A közösségi média összeomlásának felezési ideje

amys pékség

Amikor San Diegóban beszéltem Közösségi média trollok, válságok és baklövések, az egész beszéd legfontosabb szempontja a felesleges félelem volt, amely a közösségi médián keresztül fennmaradt, valahányszor egy vállalat felcsúszott.

A közösségi média összeomlásának felezési ideje közvetlenül összefügg azzal, hogy a következő vállalat milyen gyorsan csúszik fel.

És ez most néhány percenként történik. Ezen a héten az összes hang az Amy's Baking Company bejegyzése Scottsdale-ben, Az. Most ... mielőtt elmész és olvasol hogy post, csak olvassa végig ezt üzenetet, mielőtt továbblépne.

Volt szerencsém (vagy elég szerencsétlen) dolgozni a vendéglátóipar Néhány évvel ezelőtt. A marginok szűkek voltak, az alkalmazottak cseréje nevetséges, az ügyfelek durvaak voltak, az éttermi órák órái és nyomása nem volt szemrehányó. Soha nem fogom megnyitni a saját étellel kapcsolatos vállalkozásomat ... soha. Ma vannak barátaim az iparban, és ez valóban egy vállalkozás, amelyet szeretni kell, mert nincs túl sok más előnye.

amys-pékség-társaság

Tehát képzelje el, hogy végre elkezdte álmát és megépítette a bisztrót. Képzelje el most, hogy az étterme talpon tartásáért küzd, és alkalom nyílik arra, hogy a valóság egy televíziós show-ján felhívjon némi nyilvánosság figyelmét.

Mi történhet rosszul?

Nos ... mivel a valóság televíziós show önmagában is több millió dolláros vállalkozás, elég sok minden van benne. Gordon Ramsey feladata nem az, hogy éttermet vegyen és finomítsa a műsorán. A nézők felértékelték, hogy egyszerre durva és arrogáns ... ez szórakozás. A bemutató célja pedig annak biztosítása, hogy az éttermet a lehető legrosszabb fényben ábrázolják, hogy Mr. Ramsey bajnokként kinézhessen.

Úgy hívják Konyhai rémálmok, emberek. És merem azt mondani, hogy szeretik az implikációt ... a videójukon van egy videó az epizódról.

Ez nem abszolút kritika Mr. Ramsey-vel szemben. Nézem az előadást, és amikor leszögezi, akkor is. De még mindig szórakoztató / szakács / üzletember. A tulajdonosoknak tudniuk kellett, mibe keverednek. Ebben az esetben a műsornak nem volt boldog vége, Ramsey elsétált az étteremből, és a világ a közösségi médián keresztül válaszolt azzal, hogy a Facebookon keresztül megtámadta Samy és Amy Bouzaglo tulajdonosokat.

Frissítés: A valóság televízió működésének remek műsorához nézze meg ezt a hihetetlen Charlie Brooker műsort:

Amy Boozaglo pedig válaszolt (olvassa el most a Buzzfeed). Nem volt szép. Valójában egyenesen csúnya.

Ennek ellenére nem indokolatlan. Az Amy's Bakery Company nem nemzeti lánc, hanem küzdő bisztró az arizonai Scottsdale-ben. Az Amy's Bakery Company-t támadó emberek nem ettek ott, nem is ettek ott, és a televízió epizódjáig soha nem is tudták volna.

Kezdődjön a félelemkeltő

A közösségi média összeomlásának következő fázisa természetesen az, hogy a közösségi média szakemberei nyissák meg blogjaikat, és kezdjék el a koppintást, a koppintást és a tapogatást, hogy megmenthették volna ezt a céget a pusztulástól, és milyen szörnyűek voltak a tulajdonosok a védekezésben. a közösségi médiában, ahogy tették. Persze ... nem tették jól. De nem hibáztathatom őket. Képzelje el, hogy az ön cipőjében áll, életművét rémálomként ábrázolták az országos televízióban, és a Reddit, a Yelp és a Facebook trolljainak légiója megmaradt a cégét.

Én is dühös lennék. És én is válaszolnék.

