A közösségi média összeomlásának felezési ideje

amys pékség

Amikor San Diegóban beszéltem Közösségi média trollok, válságok és baklövések, az egész beszéd legfontosabb szempontja a felesleges félelem volt, amelyet a közösségi média tart fenn, valahányszor egy vállalat felcsúszik.

A közösségi média összeomlásának felezési ideje közvetlenül összefügg azzal, hogy a következő vállalat milyen gyorsan csúszik fel.

És ez most néhány percenként történik. Ezen a héten az összes hang az Amy's Baking Company bejegyzése Scottsdale-ben, Az. Most ... mielőtt elmész és olvasol hogy post, csak olvassa végig ezt üzenetet, mielőtt továbblépne.

Volt szerencsém (vagy elég szerencsétlen) dolgozni a vendéglátóipar Néhány évvel ezelőtt. A marginok szűkek voltak, az alkalmazottak cseréje nevetséges, az ügyfelek durvaak voltak, az éttermi órákon tapasztalt órák és nyomások nem voltak szemrehányások. Soha nem fogom megnyitni a saját élelmiszer-ipari cégemet ... soha. Ma vannak barátaim az iparban, és ez valóban egy vállalkozás, amelyet szeretni kell, mert nincs túl sok más előnye.

amys-pékség-társaság

Tehát képzelje el, hogy végre elkezdte álmát és megépítette a bisztrót. Képzelje el most, hogy az étterme talpon tartásáért küzd, és alkalom nyílik arra, hogy a valóság egy televíziós show-ján némi nyilvánosság figyelmét felhívja.

Mi történhet rosszul?

Nos ... mivel a valóság televíziós show önmagában is több millió dolláros vállalkozás, elég sok minden van benne. Gordon Ramsey feladata nem az, hogy éttermet vegyen és finomítsa a műsorán. A nézők felértékelték, hogy egyszerre durva és arrogáns ... ez szórakozás. A bemutató célja pedig annak biztosítása, hogy az éttermet a lehető legrosszabb fényben tüntessék fel, hogy Mr. Ramsey bajnokként kinézhessen.

Ezt hívják Konyhai rémálmok, emberek. És merem azt mondani, hogy szeretik az implikációt ... a videójukon van egy videó az epizódról.

Ez nem abszolút kritika Mr. Ramsey-vel szemben. Nézem az előadást, és amikor leszögezi, akkor is. De még mindig szórakoztató / szakács / üzletember. A tulajdonosoknak tudniuk kellett, mibe keverednek. Ebben az esetben a műsornak nem volt boldog vége, Ramsey elsétált az étteremből, és a világ a közösségi médián keresztül válaszolt azzal, hogy a Facebookon keresztül megtámadta Samy és Amy Bouzaglo tulajdonosokat.

Frissítés: A valóság televízió működésének remek műsorához nézze meg ezt a hihetetlen Charlie Brooker műsort:

Amy Boozaglo pedig válaszolt (olvassa el most a Buzzfeed). Nem volt szép. Valójában egyenesen csúnya.

Ennek ellenére nem indokolatlan. Az Amy's Bakery Company nem nemzeti lánc, hanem küzdő bisztró az arizonai Scottsdale-ben. Az Amy's Bakery Company-t megtámadó emberek nem ettek ott, nem ettek ott, és a televízió epizódjáig soha nem is tudták volna.

Kezdődjön a félelemkeltő

A közösségi média összeomlásának következő fázisa természetesen az, hogy a közösségi média szakemberei nyissák meg blogjaikat, és kezdjék el a koppintást, a koppintást és a koppintást arról, hogyan menthették volna meg ezt a céget a pusztulás elől, és milyen szörnyűek voltak a tulajdonosok a védekezésben a közösségi médiában, ahogy tették. Persze ... nem tették jól. De nem hibáztathatom őket. Képzelje el, hogy az ő cipőjében van, életművét rémálomként ábrázolták az országos televízióban, és a Reddit, a Yelp és a Facebook trolljainak légiója meghiúsította a vállalatát.

Én is dühös lennék. És én is válaszolnék.

