissíthetek.

Az e-mail leiratkozás link egy fiók bejelentkezési oldalára vezetett. Grrr ... be kell jelentkezned a leiratkozáshoz, az egy másik kisállat-peeve. Mivel egyébként beléptem, gondoltam, hogy törlöm a fiókot. Felkerestem a fiókopciók oldalt, és csak a különböző frissítési lehetőségek voltak - nincs törlési lehetőség. Még az apró betűkkel is.

Természetesen a támogatás igénylésére sem volt eszköz. Csak egy GYIK. A GYIK gyors áttekintése, és nincs információ a fiók törléséről. Szerencsére a GYIK-ek belső keresése kínálta a megoldást. A felhasználói profil homályos fülébe eltemetett hivatkozás.

Erről az újságipar jut eszembe ... ahol gyakran regisztrálhat online, de telefonon kell várnia, és várakozással várva kell beszélnie az ügyfélszolgálati képviselővel, hogy lemondhassa előfizetését. És ... ahelyett, hogy lemondanák, megpróbálnak felajánlani más előfizetési lehetőségeket és ajándékokat. Telefonáltam ezekkel az emberekkel, ahol annyira fel voltam háborodva, hogy csak annyit ismételtem, hogy újra és újra megszüntettem a számlámat, amíg eleget nem tettek.

Emberek, ha ez a tiétek megtartási stratégia, van egy kis munkád. És eltakarja a termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatos problémákat azáltal, hogy elhomályosítja az ügyfelek valódi megtartását. Hagyd abba! A termék vagy szolgáltatás lemondásának ugyanolyan egyszerűnek kell lennie, mint a regisztrációra.

Egy megjegyzés

  1. 1

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.