Mi a stratégia az ügyfelek helyreállításához?

felépülés

webtrendek-számokSok bejegyzésben beszéltem „Kapj, tarts és növekedj” stratégiák a vállalatok számára az üzleti növekedéshez, de az egyik szempont, amelyről szerintem soha nem írtam visszanyerésére ügyfelek. Mivel a szoftveriparral foglalkozom, ritkán láttam visszatérő ügyfeleket, ezért nem építettünk be taktikát az ügyfelek visszaszerzésére. Ez nem azt jelenti, hogy ezt nem szabad megtenni.

A WebTrends Engage konferencián vagyok, és Alex Yoder vezérigazgató megvitatta a stratégiákat, és negyedik stratégiának tekintette a helyreállítást. A WebTrends bejelentése a Radian6-mal való partnerség kialakításáról rámutat egy stabil helyreállítási stratégiára - nem csupán arra, hogy meghallgassák a fogyasztók állításait, hanem a feladatok kiosztására és a közösségi média forrásának (befolyásolással) történő rangsorolására irányuló cselekvő munkafolyamatra.

Alacsony költségű, nagy volumenű világban élünk, és a vállalatok nehezen tudják kezelni a nagyszámú, számtalan médiumban elosztott ügyfelet. Ezek a rendszerek szükséges eszközök az ügyfelekkel való hatékony kommunikációhoz, hírnevének kezeléséhez és a potenciális ügyfelek megtalálásához.

Más szavakkal, a platformok együttesen lehetővé teszik a vállalat számára, hogy ne csak valós időben figyelje meg hírnevét, hanem azonnal reagáljon a beszélgetésre. Ez mindenki számára előnyös a fogyasztók és a vállalatok számára ... A fogyasztók kiaknázhatják hálózatukat és kapcsolataikat, hogy a vállalatok meghallgassák őket, és ne csak 1-800 szám mögé bújhassanak végtelen felszólításokkal, hogy a dühös ügyfeleket feledésbe merítsék.

A módszertan teszteléséhez I Twitteren a WebTrendsről az előadás során, a WebTrends saját Jascha Kaykas-Wolff pedig a Keynote során talált rám a hallgatóság körében, és megmutatta az említést a Twitteren az iPhone-on. Menő cucc! A WebTrends bejelentette az Open Exchange-t is - nyílt adatplatformjuk, amely az ügyfelek számára ingyenes hozzáférést biztosít az adatokhoz API-n keresztül. Ahogy fogalmaztak, "Ez az Ön adata, ezért nem kellene díjat fizetnie érte!" (Ámen!). Beindították fejlesztői hálózatukat is.

Egyeseket aggódhat az adatmennyiség, amelyet a vállalkozások gyűjtenek ügyfeleikről. Alex megemlítette az egyik céget, amelytől vásárol, és hogy több mint 2,000 adatelem van róla. Nem érdekel, hogy a vállalatok mennyit tudnak rólam ... jobban aggódom, hogy felhasználják-e ezeket az információkat, hogy jobban bánjanak velem!

Van-e helyreállítási stratégiája a távozott ügyfelek számára? Úgy tűnik, hogy valaki, aki már ismeri a termékét, a vállalatát stb., Nagyszerű vásárló lehet, hogy visszanyerje… és még mindig olcsóbb egy új ügyfél megszerzése. Ha vállalati vállalat, érdemes megnéznie a Radian6 bemutatóját, és alaposabban szemügyre veheti a analitika integráció annak megállapítására, hogy megfelel-e az Ön igényeinek.

2 Comments

  1. 1

    Szia Douglas,

    Bárcsak ott lehetnék az eseményen, ezért köszönöm a vitaindító összefoglalóját és a WebTrends/Radian6 partnerségi bejelentésről szóló írást is.

    Szeretem az Ön álláspontját ezzel kapcsolatban, mivel hatalmas lehetőséget kínál a vállalatoknak az ügyfélszolgálat javítására és az ügyfelek jobb meghallgatására, „nem csak egy 1-800-as szám mögé bújni”, ahogy Ön mondja.

    A vállalatoknak lehetőségük nyílik arra, hogy személyesebbé, reagálóbbá váljanak, és az ügyfelekkel való kapcsolatteremtést teljesen új módokon építsék ki az online figyelés és válaszadás révén.

    Egészségére,
    hajsütés
    Radián6

  2. 2

    Douglas,

    Nagyon köszönjük, hogy velünk volt az Engage-nél. Annak ellenére, hogy elhamarkodott volt a tweeted, nem hiszem, hogy a bejegyzésed bármi ilyesmit képvisel.

    Pályafutásom nagy részét szoftverekkel/marketinggel töltöttem, és azt mondom, hogy az ügyfél-helyreállítási stratégia kulcsfontosságú a hosszú távú sikerhez. Függetlenül attól, hogy milyen termékeket árul, a vezető márka igazi jele az, ahogyan bánnak a vásárlókkal, ha valami rosszul sül el. Ez a szoftverben is igaz ránk.

    A hozzászólásodban említetted, hogy megtaláltalak, és megmutattam a tweetedet az iphone-omon. Hangos volt, így nem tudtam elmagyarázni az egész történetet. Amit mutattam, az egy valós idejű riasztás volt, amelyet ezen keresztül küldtek nekem A Radian6 által működtetett Webtrends Social Measurement. Ma is használjuk az eszközt a csapatomban, és nagyon szeretjük; a Radian6 csapatával nagyszerű együtt dolgozni.

    Véletlenül át tudtam jönni és köszönni, ahelyett, hogy digitálisan csinálnám:)

    Yasha
    Webtrendek

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.