Tehát mit tanultunk

Az étterem lekötötte az országos figyelmet, mintegy 50 XNUMX követő + Facebook követő, és - ezt nem tudom megerősíteni -, de biztos vagyok benne, hogy az ebédlő már tele van. Az övék a weboldal annyira elfoglalt hogy összeomlott. És azok közül az emberek közül, akik Scottsdale-ben foglaltak helyet, hogy enni tudjanak a „Kitchen Rémálmok azon a helyén”, egészen biztos vagyok benne, hogy néhányan hazamennek, és azt mondják ... „Hű, ez nagyon jó volt”!

És így megy a közösségi média összeomlásának felezési ideje. Távol a közösségi média szakembereinek üvöltésétől és sikolyától, azt fogja találni, hogy az epizód nem volt más, mint fing a szélben. Persze, néhány percig rossz szaga volt, de hamarosan rendben lesz.

Ne higgyetek a közösségi médiában, emberek. Minden vállalat helyreállhat. Az én jóslatom szerint az Amy's Baking Company elég szépen visszapattan.

9 Comments

  1. 1

    Az internetes botrányok általában olyanok, mint a flash-papírok - olyan gyorsan oszlanak el, amint meggyulladnak. De mindez abban rejlik, ahogyan kezeled. Az Amy's Baking Company saját maga által elkövetett FAIL című epikája biztosított volt abban az esetben, amikor kritikusaikra önigazító szentséggel, iskolai udvari braggadocióval, harcias posztolással és - ami a legrosszabb - alacsony szemöldökű személyes támadásokkal válaszoltak.

    A Bouzaglóknak alkalmuk nyílt közvéleményt szerezni az oldalukon, de ezt kifújták. Kicsit túlléphettek volna önmagukon, és a kegyelem, az alázat és az önmegsemmisítő humor keverékével válaszolhattak kritikusaikra. Ehelyett apoplektikus, rosszul összeállított oszlopaik olyan eredményt garantáltak, mint a hipergolikus folyadékok rakétamotorban történő keverése.

    Ellenben nézze meg, hogyan kezelte az a fiatal híradó a múlt hónapban egy észak-dakotai tévénél, amikor az első (és utoljára) levegőbe került F-bombáját követte élő mikrofonján. Utána nem próbált senkit hibáztatni, csak önmagát, nem volt rosszindulatú az állomás felé, amiért kirúgta őt, és alázatosan elismerte eposzát, és nem nevette el magát emiatt.

    Ennek eredményeként a közvélemény fiatal, kedves srácként tekintett rá, aki őszinte pofátlanságot csinált. Többen idegesítettek a kirúgása miatt, mint a levegőben lévő trágársága miatt.

    Az a fickó visszapattan és jól megy.

    De Amy's Baking Company? Ebben nem vagyok annyira biztos. Valószínűleg egy rövid élvezetet élveznek az üzleti életben a kíváncsiskeresőktől. Néhány ilyen ember akár megpróbálhatja konfrontációba sodorni a tulajdonosokat vagy kirúgni őket. De kétséges, hogy sok ismétlődő üzletet fognak látni, ha az élelmiszertermékük közepes és túlárazott, és horkolással kínálnak szolgáltatást.

    De a legnagyobb mutató a jövőbeli sikerükkel szemben az, hogy a kritikusok és az alkalmazottak iránt mutatott mérgező, diszfunkcionális viselkedés valószínűleg a beszállítókkal, bankárokkal és a környező közösséggel folytatott kapcsolataikra is átterjed - röviden: bárki és mindenki, akinek ennek a keze van. üzleti felszínen.

    • 2

      Az én véleményem abszolút nem az, hogy viselkedésüket mentegessem. Csak azzal érvelek, hogy az milyen hosszú távú hatással lesz a vállalkozásukra. Előrejelzésem szerint az üzlet elképesztő lesz ... egy ideig. -
      Elküldve a Mailbox for iPhone készülékre

      • 3

        Azt hiszem, mindkettőtöknek igaza van, Douglas. Az üzlet egy ideig élénkülni fog, de a Facebook Likes és a weboldalon elért találatok nem sokat jelentenek a hosszú távú vállalkozások számára ilyen helyzetben. Tudnak-e belőlük valami pozitívat forgatni később az úton? Teljesen. Ha ez valódinak bizonyul, a jelenlegi üzleti vállalkozásuk boldogulni fog? Valószínűleg nem jelentősebb márkajelzés nélkül.

