Vállalkozások felelősségre vonása
Megoszthatnék veled néhány nagyszerű rémtörténetet a bankokkal és hitelkártyákkal kapcsolatos történetemről. Egy része bevallottan az én hibám volt, de a legtöbb a bankok nevetséges cselekedetei miatt. Kíváncsi vagyok, hogyan alszanak ezek a srácok éjjel… a hatalmas nyereség, a mentőcsomagok, a vezetői bónuszok és a nevetséges túlélési díjak még csak nem is ösztönözték őket rendszerük fejlesztésére.
Íme egy nagyszerű példa… az üzleti hitelkártyámat kétszer is kikapcsolták utazás közben. Mindkét utazás előtt tájékoztattam a bankot, hogy utazni fogok, és megbizonyosodtam arról, hogy nem jelölnek meg. A hívások időpocsékolás volt – kétszer is kikapcsoltak gyanús tevékenység. Kétszer is elég volt… és az elavult online rendszer, valamint a hétvégi és éjszakai támogatás hiánya végül arra késztetett, hogy visszatérjek egy hatalmas bankhoz. JP-nek hívjuk őket.
A JP-nek elég fantasztikus online rendszere van. A JP rendelkezik külföldi vezetékes képességekkel. A JP-nek van egy olyan alkalmazása, ahol lefényképezve befizethetek egy csekket. A JP-nek még bérszámfejtési lehetőségei is vannak a fiókommal. Talán a menő dolog… JP kijelölt nekem egy bankárt. Mi az a személyi bankár? Valaki, akinek e-mailt kell küldenem és fel kell hívnom minden alkalommal, amikor problémám van. A személyes bankárom ekkor közli az 1-800-as számot, hogy hívjak segítséget. Hatalmas előrelépés a régi rendszerhez képest, amely szerint először csak az 1-800-as számot hívták. [Igen, ez szarkazmus]
BTW: A személyes bankárom egy kedves, és tudom, hogy próbál segíteni nekem, amennyire csak tud. A problémát azonban nem oldja meg.
Ezen a hétvégén kellett rendelnem néhány repülőjegyet a Konferencia részvétele e hónap végén San Franciscóban. Először Kayakot használtam, és a hitelkártya nem sikerült. Ezután a Delta.com webhelyet használtam, és ez nem sikerült. Mindkét alkalommal azt írta, hogy a címem nem egyezik a fiókommal. Az egyetlen probléma ezzel az az, hogy a címemet pontosan ugyanúgy adják meg mindkét oldalon, így nem igazán van eltérés. Ahelyett, hogy letettem volna, tartásban álltam, miközben a Delta képviselője személyesen hívta fel a bankomat, hogy ellenőrizze a címet. (Elég szép a Deltától!)
A Delta képviselője visszatért és közölte, hogy a bankom azt mondta nekik, hogy a megadott címem nem egyezik. Most ideges vagyok. A következő a sorban az enyém
személyes bankár. A személyes bankárom felveszi a kapcsolatot a technikai támogatással, és azt javasolják, hogy próbáljam meg a címemet az irányítószámom irányítószámával vagy anélkül. Komolyan.A Delta webhelye nem teszi lehetővé a Zip4 kiterjesztést, így az e-mailjeim és a személyes bankárom ügyfélszolgálati csapatához intézett hívásai között eltelt idő csak egy mosás volt. Értesítettem a bankáromat, hogy még mindig nem működik. Négy nap múlva nincs jegyem.
Ezen a ponton elgondolkodhat azon, hogy miért nem veszem fel a másik kártyámat, és fizetek a jegyért. Miért? Mert ennek működnie kell. Erre való az üzleti hitelkártya… utazások foglalásához, felszerelés vásárlásához stb. I do van más módja is a jegyvásárlásnak, és biztos vagyok benne, hogy a legtöbb ember meghiúsította a rendszert, és meg is tette.
De nem fogok.
Őszintén szólva mindannyian túl sok megoldást tűrünk az életünkben. Elviseljük a szoftverhibákat, a banki problémákat, a telefonproblémákat, az internetes problémákat… az életünk nem válik könnyebbé mindezzel, hanem egyre összetettebbé válik. És ahogy bonyolultabbá teszünk, egyre több problémát találunk. Mindezen problémák középpontjában az a tény áll, hogy megszoktuk, hogy megoldásokat várjunk el, és már nem tartjuk számon a vállalatokat. Könnyebb felvenni egy másik hitelkártyát, mint folyamatosan hívni és e-mailt küldeni a személyes bankárnak.
Holnap azonban elveszítem a termelékenységet a telefonomban és az e-mailben személyes bankár. A termelékenysége (sajnos) szenvedni fog, csakúgy, mint a technológiai csapat, amellyel dolgozik. Gondoskodni fogok róla, hogy ez megoldódjon – hogy másoknak ne kelljen átmenniük azon, amin én megyek keresztül.
Ha mindannyian felelősségre vonnánk a cégeket, akkor tovább fejlődnénk, és mindannyian profitálnánk belőle.