Vállalati közösségi média marketing platform jellemzői

Vállalati közösségi média platform jellemzői

Ha nagy szervezet vagy, akkor a vállalati szoftvereknek általában hat kritikus szempontja van, amelyekre mindig szükséged van:

  • Számla hierarchiák - minden vállalati platform talán legkívánatosabb tulajdonsága, hogy a megoldáson belül fel tudja építeni a fiókhierarchiákat. Tehát egy anyavállalat közzéteheti az alattuk lévő márka vagy franchise nevében, hozzáférhet az adataikhoz, segíthet több fiók telepítésében és kezelésében, valamint a hozzáférés ellenőrzésében.
  • Jóváhagyási folyamatok - A vállalati szervezetek jellemzően több szintű jóváhagyással rendelkeznek a jogi, szabályozási és belső együttműködési folyamatok kezelésére. Például a közösségi média frissítése társult munkatársról grafikusra, menedzserre, jogi személyre, vissza szerkesztőhöz és kiadóhoz költözhet. Ezeknek az átadásoknak az elvégzése e-mailben vagy táblázatokon keresztül kikerülhet az ellenőrzés alól
  • Megfelelés, biztonság, naplók és biztonsági mentések - A szigorúan szabályozott vagy állami vállalatoknál a biztonság a legfontosabb, ezért a platformoknak általában harmadik fél általi ellenőrzési folyamatoknak kell alávetniük magukat, valamint belső archiválással és biztonsági másolatokkal kell rendelkezniük a rendszeren belüli tevékenységekről.
  • Egyszeri bejelentkezés (SSO) - A vállalatok azt akarják, hogy az alkalmazások belsejében ellenőrizzék a bejelentkezésüket, így a platformra történő bejelentkezés általában az informatikai részlegen vagy az irodai platformon keresztül történik.
  • Hozzáférés-vezérlés - A szerepek és az engedélyek kritikus fontosságúak a vállalati szoftverek számára annak biztosítása érdekében, hogy valaki ne kerülje meg a jóváhagyott folyamatokat, és ne hajtson végre olyan műveleteket, amelyekre nincs jogosultsága.
  • Szolgáltatási szintű megállapodások (SLA) - Globális környezetben az időtartam kritikus, ezért az SLA-val közösen meg kell kötni a szerződést bármely vállalati platformmal. Emellett a karbantartást és az állásidőket nyilvánosan közzéteszik annak biztosítása érdekében, hogy ne zavarják a műveleteket.
  • Többnyelvű támogatás - Globális gazdaságban élünk, ezért kritikus az a képesség, hogy több nyelvet támogassunk a platform felhasználói felületén, valamint hogy több nyelven is publikálhassunk. Sajnos a jobbról balra forduló nyelvek gyakran utólagosak, mivel a platformok terjednek, és akkor nehéz visszamenni és újratervezni a megoldást.
  • Többszörös időzóna - Lehet, hogy meglepődik azon, hogy a fiatal vállalatok hogyan nem veszik figyelembe az időzónákat a kommunikáció közzétételekor. Az egyes felhasználók időzónájának a platformon belüli beállításán kívül ütemezheti a célzott kommunikációt a célcél időzónájához? Számos vállalat rendelkezik az egész fiókra kiterjedő időzóna-beállítással, ahelyett, hogy időzónákat használna az egészben.
  • Integráció - Alkalmazás-programozási interfészek (API-k) és más rendszerek gyártott integrációja kritikus fontosságú az automatizálás, az adatokhoz való hozzáférés és a valós idejű jelentések szempontjából.
  • Biztosítás - Peres világban élünk, így a vállalati szoftverplatformokon belül is kötelező követelmény, hogy egy platformnak elegendő biztosítás álljon rendelkezésre a perek fedezésére. Talán feltörték a platformot, és peres ügyek indultak a végfelhasználóktól ... a szolgáltató felelős lehet a költségek fedezéséért.

Enteprise Social Media Platforms

A fentiek mindegyikét be kell építeni a közösségi média platformjába, ha vállalati vállalat. A közösségi média platformok jellemzően a következő tulajdonságokkal rendelkeznek:

