Mi a stratégia az ügyfelek helyreállításához?

felépülés

webtrendek-számokSok bejegyzésben beszéltem „Kapj, tarts és növekedj” stratégiák a vállalatok számára az üzleti növekedéshez, de az egyik szempont, amelyről szerintem soha nem írtam visszanyerésére ügyfelek. Mivel a szoftveriparban dolgozom, ritkán láttam visszatérő ügyfeleket, ezért nem építettünk be taktikát az ügyfelek visszaszerzésére. Ez nem azt jelenti, hogy ezt nem szabad megtenni.

A WebTrends Engage konferencián vagyok, és Alex Yoder vezérigazgató megvitatta a stratégiákat, és negyedik stratégiának tekintette a helyreállítást. A WebTrends bejelentése a Radian6-mal való partnerség kialakításáról rámutat egy stabil helyreállítási stratégiára - nem csupán arra, hogy meghallgassák a fogyasztók állításait, hanem a feladatok kiosztására és a közösségi média forrásának (befolyásolással) történő rangsorolására irányuló cselekvő munkafolyamatra.

Alacsony költségű, nagy volumenű világban élünk, és a vállalatok nehezen tudják kezelni a nagyszámú, számtalan médiumban elosztott ügyfelet. Ezek a rendszerek szükséges eszközök az ügyfelekkel való hatékony kommunikációhoz, hírnevének kezeléséhez és a potenciális ügyfelek megtalálásához.

Más szavakkal, a platformok együttesen lehetővé teszik egy vállalat számára, hogy ne csak valós időben figyelje meg hírnevét, hanem azonnal reagáljon a beszélgetésre. Ez mindenki számára előnyös a fogyasztók és a vállalatok számára ... A fogyasztók kiaknázhatják hálózatukat és kapcsolataikat, hogy a vállalatok meghallgassák őket, és nem csak 1-800 szám mögé bújhatnak, végtelen felszólításokkal, hogy a dühös ügyfeleket feledésbe merítsék.

A módszertan teszteléséhez I Twitteren a WebTrendsről az előadás során, és a WebTrends saját Jascha Kaykas-Wolff éppen a Keynote során talált rám a hallgatóság körében, és megmutatta az említést a Twitteren az iPhone-on. Menő cucc! A WebTrends bejelentette az Open Exchange-t is - nyílt adatplatformjuk, amely az ügyfelek számára ingyenes hozzáférést biztosít az adatokhoz API-n keresztül. Ahogy fogalmaztak, "Az Ön adatai, ezért nem kellene díjat fizetnie érte!" (Ámen!). Beindították fejlesztői hálózatukat is.

Egyeseket aggódhat az adatmennyiség, amelyet a vállalkozások gyűjtenek ügyfeleikről. Alex megemlítette az egyik céget, amelytől vásárol, és hogy több mint 2,000 adatelem van róla. Nem érdekel, hogy a vállalatok mennyit tudnak rólam ... jobban aggódom, hogy használják-e ezeket az információkat, hogy jobban bánjanak velem!

Van-e helyreállítási stratégiája a távozott ügyfelek számára? Úgy tűnik, hogy valaki, aki már ismeri a termékét, a vállalatát stb., Nagyszerű ügyfél lehet, hogy visszanyerje… és még mindig olcsóbb egy új ügyfél megszerzése. Ha vállalati vállalat, akkor érdemes megnéznie a Radian6 bemutatóját, és alaposabban szemügyre veheti a analitika integráció annak megállapítására, hogy megfelel-e az Ön igényeinek.

2 Comments

  1. 1

    Szia Douglas,

    Szeretném, ha a rendezvényen lennék, ezért köszönöm a vitaindító összefoglalóját, és írtam a WebTrends / Radian6 partnerségi bejelentésről is.

    Szeretem a nézőpontját, mivel óriási lehetőséget kínál a vállalatoknak az ügyfélszolgálat javítására és az ügyfelek jobb meghallgatására, „nem csak 1-800 szám mögé bújva”, ahogy ön mondja.

    A vállalatoknak lehetőségük van személyesebbé válni, reagálni, és az online hallgatás és válaszadás révén teljesen új módszerekkel kiépíteni az ügyfelekkel való kapcsolattartást.

    Egészségére,
    hajsütés
    Radián6

  2. 2

    Douglas,

    Nagyon köszönöm, hogy velünk voltál az Engage-en. Annak ellenére, hogy tweeteltél, elhamarkodott volt, nem hiszem, hogy a bejegyzésed ilyesmit képviselne.

    Pályafutásom nagy részét szoftverekben / marketingekben töltöttem, és azt mondom, hogy az ügyfél-helyreállítási stratégia kritikus fontosságú a hosszú távú siker szempontjából. Függetlenül az általad forgalmazott termékektől, a vezető márka igazi jegye az, hogy miként viszonyulnak az ügyfelekhez, ha valami elromlik. Ez igaz ránk szoftverben is.

    A hozzászólásában megemlítette, hogy megtaláltalak és megmutatta a tweetjét az iphone-on. Hangos volt, ezért nem sikerült elmagyaráznom az egész történetet. Amit mutattam neked, az egy valós idejű riasztás volt, amelyet keresztül küldtem nekem A Webtrends közösségi mérése a Radian6 által biztosított. A csapatomban ma használjuk az eszközt, és szeretjük; a Radian6 csapata fantasztikusan dolgozik.

    Csak véletlenül tudtam átjönni és köszönni, nem pedig digitálisan csinálni :)

    Yasha
    Webtrendek

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.