Személyessé válás a zsúfolt világban

vevő mobil intelligenciája

A mai versenyképes kiskereskedelmi térben a személyre szabott ajánlatok márkaneveket különböztetnek meg a fogyasztók figyelmének lekötése érdekében. Az iparágban tevékenykedő vállalatok emlékezetes, személyes vásárlói élményre törekszenek a lojalitás növelése és végső soron az értékesítés javítása érdekében - de ezt könnyebb elmondani, mint megtenni.

Az ilyen jellegű tapasztalatok megalkotásához olyan eszközökre van szükség, amelyekkel megismerhetik ügyfeleiket, kapcsolatokat építhetnek ki, és tudhatják, hogy milyen ajánlatok fogják érdekelni őket, és mikor. Ami ugyanolyan fontos, hogy tudjuk, melyek az ajánlatok nem relevánsak, elkerülendő a leghűségesebb ügyfelek bosszantását vagy elidegenedését. 

A kapcsolatépítés „három A” -ja

Az ügyfélkapcsolatok kiépítése a kiskereskedelemben három lépésre bontható: beszerzés, aktiválás és tevékenység.

  • Beszerzés - arról szól, hogy felhívják a vásárlók figyelmét a termékekre, és új ügyfeleket szerezzenek, ami azt jelenti, hogy proaktív marketing, csatornatársulások, hirdetések és ajánlatok révén el kell érni a tágabb piac potenciális vásárlóit.
  • Az aktiválás - a kiskereskedő arra összpontosít, hogy az ügyfelek egy adott műveletet hajtsanak végre, vagy kövessenek egy bizonyos kívánt utat, amely maximalizálja az ügyfél értékét. Ez azt jelentheti, hogy havonta adott számú alkalommal meglátogat egy üzletet, elvégez egy adott típusú tranzakciót, vagy növeli a különféle ajánlatok ismertségét. Az aktiválási szakasz célja a vásárlóval való interakció a márkával, lehetővé téve a kiskereskedő számára, hogy elkötelezze őket, és kapcsolatot építsen ki.
  • Tevékenység - az utolsó szakaszban a hűségprogramok és az előnyök játszanak szerepet.

Míg a kapcsolatépítés első szakasza szélesebb körű ismeretterjesztésen alapul, a következő két szakasz a személyre szabásról szól. Az aktiválási és tevékenységi fázisok csak akkor lesznek sikeresek, ha az ügyfélnek személyes érdeke fűződik az ajánlathoz vagy a termékhez.

Ha egy ajánlott tétel vagy egy ajánlattétel elmarad, akkor miért foglalkoznának? Ebben az értelemben analitika felbecsülhetetlen eszközzé válik azoknak a kiskereskedőknek, akik szeretnék személyre szabni az ajánlatokat és hűséget kialakítani a fogyasztókkal szemben.

Az Analytics lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy könnyen nyomon kövessék, mely ajánlatok felelnek meg a kilátásaikkal, és melyek nem, végül pedig lehetővé teszik számukra a nem releváns ajánlatok kiküszöbölését, a tájékoztatás csiszolását és az egyes fogyasztók számára megbízható információ- és termékforrássá válását.

A vásárlók elfoglaltak, és ha tudják, hogy egy márka a korábbi vásárlások és érdeklődési körök alapján pontosan azt fogja szállítani, amire vágynak, akkor erre a márkára fognak menni.

Az adatok kezelése

Tehát milyen eszközökre van szükség ahhoz, hogy ez a kapcsolat kiépüljön?

Noha a legtöbb marketingszakember és szervezet hozzáférhet hatalmas mennyiségű - mind hagyományos, mind társadalmi - adathoz, folyamatos kihívás az enyém, a legfontosabb ügyfélszegmensek emelése és a vásárlói igényekre való reagálás valós időben. Ma a szervezetekkel szemben a leggyakoribb kihívás az, hogy vannak fullad az adatokban és éhezik a belátásokra. Valójában a legfrissebb felmérés közzétételét követően CMOSurvey.orgigazgatója, Christine Moorman megjegyezte, hogy az egyik legnagyobb kihívás nem az adatok védelme, hanem az, hogy cselekvőképes betekintést teremtsen ezekből az adatokból.

Amikor a marketingszakemberek megfelelő analitikai eszközökkel vannak felfegyverkezve, a big data azonban inkább lehetőséget jelenthet. Ezek az adatok teszik lehetővé a kiskereskedelmi marketingszakemberek számára, hogy sikereket érjenek el a kapcsolatépítés aktiválási és tevékenységi fázisában - csak tudniuk kell, hogyan kell működni. Az üzleti élet, az adatok és a matematika optimális kombinálása annak érdekében, hogy betekintést nyerjen abba, hogy az ügyfél hogyan reagálhat egy adott ajánlatra vagy interakcióra, nagy különbséget jelent, mivel a vállalatok a célzásuk és személyre szabásuk javításán fáradoznak.

Az Analytics lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy megértsék a mai őrültségeket, és valóban fejlődjenek ezeken a területeken, ami viszont hozzájárul a hűség és a bevétel növeléséhez.

Az egyik kiskereskedelmi kategória, ahol ez egyértelműen nyilvánvaló, az élelmiszerboltok. A mobilalkalmazások, jelzőfények és más technológiák rengeteg adatot hoznak létre a fogyasztók bolti utazása körül. Intelligens kiskereskedők és márkák használják analitika hogy valós időben feldolgozza ezeket az adatokat, és releváns ajánlatokat készítsen, amelyek aktiválják az ügyfeleket, mielőtt elhagyják az üzletet.

Például, A Hillshire márkák képesek követni az üzletekben a vásárlókat az iBeacons segítségével, lehetővé téve számukra, hogy személyre szabott hirdetéseket és kuponokat küldhessenek kézműves kolbászukra, amikor a vásárló megközelíti az üzlet adott részét.

Nem titok, hogy a mai kiskereskedelmi világ versenyképesebb, mint valaha. Az ügyfelek hűségének növelése a legfontosabb márkák középpontjában áll, és csak így sikerül elérniük, ha személyes kapcsolatba kerülnek az ügyfelekkel.

Ez nem egyik napról a másikra következik be, de a megfelelő kereskedelem esetén a kiskereskedők képesek valóban felhasználni az ügyfelek adatait, hogy jobban megértsék az egyén igényeit és preferenciáit. Ez az információ a kulcsa a személyre szabás, az ügyfélkapcsolatok és végső soron a vállalat eredményeinek javításában.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.