Valahol a SPAM és a hátborzongató hazugságok átlátszósága között

Bejelentkezés a Facebookra

Az elmúlt hetek szemet nyitottak számomra a mainstream hírekben közölt adatbotrányok kapcsán. Őszintén megdöbbentett sok kortársam az iparban, térdre menő reakcióik és válaszaik arra, hogy a Facebook-adatokat hogyan gyűjtötték be és hasznosították politikai célokra a legutóbbi kampány során.

Néhány előzmény az elnöki kampányokról és adatokról:

  • 2008 - Elképesztő beszélgetést folytattam Obama elnök első kampányának adatmérnökével, aki megosztotta, hogyan gyűjtötték és vásárolták az adatokat. Az előválasztásuk nehéz volt, és a Demokrata Párt nem adta ki az adományozók és támogatók listáját (csak az előválasztás megnyerése után). Az eredmény az volt, hogy a kampány összekeverte, összehangolta és kiépítette a történelem egyik legcsodálatosabb adattárházát. Olyan jó volt, hogy a célzás a szomszédság szintjére csökkent. Az adatok felhasználása, beleértve a következőket: Facebook, nem volt más, mint zseniális - és kulcsfontosságú volt az előválasztás megnyeréséhez.
  • 2012 - Facebook közvetlenül Obama elnök kampányával dolgozott és úgy tűnik, hogy az adatokat senki várakozásain felül kamatoztatták a szavazás kiváltásához és az elnök második választáson való megnyeréséhez.
  • 2018 - A bejelentő révén a Cambridge Analytica olyan cég volt, amelyik kihasználta a Facebook adatai képességeit hihetetlen mennyiségű adat felhasználására.

Most, az igazat megvallva, az első két kampány összehangolhatta a Facebookot (sőt átfedés volt a kampány és a Facebook igazgatósági tagjai között). Nem vagyok ügyvéd, de kérdéses, hogy a Facebook felhasználói egyetértettek-e az ilyen jellegű adatfelhasználással a Facebook feltételein keresztül. Trump elnök kampányában meglehetősen egyértelmű, hogy a hiányt kihasználták, de még mindig kérdés, hogy megsértettek-e valamilyen törvényt.

Ennek kulcsa az, hogy bár a felhasználók részt vehettek az alkalmazásokban, és engedélyt adtak az adataikhoz való hozzáférésre, az online barátaik adatait is betakarították. A politikában nem ritka, hogy a hasonló politikai nézetekkel rendelkező emberek összegyűlnek az interneten ... tehát ezek az adatok elég aranybányát jelentettek.

Ez nem politikai poszt - távol áll tőle. A politika csak egyike azoknak az iparágaknak, ahol az adatok abszolút kritikussá váltak a kampányokban. Az ilyen típusú kampányoknak két célpontja van:

  1. Apatikus szavazók - ezeknek a kampányoknak az elsődleges stratégiája a barátok és a munkatársak ösztönzése az apatikus szavazók megjelenésére és szavazásra ösztönzésére.
  2. Bizonytalan szavazók - a bizonytalan szavazók általában egyik vagy másik irányba hajlanak, ezért kritikus jelentőségű, hogy a megfelelő üzeneteket a megfelelő időben eléjük állítsák.

Érdekes módon mindkét szavazócsoport nagyon-nagyon kis százalékot jelent. Legtöbben tudjuk, hogy bármelyik választás előtt messze szavazunk. Ezeknek a kampányoknak a kulcsa a helyi versenyek azonosítása, ahol esély van a győzelemre, és a lehető legkeményebben haladni e két szegmens után abban az esetben, ha motiválhatja és megingathatja szavazatukat. A nemzeti pártok nem is jelennek meg olyan helyeken, ahol bíznak benne, hogy nyernek vagy veszítenek.

Mivel ez a legutóbbi választás annyira megosztó, nem meglepő, hogy a módszertanokat most így ásják és vizsgálják. De valóban megkérdőjelezem a stratégiát támadók felháborodását és az elkapottak mea culpáit. Mindenki, aki jártas a politikában, megérti, hogy az adatok mennyire kritikusak lettek. Minden érintett tudta, mit csinál.

