E-mail preferencia központ és oldalak leiratkozása: A szerepek és a kiadványok használata

Szegmensek, kampányok és listák

Az elmúlt évben egy nemzeti céggel dolgoztunk egy komplexumon Salesforce és Marketing Cloud migráció és megvalósítás. Felfedezésünk korai szakaszában rámutattunk néhány kulcsfontosságú kérdésre a preferenciáik tekintetében - amelyek nagyon műveletalapúak voltak.

Amikor a vállalat kampányt tervezett, létrehoztak egy listát a címzettekről az e-mail marketing platformjukon kívül, feltöltötték a listát új listaként, megtervezték az e-mailt és elküldték azt a listára. A probléma ezzel az volt, hogy elindított néhány problémát:

  • A leiratkozás oldal számtalan olyan listát tartalmazott, amelyek nem barátságos kiadványneveket tartalmaznak, és amelyeket az előfizető nem ért.
  • Ha a címzett rákattint a leiratkozásra az e-mailben, akkor csak az újonnan feltöltött listáról iratkozott le, nem pedig arról a kommunikációról, amelyről az előfizető azt hitte, hogy leiratkozik. Ez frusztráló élmény az előfizetők számára, ha továbbra is kapnak más ilyen típusú e-maileket.
  • Ha ennyi lista van a leiratkozás oldalon, a címzettek a következőket választják: master leiratkozás helyett a típus a kommunikáció. Tehát elveszted azokat az előfizetőket, akik esetleg megakadtak, ha nem frusztrálná őket olyan preferenciákkal, amelyeket nem a motivációjuk és az érdeklődésük alapján terveztek, hanem az Ön működéséhez.

Az e-mail szolgáltató megszervezése

Míg a fejlett CRM- és e-mail szolgáltatók lehetőséget nyújtanak egyedi elképzelési központok felépítésére és megtervezésére, amelyek csodálatos élményt nyújtanak ... a kisebb szolgáltatások csak listákat használnak az előfizetők preferenciaoldalának vagy a leiratkozás oldalának rendezésére.

Ha nem tudja megtervezni a saját preferencia oldalát, hozza létre a listák az előfizető szempontjából az típus a küldött kommunikáció. A listák lehetnek ajánlatok, érdekképviselet, hírek, tippek és trükkök, útmutatások, riasztások, támogatás stb. Így, ha az előfizető nem akar több ajánlatot kapni - akkor is jegyzett más érdeklődési területek felé leiratkozás az ajánlatok listájáról.

Más szóval, használja az e-mail platform funkcióit megfelelően:

  • listák - aktuális jellegűek és felajánlják az előfizetőnek, hogy lemondjon a kommunikáció bizonyos típusairól. Példa: Ajánlatok
  • Szegmensek - azoknak a listáknak a szűrt alszegmensei, amelyeket fel szeretne használni a jobb célzás érdekében. Példa: Top 100 vásárló
  • Kampányok - tényleges elküldés egy vagy több szegmensbe és / vagy listába. Példa: Hálaadás-ajánlat a legjobb ügyfeleknek

Más szóval, ha ajánlatot szeretnék küldeni olyan embereknek, akik ebben az évben több mint 100 dollárt költöttek az e-kereskedelmi platformomra, akkor:

  1. Hozzáadása adatmező, 2020_Töltött, az Ajánlatok listájára.
  2. import az egyes előfizetők által az Ön e-mail platformjára elköltött pénz.
  3. Hozzon létre egy részes, 100-nál többet költött 2020-ban.
  4. Hozza létre az ajánlatra vonatkozó üzenetküldésemet a kampány.
  5. Küldje el a kampányomat a konkrétnak részes.

Most, ha a kapcsolattartó le akar iratkozni, leiratkozik a Ajánlatok listája… Pontosan azt a funkcionalitást szeretnénk, amellyel rendelkezünk.

Szerepalapú preferenciaközpont építése

Ha meg tudja tervezni és felépítheti saját, optimális élményt kínáló preferenciaközpontját:

  • Határozza meg szerepek és motivációk előfizetőid közül, majd építsd be ezeket a zászlókat vagy választékokat az ügyfélkapcsolat-menedzsment felület. A szervezeten belül igazodni kell a személyekhez.
  • Tervezés a preferencia oldal az előfizető számára személyre szabottan, az előnyökkel és elvárásokkal, amelyeket az adott témához vagy érdeklődési területhez való választás nyújt. Integrálja a preferencia oldalt a CRM-mel, így 360 fokos kilátás nyílik az ügyfelek érdeklődésére.
  • Kérdezze meg előfizetőjét milyen gyakran kommunikálni akarnak velük. Napi, heti, kétheti és negyedéves gyakorisági opciókkal javíthatja listájának megőrzését, és elkerülheti, hogy az előfizetők felháborodjanak azon, hogy túl sok üzenetet kapnak.
  • Integrálja a marketing platform úgy, hogy ezeket a témákat meghatározott listákra tervezzük, amelyek segítségével szegmentálhatja és kampányokat küldhet nekik, miközben jobban kezeli a kapcsolattartókat és összehangolja a mutatókat az előfizető motivációjával.
  • Győződjön meg róla, hogy rendelkezik-e dátum a CRM-be integrált és marketingplatformjával szinkronizált elemek létrehozása, személyre szabása és célzott elküldése szegmensek a listán belül.
  • Ajánlat a master leiratkozás fiókszinten is, abban az esetben, ha az előfizető le akar állni minden marketinggel kapcsolatos kommunikációról.
  • Adjon hozzá egy nyilatkozatot, hogy a címzett továbbra is el lesz küldve ügyleti kommunikáció (vásárlási visszaigazolás, szállítási visszaigazolás stb.).
  • Beépíteni a Adatvédelem a preferencia oldalon található bármilyen adatfelhasználási információval együtt.
  • Vegyen be további csatornák mint a közösségi fórumok, az SMS riasztások és a követendő közösségi oldalak.

A listák, szegmensek és kampányok megfelelő megtervezésével és felhasználásával nemcsak az e-mail szolgáltató kezelőfelületét tartja tisztán és rendezetten, hanem drámai módon javíthatja előfizetői felhasználói élményét is.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.