Esemény regisztráció Rant

1. példa

Még tavasszal volt egy csodálatos, fantasztikus, csodálatos esemény, amely egy fantasztikus szervezetet támogatott az Express Employment Professionals néven. Maga a program dinamikusan felsorakoztatta az előadókat, beleértve Indy saját Peyton Manningjét is. A személyzet hibátlanul hajtotta végre az eseményt, és azt hiszem, a tömeg óriási hatást gyakorolt ​​rá. Valójában csak egy panaszom van - és ennek semmi köze az esemény napjához.

Sajnos ez a panasz elkeserítő. Ez az esemény borzalmas regisztrációs élményt nyújtott. Üljön be a helyére, ez hosszú út lesz.

Tudtam, hogy már a kezdetektől rossz lesz, ezért készítettem néhány képernyőfelvételt. Így kezdődött.

A bejelentési e-mail

Egy nap ezt az üzenetet kaptam a postaládámba. Vegyél egy gandert, és csatlakozz velem a kép után:

1. példa

Be kell vallanom, ez nem rossz e-mail. Lehetséges, hogy a cselekvésre való felhívás kissé messze van az oldaltól, de ott félkövér, aláhúzott betűkkel: Kérje még ma a jegyeit. Még a regisztrációs oldal URL-jét is ott tartalmazzák az e-mail törzsében. Ez okos, mert ha ezt mobileszközön olvasom, vagy ha valaki kinyomtatta az e-mailt, akkor is újból beírva tudok "kattintani" a linkre!

Tehát hova lett ez a link? ...

A céloldal

2. példa

Nos, először át kellett mennem egy közbeiktatott céloldalon. Oké, egy újabb kattintás kissé idegesítő, de ez nem is olyan rossz. Nem igazán olvastam ezt az oldalt, csak megnyomtam a nagy gombot ... ami elvezetett ...

Az Esemény bemutatkozása oldal

Ezen a ponton ismét átirányítottam egy másik weboldalra, amely rengeteg információt tartalmaz. Itt van a menetrend, itt van a hely címe, térkép, útvonaltervek, közösségi linkek az Express-hez. Vessen egy pillantást magára:

3. példa

De természetesen ezek egyike még nem releváns. Még mindig „jegyeket kell kérnem”, mielőtt érdekelne mindezek a részletek. A pontos vezetési utasítások a helyszínre nem számít amíg nem lesz jegyem.

Most nem megyek a LinkedIn oldalára, és nem követlek a Twitteren. Van egy célom: regisztrálj az eseményedre! Beszélhetünk a közösségi média elkötelezettségéről után Megkapom a jegyeimet. Végül is egy zillió más Peyton Manning rajongó nem próbál ugyanabban az időben jegyet szerezni?

Oké, gombra kattintott, ami egy ismert formához vezetett ...

A tényleges regisztrációs oldal

4. példa

Igen, én kommentelek. Emlékezhet arra, hogy érdekel az ötlet egy kattintással esemény regisztráció. Gondolom, kissé meglepődtem, hogy az ExactTarget (szeretlek srácok!) Világszínvonalú e-mailes marketingje és a Cvent világszínvonalú eseménykezelő szoftvere (szeretlek titeket is!) Nem adott volna egyedi linket, amely előre kitölti az adataimat . Legalább tudja az e-mail címemet!

Nos, legalább most végeztem. (Hoppá, majdnem eltalálta a „Cancel” gombot, mivel olyan közel volt. Mondjuk, bárcsak Jakob Nielsen szörnyű ötletként határozta volna meg ezeket több mint tíz évvel ezelőtt. Akárhogyan is…)

A tényleges regisztrációs oldal, folytatás

De látszólag egy regisztrációs oldal nem elég. Valami okból szükségünk van egy második oldalra.

5. példa

Esetleg arra az esetre, ha az emberek elhagynák az űrlapot, ha erre eljutnak? Nem mintha az űrlap ténylegesen érvényesítene. Igen, megpróbáltam megadni egy irányítószámot, amelyen minden betű és kitalált telefonszám volt. És rákattintottam a „Mentés és tovább” gombra (a munkámat mentettem, de ez nem volt olyan sok munka.) Ez elvezetett ...

A visszaigazolás, amelyet regisztrálni szeretett volna

Igen, valójában helyesen gépeltem be a dolgokat! Ezt mondja ez az oldal és megköveteli, hogy még egyszer rákattintsak.

6. példa

Most készen kell lennünk. Végül! Tehát itt az ideje a

A regisztráció megerősítése, amely nem megerősítés

A fül fejlécén nagy betűkkel a következő: „Megerősítés”. De ha elolvassa a szöveget, amelyet robbantottam neked az alábbi képernyő sapkában, láthatja, hogy valójában ez nem igazolás. Valójában most úgy tűnik, hogy a „jegyigénylés” esélye valóban a „lehetőség kérésének” lehetősége figyelembe vett jegyért. ”

7. példa

Megjegyzés: Később az Express Personallel beszéltem néhány emberrel, és ennek a megközelítésnek van értelme utólag. Szerették volna az eseményt széles közönség számára népszerűsíteni, de azt is megpróbálták kipróbálni, hogy az előnyben részesített ügyfelek és a potenciális ügyfelek legyenek első sorban. Mondtam nekik, hogy véleményem szerint az e-mailben és a promócióban szereplő nyelv nem jelent semmiféle választást, és úgy érzem, hogy csak öt percemet vesztegettem az időmből. Azt hiszem, valószínűleg okos üzleti döntést hoztak a résztvevők kiválasztása szempontjából, ami jó lenne a vállalkozásuknak, de nem rajongok a megfogalmazásért, amely idáig eljutott.