  • Folyamatmenedzsment - Elengedhetetlen a szekvenciák kiváltása a rendszer egyik felhasználói csoportjától a másikig. Minden felhasználónak megvannak a maga szerepei és engedélyei, amelyek korlátozzák képességeiket. Példák:
    • A márkád online szerepel (címkével vagy anélkül). Át lehet-e irányítani a kérést az értékesítéshez, ha potenciális érdeklődési körről van szó? Ügyfélszolgálatnak, ha ez ügyfélügy? A marketingre, ha ez média kérés?
    • Olyan kampányütemezése van, amely tartalmazza a közösségi közzétételt meghatározott határidőkkel. A közösségi média platformja kiváltja-e a várakozási és sorban állás munkáját, amely a tartalomcsapaton, a grafikus vagy videocsapán, a jogi vagy irányító csapatán keresztül a jóváhagyásig és az ütemezésig terjed?
  • Ütemezés és naptárak - Vállalati és alszámla szinten könnyedén szűrheti és megfigyelheti a közösségi média naptárát, és feladatokat rendelhet hozzá?
  • Társas hallgatás és hangulatelemzés - Vállalati és alszámla szinten tud-e társadalmi meghallgatási kampányokat indítani az emberek, a termékek és az ipar számára az érzelemelemzés mellett? Tudja-e azonnal továbbítani a belső kéréseket, hogy figyelmeztesse a megfelelő csapatot a válaszadásra? Beszámolhat-e idővel az érzelmekről, hogy megbizonyosodjon arról, hogy jó kapcsolatot ápol ügyfeleivel?
  • Integráció - Dolgozhat-e egy központi platformon kommunikálni, üzenetet küldeni és közzétenni minden közösségi média csatornán és fiókon keresztül, amelyet vállalati vagy alszámla szinten kezel? Visszahúzhatja az adatokat ügyfélszolgálatához vagy ügyfélkapcsolati rendszeréhez, ha vannak kérések? Lekapcsolhatja az értékesítési kérdéseket egy olyan rendszerbe, amely megkönnyíti a potenciális ügyfelek azonosítását és összeköti a pontokat a kampányok és az értékesítés ápolása között?
  • Utazás integrációi - Tudja-e engedélyezni az omnichannel ügyfélutazási eseményeket és eseményeket a kapcsolattartó közösségi média tevékenységével, mint hozzájáruló elemgel?
  • Gépi tanulás - A mesterséges intelligencia felhasználása, hogy mélyebb betekintést nyerhessen a teljes márkára, az online beszélgetésekre, az egyes üzenetekhez (kulcsszavakra, képekre) való elkötelezettségre, valamint a megszerzés, eladás vagy megtartás valószínűségére.
  • Jelentések és irányítópultok - Létrehozhat-e minden tevékenységre vonatkozóan megbízható jelentéseket vállalati és alszámla szinten, amelyek könnyen szűrhetők, szegmentálhatók, majd összehasonlíthatók a kampányok, évszakok vagy meghatározott időszakok közötti tevékenységekkel?

Ezek a funkciók kiegészülnek a tipikus közösségi média-funkciókkal, amelyek lehetővé teszik a közösségi média erőfeszítéseinek automatizálását, optimalizálását, ütemezését és naptárkezelését.

Salesforce Social Studio

A Salesforce Social Studio biztosítja a vállalati közösségi média kezeléséhez szükséges összes funkciót, beleértve:

  • Adminisztráció - a felhasználók és a Salesforce-termékek hozzáférésének kezelése.
  • Közzététel - több fiók és csatorna közötti ütemezés és közzététel lehetősége.
  • Engage - a beszélgetések moderálásának és csatlakozásának képessége, majd a munkafolyamatokat szolgáltatásgá vagy értékesítéssé dolgozza fel.
  • Elemzés - figyelemmel kísérheti és meghallgathatja a tulajdonosi fiókokat, és betekintést nyerhet a közösségi médiába a kulcsszavakról és az érzelmekről.
  • Mesterséges intelligencia - A Salesforce Einstein segítségével automatikusan osztályozhatja a képeket a jellemzők szerint, hogy mélyebb betekintést nyerhessen az elkötelezettségbe.

Salesforce Social Studio

Mi a legjobb vállalati közösségi média platform?

Nem minden közösségi média platform jön létre minden olyan funkcióval, amelyet a fent felsoroltak. Mindig arra bíztattam ügyfeleimet, hogy amikor lépnek át, lépéseket kövessenek befektetés a marketing technológiába ez gyakran nem tartalmazza a platform népszerűségét, díjait vagy harmadik fél által elismert elismerést.

  1. Kezdje a céljaival - mit próbál elérni a közösségi média platformjával? Értsd meg a probléma, annak hatása a szervezetére és az érték, amelyet egy nagyszerű megoldás nyújtana. Ez magában foglalhatja a belső automatizálás megtakarítását, a jobb döntéshozatalt valós idejű adatokkal, vagy a jobb ügyfélélménynek köszönhetően fokozott megtartást.
  2. Határozza meg erőforrásait - melyek azok a belső erőforrások (emberek, költségvetés és idővonal), amelyeket át kell állítania az új platformra. Van az örökbefogadás kultúrája? Van olyan csapata, amely áteshet a stresszen a tanulás és az új rendszerre való áttérés során?
  3. Azonosítsa az aktuális folyamatokat - ellenőrizze belső csapatait a menedzsmenttől az ügyfélszemélyzetig a közösségi média folyamatain, amelyek jelenleg érvényben vannak. Megérteni, hogy hol van a frusztráció, valamint a jelenlegi platformok és folyamatok felértékelődése. Ez biztosítja, hogy olyan megoldást válasszon, amely javítja a szervezet erőfeszítéseit, nem pedig bántja őket. Ez külön ellenőrzőlistává tehető a következő közösségi média platform értékelésében.
  4. Értékelje szállítóit - Hasonlítsa össze erőforrásait és folyamatait az egyes szállítókkal, és győződjön meg arról, hogy azok megfelelnek az összes szükséges képességnek. Lehet, hogy vannak olyan folyamatok, amelyek megoldást igényelnek a megvalósítás vagy az áttérés során ... de próbáld meg azonosítani, hogy az egyes folyamatokat milyen részletesen hajtsd végre az örökbefogadás kockázatának csökkentése érdekében.
  5. Mérje meg a lehetőséget - Ha különböző platformokra fektet be, azok általában új funkciókkal rendelkeznek, amelyek lehetőséget nyújtanak a technológiai beruházások megtérülésének javítására.

A vállalati közösségi média erőfeszítéseinek új platformra való áthelyezése hihetetlenül megtérülő befektetés lehet a vállalat digitális értékesítési és marketing erőfeszítéseibe. Válasszon okosan ... és ne habozzon dolgozni a szaktanácsadó vagy elemző, aki jártas az iparban, és segíthet a következő gyártója értékelésében és kiválasztásában.

Egy megjegyzés

  1. 1

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.