Tehát mit tanultunk

Az étterem lekötötte az országos figyelmet, mintegy 50 XNUMX követő + Facebook követő, és - ezt nem tudom megerősíteni -, de biztos vagyok benne, hogy az ebédlő már tele van. Az övék a weboldal annyira elfoglalt hogy lezuhant. És azok közül az emberek közül, akik Scottsdale-ben foglaltak helyet, hogy enni tudjanak a „Kitchen Rémálmok azon a helyén”, egészen biztos vagyok benne, hogy néhányan hazamennek, és azt mondják… „Hű, ez nagyon jó volt”!

És így megy a közösségi média összeomlásának felezési ideje. Távol a közösségi média szakembereinek üvöltésétől és sikolyától, azt fogja találni, hogy az epizód nem volt más, mint fing a szélben. Persze, néhány percig rossz szaga volt, de hamarosan rendben lesz.

Ne higgyetek a közösségi médiában, emberek. Minden vállalat helyreállhat. Az én jóslatom szerint az Amy's Baking Company elég szépen visszapattan.

9 Comments

  1. 1

    Az internetes botrányok általában olyanok, mint a gyorspapír – olyan gyorsan szertefoszlanak, ahogy kigyulladnak. De minden azon múlik, hogyan kezeled. Az Amy's Baking Company saját maga által előidézett FAIL című eposzát biztosították, amikor öntörvényű szentséggel, iskolai udvari kérkedéssel, harcias testtartással és – ami a legrosszabb – a szemöldöke mélyén támadó személyes támadásokkal válaszoltak a kritikusaikra.

    Bouzaglóéknak lehetőségük volt arra, hogy a közvéleményt maguk mellé állítsák, de lefújták. Kicsit túltehették volna magukat, és a kecses, alázatos és önmarcangoló humor keverékével válaszolhattak volna kritikusaikra. Ehelyett apoplektikus, rosszul megkomponált bejegyzéseik olyan eredményt garantáltak, mint a hipergol folyadékok keverése egy rakétahajtóműben.

    Ezzel szemben, nézze meg, hogyan kezelte az a fiatal híradó a múlt havi kirúgását egy észak-dakotai tévéállomásnál, az élő mikrofonos F-bombát követően, amint először (és utoljára) adásba került. Utána nem próbált senkit hibáztatni, csak önmagát, nem volt rosszindulatú az állomással szemben, amiért kirúgta, alázatosan elismerte epikus FAIL-jét, és elnevette magát emiatt.

    Ennek eredményeként a közvélemény fiatal, szimpatikus srácként tekintett rá, aki őszintén csapkodott. Többen voltak felháborodva a kirúgása miatt, mint a sugárzott káromkodása miatt.

    Az a fickó vissza fog állni, és jól lesz.

    De Amy's Baking Company? Ebben nem vagyok olyan biztos. Valószínűleg élvezni fogják, ha rövid ideig felpörögnek az üzleti életben a kíváncsiskodók. Néhányan ezek közül az emberek közül akár összeütközésbe is megpróbálhatják rávenni a tulajdonosokat, vagy kirúgni őket. De kétséges, hogy sok ismétlődő üzletet fognak látni, ha az élelmiszertermékük közepes és túlárazott, és vicsorogva kínálnak szolgáltatást.

    De a legnagyobb jelzője jövőbeli sikerük ellen az, hogy a kritikusokkal és alkalmazottakkal szemben tanúsított mérgező, diszfunkcionális viselkedésük valószínűleg átgyűrűzik a beszállítókkal, bankárokkal és a környező közösséggel való kapcsolataikra – egyszóval mindenkire, aki részt vesz ennek megőrzésében. üzlet a felszínen.