Most még mindig nem hat ki ez a regisztrációs rendszer. Nem csak arra késztetett, hogy féltucat képernyőn kattintgassak, miközben többnyire hamis információkat adtam meg, nyilvánvalóan nem képes meghatározni az aktuális dátumot. Ha ez megtörténne, akkor nem kell megnéznem a saját naptáramat, hogy kiderüljön, ez jelenleg április 15. előtt vagy után van-e. A rendszernek képesnek kell lennie a megfelelő üzenet megjelenítésére!

Mindegy, kész vagyok. Találd meg, hogy május 2-ig várok, hogy halljak-e jegyet. De várj, ott van a…

E-mail megerősítés, amelyet mentenem kell

Bizonyára ez a regisztrációs rendszer tudja, hogy ki vagyok. Mégis el kell mentenem egy e-mailt egy ingyenes jegyért? Nyilván csak nekem van ez az e-mail cím.

8. példa

És bizonyára ez a regisztrációs rendszer képes számít. A „jegyek elérhetősége” kifejezés azt jelenti, hogy a rendszer nem képes nyomon követni a már kiosztott férőhelyek számát!

A meglepetés e-mail

Április 22-én kaptam egy újabb e-mailt. Feltételeztem, hogy tanulni fogok, ha jegyeket fogok kapni. De ehelyett kaptam valamit, ami sokkal zavaróbb volt:

9. példa

Ezen a ponton nem voltam biztos benne, mi folyik itt. Vajon „kiválasztottak”-e, hogy részt vegyek rendszeres jegyekkel, és akkor lehetőségem volt arra is, hogy nevezzek erre a versenyre? Az alján lévő „Jegyek kérése” gomb megjelenése szintén zavaró volt. Ez vezetett vissza ugyanahhoz a formához, amelyet már kitöltöttem. Tehát talán figyelmen kívül hagyták az eredeti regisztrációmat? Nyilvánvaló, hogy ugyanarra az e-mail címre küldték el, amint az a láblécben szerepel.

Úgy döntöttem, hogy elég jól elmegyek egyedül. És akkor…

A tényleges elfogadó e-mail

Május 4-én megkaptam ezt az e-mailt. Először ismerősnek tűnt, de aztán rájöttem, hogy bent vagyok!

9. példa

Nem értettem, miért akartak az irodámba jönni, hogy jegyeket adjanak nekem. Csak kinyomtathattam volna az e-mailt. És valaki ledobta őket az ajtó alá, de akkor még senki nem volt itt, ezért úgy gondolom, hogy ez egy út pazarlása lehetett.

Összefoglalva

Nem tudom megmondani, hogy a tényleges esemény milyen nagy volt május 18-án. Minden szempontból tökéletes. Fantasztikus beszédek. Nagy kivégzés. Gyönyörűen berendezett helyszín. Jó étel és nagyon energizáló. De a felfelé vezetés meglehetősen szörnyű volt, különös tekintettel az események regisztrációjában részt vevő két vállalat világszínvonalú hírnevére. Mi történt?

Az én elméletem

Úgy gondolom, hogy az ExactTarget és a Cvent csak platformok, és visszaélhet velük, akárcsak bármely más technológiával. Úgy gondolom, hogy valószínűleg szervezési probléma merült fel az eseményregisztrációs rendszer felállításával, és az ezt végrehajtó csapat nem használta fel a rendelkezésre álló szakértelmet a regisztrációs élmény megtervezéséhez. Az üzenetnek azonban egyértelműnek kell lennie: a nagy eseményeknek zökkenőmentes, könnyen használható eseményregisztrációval kell rendelkezniük. Ez része a marketingednek! Több ember jobban elkötelezett lesz az élmény során, ha könnyű feliratkozni, könnyen áttekinthető és könnyen érthető, amit nyújt.

Így véget ér a dühöngésem.

2 Comments

  1. 1

    Lehet, hogy az esemény elképesztő volt, de kétségtelen, hogy a frusztráló és nevetséges lépések miatt annyi nagyszerű regisztrátort veszítettek útközben. Nem adok nekik bérletet - függetlenül a társaságuktól és a folyamattól. Amit mondtak, annak értelme volt „nekik”… nem mintha „neked” lenne értelme. És „neked” mindig többet kell számítanod, mint „nekik”.

  2. 2

    Megdöbbentő. Valami ilyesmi miatt nem akartam volna a jegyeket csak a dolog elve alapján. De ha hajlandók leszállítani nekem a jegyeket, szívesen adok nekik útmutatást. Először be kell szállniuk az autóba, és el kell kezdenie a vezetést. Megmondom nekik melyik irányba, miután 12 mérföldet hajtottak.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.