        Most azt állítják, hogy feltörték őket; így ha ez lenne a helyzet, és valójában nagyon kegyes házigazdák lennének, ez nagyon jól alakulhat nekik.

  2. 4

    Az üzlet egyáltalán nem élénkül. Átmenetileg zárva vannak.

    Az elmúlt 2 évben szörnyű kritikákat kaptak a Yelp-től, amiért verbálisan bántalmazták és kirúgták azokat az ügyfeleket, akik panaszkodtak, ha rossz ételt vagy nagyon lassú szolgáltatást kaptak.

    Arogánsan keresték meg a Ramseys show-t, hogy „elmondhassa a világnak, milyen jó ételük van”. Azt hiszem, azt hitték, hogy ájulni fog rajtuk.

    Nézte az epizódot, legalább az első öt percet? Ez nem két szegény étteremtulajdonos, csupán tiszta és egyszerű dió.

  3. 5

    Az a helyzet, hogy mindez azért robbant fel, mert mind az ételek, mind a kiszolgálás szörnyű volt. Ez nem egy közösségi média bozóttűz, ez egy olyan cég, amely nem szállít minőségi terméket. Ahelyett, hogy azon dolgozott volna, amit Ramsay-ben hívtak, hogy a kritikusokat lehúzhassa a hátukról. Ez egyszerre volt rendkívül arrogáns és manipuláló.

    Ezt valahogy nem a közösségi média trolljai indították el. Ezt a tulajdonosok kezdték. Azt jósolom, hogy a gyógyulásra vonatkozó előrejelzése nem fog sikerülni. 🙂

  4. 6

    Ahogyan néhány más megjegyzés megjegyezte, ha valóban megnézted volna az epizódot, akkor felismernéd, hogy Amy és Sammy Bouzaglo nem az áldozatai a helyzetnek. Inkább az ügyfelekkel és a személyzettel bántak rosszul. Frissen forgalmazott fagyasztott ételeket kínálunk magasabb áron? Rossz üzlet. Az ügyfeleket verbálisan és fizikailag is zaklatni panaszkodás vagy élelmiszer-visszaküldés miatt? Rossz üzlet. Az alkalmazottak tippjeinek elfogadása az ügyfelek tájékoztatása nélkül? Rossz üzlet. És a tulajdonosok panaszokra adott válaszai és a rossz vélemények önmagukért beszélnek. Azt is ellopták más éttermek fotóit, és saját ételeikként tették közzé őket a Facebook-on és a weboldalon. Ez egyértelműen a szellemi tulajdon lopása. Sok vállalkozás, akiktől fényképeket loptak el, azóta közzétette Facebook-ján a képek eltávolítását. Még az általuk alkalmazott PR-cég is kijelentette egy interjúban, hogy az üzlet nem menthető meg, és jobb, ha most bezárnak és csökkentik veszteségeiket.

    Nem látom a módját, hogy visszatérjenek ebből. A KN-epizódból fakadó rossz reklám csak a jéghegy csúcsa volt. A Facebook követőinek magas száma, és ezt követően a holnapi újranyitási eseményre lefoglalt foglalások száma elsősorban olyan emberekre számítanak, akik arra számítanak, hogy a szerencsétlenség még szebbé válik. Még a change.org petíció is kering, hogy a Munkaügyi Minisztérium vizsgálja meg a vállalatot az alkalmazottak tippjeinek elkobzása miatt. A figyelem nagyobb ismertségre tett szert a korábbi szabálysértések miatt is: Amy Bouzaglo-t évekkel ezelőtt identitáslopás miatt ítélték el, amikor megpróbálta hitelkeretet nyitni valaki SSN-jével.