    • 2

      Egyáltalán nem az a célom, hogy mentségem legyen a viselkedésükre. Csak azzal érvelek, hogy ez tartós hatással lesz az üzletükre. Azt jósolom, hogy az üzlet csodálatos lesz… egy ideig. —
      Elküldve a Mailbox for iPhone készülékre

      • 3

        Szerintem mindkettőtöknek igaza van, Douglas. Az üzlet egy ideig felpörög, de a Facebook Like-ok és a webhelyek találatai nem sokat jelentenek a hosszú távú üzlet szempontjából egy ilyen helyzetben. Lehetséges, hogy ezt valami pozitívummá változtatják később? Teljesen. Ha ez valódinak bizonyul, virágzik-e jelenlegi üzletük? Valószínűleg jelentős márkaváltás nélkül sem.

        Most azt állítják, hogy feltörték őket; szóval ha ez a helyzet, és valójában nagyon kedves házigazdák, akkor ez nagyon jól sikerülhet nekik.

  2. 4

    Az üzlet egyáltalán nem indul be. Átmenetileg zárva vannak.

    Az elmúlt 2 évben szörnyű kritikákat kaptak a Yelpen, mert szóban bántalmazták és kirúgták azokat az ügyfeleket, akik panaszkodtak, amikor rossz ételt vagy nagyon lassú szolgáltatást kaptak.

    Arrogánsan felvették a kapcsolatot Ramseys show-val, hogy „elmondhassa a világnak, milyen jó az ételük”. Azt hiszem, azt hitték, hogy rájuk fog hízni.

    Megnézted az epizódot, legalább az első öt percet? Ez nem két szegény étteremtulajdonos, csak tiszta és egyszerű dió.

  3. 5

    A helyzet az, hogy ennek az egésznek az oka az volt, hogy az étel és a kiszolgálás is szörnyű volt. Ez nem egy közösségi média bozóttűz, ez egy olyan cég, amely nem szállít minőségi terméket. Ahelyett, hogy a dolgokon dolgoznának, behívták Ramsayt, hogy leállítsa a kritikusokat. Egyszerre volt rendkívül arrogáns és manipuláló.

    Ezt valahogy nem a közösségi média trolljai kezdték. Ezt a tulajdonosok kezdték. Az a jóslatom, hogy a felépülésre vonatkozó előrejelzésed nem fog beváltani. 🙂

  4. 6

    Ahogy néhány más megjegyzés is megjegyezte, ha valóban megnézte volna az epizódot, akkor felismerné, hogy Amy és Sammy Bouzaglo nem a helyzet áldozatai. Inkább az ügyfelekkel és a személyzettel bántak rosszul. Frissként forgalmazott fagyasztott élelmiszereket magasabb áron kínálja fel? Rossz üzlet. Zaklatja az ügyfeleket szóban és fizikailag is panaszkodás vagy étel visszaküldése miatt? Rossz üzlet. Tippeket fogad el az alkalmazottaknak az ügyfelek tájékoztatása nélkül? Rossz üzlet. És a tulajdonosok panaszokra adott válaszai és rossz értékelései magukért beszélnek. Más éttermekből is loptak fotókat, és saját ételükként tették közzé a Facebookjukon és a weboldalukon. Ez egyértelműen a szellemi tulajdon ellopása. Sok vállalkozás, ahonnan fotókat loptak, azóta közzétette a Facebookon, és kérte a képek eltávolítását. Még az általuk felvett PR-cég is kijelentette egy interjúban, hogy az üzlet nem menthető meg, és jobb lenne, ha most bezárnák és csökkentenék a veszteségeiket.

    Nem látom a módját, hogy ebből visszatérjenek. A KN-epizódból származó rossz reklám csak a jéghegy csúcsa volt. A Facebook-követők magas száma, majd a holnapi újranyitó rendezvényre lefoglalt foglalások száma elsősorban azok, akik arra számítanak, hogy a vonatbaleset még nagyobb lesz. Még egy change.org petíció is kering, hogy kérjék a Munkaügyi Minisztériumot, hogy vizsgálja meg a céget az alkalmazotti tippek elkobzása miatt. A figyelem a múltbeli jogsértések miatt is ismertebbé tette őket: Amy Bouzaglót évekkel ezelőtt személyazonosság-lopásért ítélték el, amikor megpróbált hitelkeretet nyitni valaki SSN-jével.

