Groove: Helpdesk jegyek a támogató csapatokhoz

helpdesk

Ha bejövő értékesítési csapat, ügyfélszolgálati csapat vagy akár ügynökség van, akkor gyorsan felismeri, hogy a potenciális ügyfelek és az ügyfelek kérései hogyan veszhetnek el az e-mailek hullámaiban, amelyeket minden ember online kap. Jobb eszközöknek kell lennie az összes nyitott kérelem összegyűjtésére, kiosztására és nyomon követésére a vállalat felé. Itt jelenik meg a help desk szoftver, amely segít abban, hogy csapata reagálásra és ügyfélszolgálatra koncentráljon.

Groove Online Support Jegyrendszer jellemzői

  • Jegyek a csapatok számára - Rendeljen jegyeket a csapat meghatározott tagjaihoz vagy csoportjaihoz. Adjon hozzá privát jegyzeteket, amelyeket csak Ön és csapata láthat. Tegyen fel kérdéseket, tegyen javaslatokat, vagy nézze át az új csapattagok üzeneteit, mielőtt elküldenék őket. Valós időben pontosan megnézheti, mi történik Groove-ban. Tudni fogja, ha a jegyeket kiosztják, befejezik, újra megnyitják vagy minősítik.
  • Részletes ügyfél-információ - Nincs több vadászat a régi jegyekre, hogy lássa, miről beszél az ügyfél. Bármely ügyfél teljes támogatási előzményeit egyetlen kattintással érheti el.
  • Termelékenységi eszközök - Mentsen el válaszokat a gyakori kérdésekre, és egy kattintással illessze be őket bármely üzenetbe. Hozzon létre egyedi címkéket a jegyek rendezéséhez, vagy címkézze meg őket későbbi felhasználásra, az Ön számára legmegfelelőbb rendszerrel. Használja a szabályokat a jegyek kezelésének automatizálásához. Például rendeljen jegyet a csapattaghoz annak alapján, hogy kitől származik, vagy jelölje meg a szót tartalmazó üzeneteket sürgős.
  • E-mail cím - A Groove hibajegy-rendszere pontosan úgy néz ki és úgy érzi magát, mint az e-mail az ügyfelek számára. Ügyfeleinek soha nem kell újabb bejelentkezési rendszeren átesnie vagy jegyszámra hivatkoznia a segítségért.
  • Social Media - Lásd és válaszolj a tweetjeidre és a Facebook fali bejegyzéseidre, amelyek megemlítik a márkádat, és a közösségi bejegyzéseket egyszerűen támogatási jegyekké alakíthatod.
  • Nyomon követheti a telefonos támogatást - Naplózza a jegyzetekként menthető telefonbeszélgetések részletes jegyzeteit, így azok megjelennek az ügyfél előzményeiben, és bármikor hivatkozhat rájuk.
  • Elégedettségi értékelések - Engedje meg ügyfeleinek, hogy értékelje a válaszait, és visszajelzést adjon Önnek.
  • Tudástár - Segítsen online vásárlóinak abban, hogy tudásbázissal segítsék magukat.

Groove támogató jegyintegrációk

  • Widget - A Groove támogatási modulja biztosítja, hogy az ügyfelek mindig tudják, hogyan kell kapcsolatba lépni, és testreszabható úgy, hogy a webhely zökkenőmentes részének érezzék magukat.
  • API - Használd a mi API az ügyféladatok megszerzéséhez a belső CMS-ből, számlázási alkalmazásból vagy bármely más harmadik fél szoftveréből, és megtekintheti azokat az ügyfél profiljában minden jegy mellett.
  • Élő chat - Kétlépcsős SnapEngage vagy Olark élő csevegési integrációk a beszélgetések Groove-ban tartására és az ügyfelek valós idejű támogatására.
  • CRM - Kapcsolja össze a Groove-ot a Highrise, a Batchbook, a Nimble, a Zoho vagy a Capsule szolgáltatással, és könnyedén hozzáférhet a CRM-től származó mélyreható ügyfél-információkhoz, amelyek közvetlenül az egyes jegyek mellett láthatók. Ha ez nem elég, integrációt biztosítanak a Zapierrel.
  • E-mail cím - MailChimp, Campaign Monitor és Constant Contact integrációk.
  • Laza - integráció közvetlenül a csapat kommunikációs platformjába.

horony egy felosztó-kirovó rendszer, ahol felveheti és eltávolíthatja az ügyfeleket a számlájáról, felhasználónként havonta 15 dollárt fizetve.

Indítsa el a 30 napos ingyenes próbaverziót

Egy megjegyzés

  1. 1

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.