Ingyenes e-könyv: Áttérés a Social CRM-re

Az ügyfélkapcsolat-kezelés kulcsfontosságú a legtöbb szervezet számára, biztosítva számukra az ügyfelekkel kapcsolatos intelligenciát és adatokat, amelyek az ügyfelekkel való jó kapcsolat fenntartásához szükségesek. A közösségi média rétegezése az ügyfélkapcsolati tevékenységek felett felgyorsíthatja vállalatának teljesítményét és sokkal szorosabb kapcsolatot építhet ki - ez több lehetőséget kínál az ügyfelekkel való kommunikációra a hivatalos folyamatokon kívül és a közösség építéséhez.

Az Emailvision nemrég kiadta a Social CRM for Dummies című ingyenes e-könyvet, amely segít a vállalatoknak megérteni a különbséget Közösségi CRM és CRM valamint azt, hogy miként lehet a szociális ügyeket kihasználni a CRM erőfeszítéseik során.

A könyvből: A közösségi média és a hálózatépítés átalakította a globális gazdaságot valami olyanra, mint egy kisvárosi piactér, ahol a közösségi pezsgés, nem pedig a marketing pezsgés határozza meg, hogy a vállalkozások virágzanak-e vagy buknak-e. A Social CRM stratégiai válasz erre az új üzleti környezetre. Közösségi CRM-mel:

• A hangsúly a közösség és a kapcsolatépítésen van.
• Közösségi helyszíneken, köztük a Facebookon és a Twitteren keresztül az ügyfelek birtokolják és irányítják a beszélgetést.
• A kommunikáció üzleti-fogyasztói, de vevő-vevő és vevő-kilátó is.
• Az ügyfelek közvetlenül vagy közvetve együttműködnek a vállalkozásokkal a termékek, szolgáltatások és az ügyfélélmény javítása érdekében.
• A beszélgetés kevésbé formális és „valódibb”, a márkabeszédről a közösségi beszédre tér át.

Az e-könyv minden szükséges információt tartalmaz - a stratégia felépítésétől, a megfelelő technológia kiválasztásától, a technológia kihasználásának módjától, az alkalmazottak képzésétől, az eredmények mérésétől kezdve egészen a gyakori buktatók elkerüléséig.

Teljes nyilvánosságra hozatal: Kaptam az eBook kiadás előtti verzióját, és ajánlást írtam rá. Emailvision ügyfele is volt DK New Media .