    Azt várom, hogy mindaddig nyitva maradnak, amíg csődöt nem jelentenek. A rossz sajtó miatt túl makacsok a bezáráshoz, de a PR-cégnek fizetett összeg és az internetes trollok ellen állítólagos perek száma között a pénzük nem fog sokáig kitartani.

    • 7

      @facebook-769091638:disqus Nemrég megnéztem az egész részt… úgy tűnik, hogy egy vonatbaleset volt (a műsor „Konyhai rémálmok” témája szerint), de te úgy ugrasz a kocsira, ahogy mindenki más a „Reality” című filmet. TV” epizód abszolút bizonyítékként. Válaszom egyik kulcspontja, hogy a műsor csak a nagyszerű szerkesztés bizonyítéka. Az irónia az, hogy Ramsey a pékárujukról (pékségükről) és a konyha tisztaságáról beszélt.

      Nem nézem el a viselkedésüket, sem a válaszukat. Arra gondolok, hogy nincs egy hétnyi filmünk, amit át kell néznünk, és amely elvezetett volna azokhoz a részekhez, amelyeket megszerkesztettek és összeillesztettek, hogy eltúlozzák ezt a helyzetet. Szerintem sajnálatos, hogy olyan sokan szurkolnak ezeknek az embereknek a haláláért. Ugyanolyan szomorú, ha nem szomorúbb, mint ahogy ezek az emberek az epizódban másokkal bánnak. Ahogy a bejegyzésben is mondtam, ha több mint egymillió dollárt megtakarítottam volna, és a cégem tűzgömbbe süllyedne, akkor sem biztos, hogy jól reagálnék.

  5. 8

    Ez az első cikk, amit olvastam, ami szimpatikus, vagy legalábbis
    Amy's Baking tekintetében. Mint imguri (reddit unokatestvére), yelper és Amy's Baking fb-követője, határozottan azt mondanám, hogy ezek a lájkok
    mind egy társadalmi „tranzakció” részei voltak. Például „lájkolom” a facebookodat, abban a reményben, hogy még több őrült szórványt kapok, amelyek szórakoztatóak, és beszivároghatsz a hírfolyamomba. Ha egyszer „lájkolják” őket, azt mondhatnak, amit akarnak, és én minden fülemet (jelen esetben szemet) fogom, amíg meg nem unom őket. Elvihetik ezt a vonatroncsot és arannyá változtathatják, de vajon megteszik? Nagyon valószínűtlen. Szörnyű viselkedésüknek köszönhetően néhány nap alatt több mint 50 ezer facebook-lájkot szereztek. Amikor szerettem őket, 5-10 ezer között voltak. Ez lehetőséget adott nekik, hogy a komédiák szájdarabjaivá váljanak (a színlelt gonoszságról – csak válassz egy célpontot, és jajgass), ami könnyen katalizátorrá válhat az online értékesítés ösztönzésére. Ben & Jerry fagylaltot készít az emberek tiszteletére, vagyis Stephen Colbert Amerikai álma. Készíthettek nevetséges desszerteket vagy buta új menüelemeket, és közzétehetik a képeket. "Ann Coulter egy aljas taco saláta." Az ilyen dolgok miatt figyelnem kell, de szórakoztatnod kell minket, mert hamar elfelejtünk. A reklámok alatt gyakran elfelejtem, hogy milyen műsort nézek. Az internetes vonatbaleset nem gödör, hanem létra. 😉

    • 9

      Frissítés: Tetszik: 96,231 10, és ez a szám folyamatosan bővül, XNUMX új, mióta elkezdtem írni ezt a frissítést.

      Minden borzalmas dolgot eltávolítottak a falról, kivéve ezt az októberi bejegyzést: „Szeretjük őket „Teveujj-maffiának” hívni, csak egy csomó punci, aki a számítógép képernyője mögött rejtőzik. Vagy a YELP-nek dolgozunk”

      Úgy tűnik, egy új, aktív komikus internetes gazemberről szóló álmom ugyanolyan hirtelen ért véget, mint ahogy elkezdődött. Ideje nem kedvelni őket, és visszakúszni Meow ezredeshez. MIAÚ!

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.