    Arra számítok, hogy nyitottak maradnak, amíg nem kényszerülnek csődeljárást benyújtani. Túl makacsok a bezáráshoz a rossz sajtó miatt, de a PR-cégnek fizetett összegek és az állítólag az internetes trollok ellen indított perek száma között a pénzük nem fog sokáig tartani.

    • 7

      @ facebook-769091638: disqus nemrég néztem meg az egész epizódot ... úgy tűnik, hogy ez egy szerencsétlenség (a műsor „Konyhai rémálmok” témája szerint), de akkor ugrik a bandára, mint mindenki más a „Reality TV ”epizód abszolút bizonyítékként. Válaszom egyik legfontosabb pontja, hogy a műsor csak a remek szerkesztés bizonyítéka. Az irónia az, hogy Ramsey megnyitotta a műsort, és nagyban beszélt a pékárukról (pékségekről) és a konyha tisztaságáról.

      Nem helyeselem viselkedésüket, sem válaszukat. Azt akarom mondani, hogy nincs egy hétnyi filmünk, amelyet áttekinthetnénk, és amelyek ahhoz a szakaszhoz vezettek, amelyeket szerkesztettek és összefűztek, hogy eltúlozzák ezt a helyzetet. Szerintem sajnálatos, hogy ilyen sokan szurkolnak ezeknek az embereknek a haláláért. Ugyanolyan szomorú, ha nem is szomorúbb, mint ezek a népek másokkal való bánásmódja az epizódban. Mint a posztban mondtam, ha több mint egymillió dolláros életmegtakarításomat szaporítottam volna, és a társaságom tűzgömbben süllyedt volna, akkor sem vagyok biztos benne, hogy jól reagálnék-e.

  5. 8

    Ez az első cikk, amit olvastam, vagy legalábbis szimpatikus
    objektív, Amy's Baking kapcsán. Mint Amg's Baking imguriai (reddit unokatestvér), yelper és fb követője, abszolút azt mondanám, hogy azok szeretik
    mind egy társadalmi „tranzakció” részei voltak. Például „szeretem” a facebookodat abban a reményben, hogy több elmebeteg, szórakoztató dühöngést kapok, és behatolsz a hírfolyamomba. Amint „megkedvelik”, bármit mondhatnak, amit csak akarnak, és én mind a fülem (ebben az esetben a szemem) leszek, amíg meg nem unom őket. Elvehetik ezt a vonatroncsot, és arannyá változtathatják, de nem? Nagyon valószínűtlen. Iszonyatos magatartás révén néhány nap alatt több mint 50 ezer facebook lájkot szereztek. Amikor megkedveltem őket, akkor az 5-10 ezer tartományba kerültek. Ez lehetőséget adott nekik arra, hogy szájbarágott vígjátékká váljanak (színlelt gonoszsággal - csak válasszanak célt és jajgassanak), ami könnyen katalizátorrá válhat az online értékesítés megerősítésére. Ben & Jerry fagylaltot készít az emberek tiszteletére, azaz Stephen Colbert Amerikai álma című alkotását. Készíthettek gúnyos desszerteket vagy buta új menüpontokat, és elküldhették a képeket. - Ann Coulter egy átlagos Taco saláta. Az ilyen dolgok figyelemmel kísérnék, de szórakoztatnod kell minket, mert gyorsan elfelejtkezünk. Gyakran elfelejtem, milyen műsort nézek a reklámok során. Az internetes szerencsétlenség nem gödör, hanem létra. 😉

    • 9

      Frissítés: Kedvelések: 96,231 10 és számolás, XNUMX új, mióta elkezdtem írni ezt a frissítést.

      Minden szörnyűséget eltávolítottak a falról, kivéve ezt az októberi bejegyzést: „Szeretjük őket„ Camel Toe Mafia ”-nak hívni, csak egy csomó idióta, akik a számítógép képernyője mögé bújnak. Vagy a YELP-nél dolgozom ”

      Úgy tűnik, hogy egy új, aktív komikus internetes gazemberről szóló álmom ugyanolyan hirtelen ért véget, mint ahogy elkezdődött. Ideje, hogy ne kedveljék őket, és menjen vissza Meow ezredeshez. MIAÚ!

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.