Content Marketing

Vállalkozások felelősségre vonása

Megoszthatnék veled néhány nagyszerű rémtörténetet a bankokkal és hitelkártyákkal kapcsolatos történetemről. Egy része bevallottan az én hibám volt, de a legtöbb a bankok nevetséges cselekedetei miatt. Kíváncsi vagyok, hogyan alszanak ezek a srácok éjjel… a hatalmas nyereség, a mentőcsomagok, a vezetői bónuszok és a nevetséges túlélési díjak még csak nem is ösztönözték őket rendszerük fejlesztésére.

Íme egy nagyszerű példa… az üzleti hitelkártyámat kétszer is kikapcsolták utazás közben. Mindkét utazás előtt tájékoztattam a bankot, hogy utazni fogok, és megbizonyosodtam arról, hogy nem jelölnek meg. A hívások időpocsékolás volt – kétszer is kikapcsoltak gyanús tevékenység. Kétszer is elég volt… és az elavult online rendszer, valamint a hétvégi és éjszakai támogatás hiánya végül arra késztetett, hogy visszatérjek egy hatalmas bankhoz. JP-nek hívjuk őket.

A JP-nek elég fantasztikus online rendszere van. A JP rendelkezik külföldi vezetékes képességekkel. A JP-nek van egy olyan alkalmazása, ahol lefényképezve befizethetek egy csekket. A JP-nek még bérszámfejtési lehetőségei is vannak a fiókommal. Talán a menő dolog… JP kijelölt nekem egy bankárt. Mi az a személyi bankár? Valaki, akinek e-mailt kell küldenem és fel kell hívnom minden alkalommal, amikor problémám van. A személyes bankárom ekkor közli az 1-800-as számot, hogy hívjak segítséget. Hatalmas előrelépés a régi rendszerhez képest, amely szerint először csak az 1-800-as számot hívták. [Igen, ez szarkazmus]

BTW: A személyes bankárom egy kedves, és tudom, hogy próbál segíteni nekem, amennyire csak tud. A problémát azonban nem oldja meg.

Ezen a hétvégén kellett rendelnem néhány repülőjegyet a Konferencia részvétele e hónap végén San Franciscóban. Először Kayakot használtam, és a hitelkártya nem sikerült. Ezután a Delta.com webhelyet használtam, és ez nem sikerült. Mindkét alkalommal azt írta, hogy a címem nem egyezik a fiókommal. Az egyetlen probléma ezzel az az, hogy a címemet pontosan ugyanúgy adják meg mindkét oldalon, így nem igazán van eltérés. Ahelyett, hogy letettem volna, tartásban álltam, miközben a Delta képviselője személyesen hívta fel a bankomat, hogy ellenőrizze a címet. (Elég szép a Deltától!)

A Delta képviselője visszatért és közölte, hogy a bankom azt mondta nekik, hogy a megadott címem nem egyezik. Most ideges vagyok. A következő a sorban az enyém

személyes bankár. A személyes bankárom felveszi a kapcsolatot a technikai támogatással, és azt javasolják, hogy próbáljam meg a címemet az irányítószámom irányítószámával vagy anélkül. Komolyan.

A Delta webhelye nem teszi lehetővé a Zip4 kiterjesztést, így az e-mailjeim és a személyes bankárom ügyfélszolgálati csapatához intézett hívásai között eltelt idő csak egy mosás volt. Értesítettem a bankáromat, hogy még mindig nem működik. Négy nap múlva nincs jegyem.

Ezen a ponton elgondolkodhat azon, hogy miért nem veszem fel a másik kártyámat, és fizetek a jegyért. Miért? Mert ennek működnie kell. Erre való az üzleti hitelkártya… utazások foglalásához, felszerelés vásárlásához stb. I do van más módja is a jegyvásárlásnak, és biztos vagyok benne, hogy a legtöbb ember meghiúsította a rendszert, és meg is tette.

De nem fogok.

Őszintén szólva mindannyian túl sok megoldást tűrünk az életünkben. Elviseljük a szoftverhibákat, a banki problémákat, a telefonproblémákat, az internetes problémákat… az életünk nem válik könnyebbé mindezzel, hanem egyre összetettebbé válik. És ahogy bonyolultabbá teszünk, egyre több problémát találunk. Mindezen problémák középpontjában az a tény áll, hogy megszoktuk, hogy megoldásokat várjunk el, és már nem tartjuk számon a vállalatokat. Könnyebb felvenni egy másik hitelkártyát, mint folyamatosan hívni és e-mailt küldeni a személyes bankárnak.

Holnap azonban elveszítem a termelékenységet a telefonomban és az e-mailben személyes bankár. A termelékenysége (sajnos) szenvedni fog, csakúgy, mint a technológiai csapat, amellyel dolgozik. Gondoskodni fogok róla, hogy ez megoldódjon – hogy másoknak ne kelljen átmenniük azon, amin én megyek keresztül.

Ha mindannyian felelősségre vonnánk a cégeket, akkor tovább fejlődnénk, és mindannyian profitálnánk belőle.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.