A marketing adatok és adatvédelem jövője

A fogyasztók (és ebben az esetben a szavazók) azt akarják, hogy a vállalatok (vagy politikusok) személyesen értsék meg őket. Az emberek megvetik a spam és szalaghirdetések tömeges mennyiségét. Utáljuk a non-stop politikai reklámokat, amelyek elárasztják a kampányhoz vezető estéinket.

Amit a fogyasztók valóban szeretnének, az az, hogy közvetlenül megértsék és kommunikálják velük. Ezt abszolút tudjuk - személyre szabott kampányok és fiókalapú célzás működik. Kétségtelen, hogy a politikában is működik. Ha valakinek van pár baloldali beállítódása és találkozik egy támogató hirdetéssel, amellyel egyetért, tetszik és megosztja. Hasonlóképpen, aki jobboldali.

Most azonban a fogyasztók visszavágnak. Utálják a Facebook (és más platformok) által nyújtott bizalom visszaélését. Megvetik minden online magatartásuk gyűjteményét. Marketingszakemberként ez problémás. Hogyan személyre szabhatunk egy üzenetet és hatékonyan továbbíthatjuk azt anélkül, hogy ismernénk Önt? Szükségünk van az Ön adataira, meg kell értenünk a viselkedését, és tudnunk kell, hogy Ön potenciális-e. Szerinted hátborzongató ... de az alternatíva az, ha mindenkiből spameket küldünk.

Ez történik a Google-val (aki elrejti a regisztrált felhasználók adatait), és történhet a Facebook-tal is, akik már nem hivatalosan bejelentették, hogy az adatokhoz való hozzáférést korlátozni fogják. A probléma természetesen jóval túlmutat a politikán. Mindennap több száz olyan kapcsolatot kapok, akik engedélyem nélkül vásárolták meg adataimat - és semmiféle segítségem nincs.

A spam és a hátborzongató között van az átlátszóság

Szerény véleményem szerint úgy gondolom, hogy ha ennek az országnak az alapítói tudnák, hogy az adatok ilyen értékesek lesznek, akkor kiegészítették volna a Bill of Rights című módosítást, ahol az adataink tulajdonában vannak, és bárki, aki ezt meg akarja tenni, kifejezett engedélyt igényel, nem pedig betakarítása tudomásunk nélkül.

Nézzünk szembe azzal, hogy a fogyasztók (és a szavazók) megcélzásához és megszerzéséhez szükséges parancsikonok kapcsán tudjuk, hogy hátborzongatóak voltunk. A visszahatás a mi hibánk. És a következmények még évekig érezhetők lesznek.

Nem biztos, hogy késő megoldani a problémát. Egy megoldás megoldaná mindezt - átláthatóság. Nem hiszem, hogy a fogyasztók valóban mérgesek, mert adatokat használnak fel ... Azt hiszem, azért dühösek, mert nem is voltak tudatában annak, hogy betakarították és felhasználták. Senki sem gondolja, hogy politikai vetélkedőn keresztül a Facebook-on harmadik félnek adják ki adataikat, hogy megvásárolják őket és megcélozzák őket egy nemzeti politikai kampányban. Ha mégis, akkor nem kattintottak volna rendben, amikor arra kérte őket, hogy osszák meg adataikat.

Mi lenne, ha minden hirdetés betekintést nyújtana abba, hogy miért nézzük? Mi lenne, ha minden e-mail betekintést nyújtana a fogadás módjába? Ha tájékoztattuk a fogyasztókat arról, miért beszélünk velük egy adott üzenettel egy adott időpontban, akkor optimista vagyok, hogy a legtöbb fogyasztó nyitott lenne rá. Megköveteli, hogy oktassuk a kilátásokat, és minden folyamatunkat átláthatóvá tegyük.

Nem vagyok optimista, hogy ez megtörténik. Ami csak további spamekhez, hátborzongatóbbakhoz vezethet ... mindaddig, amíg az ipar végső szabályozás alá nem kerül. Ezt már korábban is átéltük Ne küldjön levelet és Ne hívj listák.

És fontos megjegyezni, hogy ezen szabályozási ellenőrzések alól egyetlen mentesség volt érvényben ... politikusok.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.