KÉRJÜK, NE JÁRJON: Három kilépési szándék taktika, amely nem fogja bosszantani a látogatókat

kilépési szándék stratégiák

Kilépési szándék technológia (Mi ez?). A KC és a The Sunshine Band digitális marketing verziója Kérlek, ne menj.

Az A / B tesztelésen keresztül újra és újra bebizonyítottuk, hogy a kilépési szándékú technológia használata az átfedés kiváltására rendkívül hatékony módszer lehet a látogatók elhagyásának megmentésére. A kiváltott tartalom példái közé tartozik az engedményes kódok ajánlása vagy a hírlevélre való feliratkozás. Egyesek szerint ezek a megszakítások csökkentik az ügyfélélményt. Ezt szem előtt tartva, az alábbiakban bemutatunk néhány taktikát, amelyek segíthetnek ellensúlyozni ezt a hatást kilépési szándékú kampányok futtatásakor.

1. taktika - Szegmens, Szegmens, Szegmens

Számos előnye van annak, ha a kilépési szándékú üzenetküldést a látogatói bázis meghatározott részhalmazaira összpontosítja. Nem akarod csak akaratlanul kiosztani a kedvezménykódokat minden odalátogatónak. A kedvezménykódok ajánlása károsíthatja a márkáját, és a nem hűséges vásárlókat elkavarhatja. Erőteljesebb stratégia az, hogy a legjobb ügyfeleket - a leghűségesebb látogatói kört - kedvezményekkel jutalmazza, hogy fenntartsa az ügyfelek megtartásának mindig fontos, magas szintjét egy telített és erősen versenyző piacon.

Egyik légitársaságbeli ügyfelünkkel nemrégiben az offline ügyfélközpontú adatok, a valós idejű munkameneten belüli adatok és a korábbi böngészési / vásárlási magatartások kombinációját használtuk fel annak érdekében, hogy csak a nagy értékű, nagy hűségű szegmenseket célozzuk meg kedvezményekkel. Ez egy nagyon koncentrált kilépési szándékot eredményezett, amely három külön szegmensben 16-20 százalékos foglalások növekedését eredményezte.

A dolgok megszerzésének oldalán csak akkor kíván hírlevelet regisztrálni, ha felismeri, hogy a látogató új.

A lényeg az, hogy fontos, hogy összpontosítson a kampányára, és gondolkodjon azon szegmentációs logikán, amely értelmes és megfelel a projekt szándékának (szójáték célja).

2. taktika - Légy olyan, mint a víz

A taktikának nem feltétlenül kell átfedésnek lennie. Gondoljon a dobozon kívülre (szójáték ismét célja). Bővítse látókörét (mint Bruce Lee javasolja), és fontolja meg tartalmának más formában történő megjelenítését, amely kevésbé tolakodó és javíthatja az ügyfélélményt, miközben visszacsábítja a látogatót az oldalra.

Próbálja meg kiváltani a szia bár (például egy üzenet a képernyő tetején, amelyet a felhasználó elutasíthat) a tipikus szemtelen átfedés helyett, amely megzavarhatja az oldal böngészését. Vagy összpontosítson valamilyen konkrét érdeklődésre számot tartó tartalomra, például arra, hogy egy tétel kevés készletből vagy alacsony rendelkezésre állásból állhat, és egy kis jelzést vezet be:

Kilépés szándékolt helyek balra

Ahhoz, hogy ilyen jelzést hozzon létre, szegmentálásra van szükség annak megállapításához, hogy vannak-e öt vagy kevesebb férőhelyes járatok. Sok szempontból minden mindig visszatér az 1. taktikához (amint az az utolsó tippben újra láthatja).

3. taktika - Legyen hasznos

Nem kell hangos árengedményt vagy regisztrálj itt üzenetet a látogató előtt. Egyszerűen felajánlhat időben segítséget egy rászoruló látogatónak.

egy kiindulási futottunk egy otthoni biztosítással foglalkozó ügyfél után, számos látogatói attribútumot gyűjtöttünk össze a különböző inputok révén, miközben a tölcséren utaztak - cím (a nem megszerzéséhez), születési dátum (korosztály szerinti csoportosítások létrehozásához) és még sok más (lásd: 1. taktika újra). Végül, ha ezeket a dimenziókat lépésről lépésre konvertáljuk a konverziós arányhoz és az elkötelezettséghez az alkalmazás tölcsérének egyes oldalain, akkor lehetővé tettük számunkra, hogy a látogató alapján több súrlódási pontot megértsünk. Az egyik tanulság az volt, hogy a legmagasabb korosztályba tartozó látogatók sokkal alacsonyabb arányban tértek át, miután elérték a tölcsér egy bizonyos szakaszát. A megoldás? Célozni ezeket a látogatókat csevegési segítséggel, ha meghatározott ideig tétlenek voltak, és szándékukban áll kilépni. Az eredmények jobb elkötelezettséget és az ügyfélélményt, valamint az ügyfélhívó központ csapata által megmentett alkalmazásokat mutatták.

Kérjük, ne menjen (ne menjen el)

Kilépés a szándékos tartózkodásból

Ezeknek a taktikáknak a felhasználása a kilépési szándék stratégiáiban nemcsak a kampány teljesítményének növekedését eredményezheti, hanem biztosíthatja, hogy ne utasítsa el a látogatókat a kilépési szándék fedvények esetenként kellemetlen megjelenési módjai miatt. Végső soron ezeket az ügyfélélményeket még tesztelni kell, és folyamatosan tesztelni kell, hogy biztosak lehessenek abban, hogy a látogatóknak dolgoznak. De a lényeg az, hogy udvariasan visszacsábíthatja a látogatót az Ön webhelyére ahelyett, hogy vonzza kérlek, kérlek, kérlek, ne menj.

Kérlek, ne menj. Vessen egy pillantást gyors elolvasásunkra: Megközelítés a kilépés szándékával szemben.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.