Első érintés, Utolsó érintés, Többérintéses

2013 05 23 képernyő 2.52.04 PM képernyőn

Az Analytics zátonyra fut, mivel a fogyasztók vásárlási módszerei egyre bonyolultabbá válnak. Nemrég beszéltem egy eseményen, ahol leírtam, hogy a legtöbb ember hogyan gondolkodik a marketingről és az értékesítésről ... és a jelentési rendszereink valóban nem tévedtek el túl messze ezektől a forgatókönyvektől:

Marketing és értékesítés

E rendszerek többsége a első és utolsó érintés:

  • Első érintés - mi volt az első eset, amikor márkánkat, termékeinket vagy szolgáltatásainkat bemutattuk, amelyek a konverziós csatornán keresztül vevővé váltak?
  • Utolsó érintés - mi volt az utolsó eset, amikor márkánkat, termékeinket vagy szolgáltatásainkat bemutattuk, amelyek a konverziós csatornán keresztül vevővé váltak?

Ez egyszerűen már nem működik. A többeszközös, on-line és offline kapcsolatok, valamint a weben keresztül kutató fogyasztók és vállalkozások összetettsége megváltoztatja az ügyfelek konvertálásának módját.

Hogyan vásárolnak az emberek

Itt egy forgatókönyv. Vállalkozása szponzorál egy olyan marketingeseményt, amelyen a potenciális ügyfél részt vett, és kapcsolatba léptek az értékesítési csapattal. Néhány hónappal később, hála egy nagyszerűnek mobilra optimalizált e-mail, letöltöttek egy folyóiratot és egy esettanulmányt, amely leírta az iparukat és azt, amit megpróbáltak elérni. A közösségi hálójukon keresztül kérdezték termékedről és szolgáltatásodról - aztán bejelentkeztek egy bemutatóra. A tüntetés után aláírtak.

Ebben a tipikus helyzetben hol tulajdonítja a befektetés megtérülését? Ez volt az esemény (első érintés)? Az eladó? A fehérlap? Esettanulmány? A társadalmi befolyás? Vagy a webes bemutató volt (utolsó érintés)?

A válasz az volt, hogy ezeknek a csatornáknak és eseményeknek mind megkövetelte a potenciális konverzió elérését. Alapvető analitika A platformok nem elég kifinomultak ahhoz, hogy statisztikai elemzést nyújtsanak azokról az erőfeszítésekről, amelyeket egy olyan prediktív modell kidolgozására tettünk, amelyből cselekedni tudunk.

A válasz sajnos az, hogy nem hagyhatunk figyelmen kívül egyetlen csatornát sem, és tudomásul kell vennünk, hogy mindegyiknek demonstratív hatása van általános marketing erőfeszítéseinkre. Mennyit? Ez az, ami a marketing döntéshozó feladata és meg kell oldania.

És lehet, hogy nincs olyan meghatározott százalék, amely megfelel a vállalatának. Sikereinek nagy része a rendelkezésre álló erőforrásoktól függhet. A márkamarketingesek azt tapasztalhatják, hogy sokkal több stratégiai márkaépítési kezdeményezés megvalósítása jól működik. Az értékesítési szervezetek azt tapasztalhatják, hogy több telefonszám tárcsázása jobb eredményeket hoz.

Várom azokat a napokat, amikor az Analytics nem csak rögzíti a munkánk eredményeit, hanem valóban figyelembe veszi magát a munkát. Ha be tudnánk nevezni a kampányokba és azok költségeibe, akkor láthatnánk, hogyan térül meg munkánk gyümölcse. És képesek lennénk meghatározni, hogy mi lenne a hatás, ha növelnénk vagy csökkentenénk többcsatornás stratégiánk egyik szempontját.

Egy megjegyzés

  1. 1

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.