A szociális jövő a marketing jövője

nagy hal

Nemrég volt alkalmam részt venni ExactTarget Connections 2012, és számos panelbeszélgetés között különösen élveztem a címet Social 2020: Mi lesz belőlünk? Az utánozhatatlan Jeff Rohrs, az ExactTarget marketing kutatásért és oktatásért felelős alelnöke moderálta Margaret Franciset, az ExactTarget szociális alelnökét, David Berkowitz, A feltörekvő média alelnöke a 360i-nél, Stephen Tarleton, A Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice igazgatója és Sam Decker, a. Vezérigazgatója és alapítója Tömeg relevancia.

A testület elgondolkodtató felismerésekkel, jóslatokkal vagy tanfolyamokkal rendelkezett. Marketingszakemberként saját gondolataim vannak arról, hogy milyen lehet a jövő, és ennek vége közelében van egy ütésvonal, de a következő néhány bekezdés segíthet némi perspektívában.

Mi, marketingesek időnként hajlamosak vagyunk elfelejteni, hogy marketing őseink ragadozók voltak. Nem akartak mást, mint kizárni ügyfelük versenytársait a piacról. Ha lándzsákkal, kardokkal és tomahawkokkal levadászhatták volna őket, akkor volna. 

Amikor a marketing történeti elbeszélésében haladunk, mindannyian megértjük az elért lassú haladást, ami a helyes üzenet, a megfelelő ember, a megfelelő idő fogalmához vezet. Ennélfogva néha igazolhatjuk mesterségünket azzal, hogy értékes szolgáltatást nyújtunk a fogyasztónak. Végül is munkánk van.

De valljuk be; Kr. e. 2,000-ben az volt a cél segítsen ügyfeleinknek a piaci erőfölény elérésében. És az még mindig az.

Gyorsan előrehalad a minden társadalmi élet korában. A társadalmi technológiák a célkeresztbe fogták a vállalati Amerikát. Hirtelen a ragadozó kissé sebezhetővé vált. Reagáltunk erre az új valóságra, és nagyrészt rosszul tettük. Hány vállalat ma reagál megfelelően a feltett kérdésekre Twitter?

Ne tévedjen. Ha a társadalmi élet nem jött volna létre, az üzleti világ nem változtatta volna meg viselkedésüket. Ha a vállalatok annyira szeretnének ennyire ügyfélközpontúvá válni, vajon nem hozták volna létre a közösségi csatornák saját verzióit? Még mindig ebben a harci vagy menekülési világban élünk, és sok vállalat kétségbeesetten próbálja irányítani ezt az új társadalmi valóságot, intézményesíteni.

Miután a marketing közösségben sokan megszerezték a társasági életet, csaliként kezelték, a fához kötött bárányt, amellyel csapdába csalogatta a gyanútlan oroszlánt. De van még egy csoport törzsünkön belül, azok, akik a társadalmat furcsa, titokzatos új törzsnek tekintik, amely betévedt a földünkre. Igen, különböznek egymástól, de az együttműködés, a meghallgatás, a közösség, a közös ajándékokat hozzák.

Még mindig vadászunk, de egy nagycsaládként csináljuk. Csak azt vesszük, amire szükségünk van, és történeteket osztunk meg a tűz körül. Finom, de mély változás ez abban, ahogyan marketingesként közelítünk mesterségünkhöz. Ez nem azt jelenti, hogy leállítjuk kampányainkat, mutatóinkat vagy azt, hogy miért vagyunk marketingesek. Ez azt jelenti, hogy nagyobb törzssel vadászunk, és döntéseinket egészen más szempontból tájékoztatjuk. 

Tehát itt vagyunk, mint marketingesek, akik ebben az új valóságban dolgoznak, mégis hajlamosak vagyunk időnként úgy viselkedni, mintha még mindig a régi világban lennénk. Melyik karakter vagy a marketing éhségjátékokban? Most térjünk vissza a testület által feltett kérdésre és az ajánlásaimra, hogy miként lehet megfelelni a társadalmi ismeretlen jövő világának. És az egy mondatos válaszom:

Ne megszállja a technológiát!

Az internet természeténél fogva társadalmi, de mivel az információk szó szerint minden csatornát telítenek, egyre nehezebb figyelmet kapni. A technológiai megszakításokat okozó jövőbeni társadalmi értékesítők természetesen reagálnak erre, és az ismeretlen tényező valóban felborul mennyire lesz zavaró? Az új törzsi marketingszakemberek megértik, hogy a szervezeteknek nagyon nehéz megjósolniuk a társadalmi technológiák jövőjét. Ehelyett arra kell összpontosítaniuk, ami továbbra is kritikus lesz, függetlenül a fennálló zavaroktól, nevezetesen a viselkedéstől, amelyet a technológiai változásoktól függetlenül tiszteletben tartanak.

Egy megjegyzés

  1. 1

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.