CRM és adatplatformokE-mail marketing és automatizálás

E-mail preferencia központ és oldalak leiratkozása: A szerepek és a kiadványok használata

Az elmúlt évben egy nemzeti céggel dolgoztunk egy komplexumon Salesforce és Marketing Cloud migráció és megvalósítás. Felfedezésünk korai szakaszában rámutattunk néhány kulcsfontosságú kérdésre a preferenciáik tekintetében - amelyek nagyon műveletalapúak voltak.

Amikor a vállalat kampányt tervezett, létrehoztak egy listát a címzettekről az e-mail marketing platformjukon kívül, feltöltötték a listát új listaként, megtervezték az e-mailt és elküldték azt a listára. A probléma ezzel az volt, hogy elindított néhány problémát:

  • A leiratkozás oldal számtalan olyan listát tartalmazott, amelyek nem barátságos kiadványneveket tartalmaznak, és amelyeket az előfizető nem ért.
  • Ha a címzett rákattint a leiratkozásra az e-mailben, akkor csak az újonnan feltöltött listáról iratkozott le, nem pedig arról a kommunikációról, amelyről az előfizető azt hitte, hogy leiratkozik. Ez frusztráló élmény az előfizetők számára, ha továbbra is kapnak más ilyen típusú e-maileket.
  • Ha ennyi lista van a leiratkozás oldalon, a címzettek a következőket választják: master leiratkozás helyett a típus a kommunikáció. Tehát elveszted azokat az előfizetőket, akik esetleg megakadtak, ha nem frusztrálná őket olyan preferenciákkal, amelyeket nem a motivációjuk és az érdeklődésük alapján terveztek, hanem az Ön működéséhez.

Az e-mail szolgáltató megszervezése

Míg a fejlett CRM- és e-mail szolgáltatók lehetőséget nyújtanak egyedi elképzelési központok felépítésére és megtervezésére, amelyek csodálatos élményt nyújtanak ... a kisebb szolgáltatások csak listákat használnak az előfizetők preferenciaoldalának vagy a leiratkozás oldalának rendezésére.

Ha nem tudja megtervezni a saját preferencia oldalát, hozza létre a listák az előfizető szempontjából az típus a küldött kommunikáció. A listák lehetnek ajánlatok, érdekképviselet, hírek, tippek és trükkök, útmutatások, riasztások, támogatás stb. Így, ha az előfizető nem akar több ajánlatot kapni - akkor is jegyzett más érdeklődési területek felé leiratkozás az ajánlatok listájáról.

Más szóval, használja az e-mail platform funkcióit megfelelően:

  • listák - aktuális jellegűek és felajánlják az előfizetőnek, hogy lemondjon a kommunikáció bizonyos típusairól. Példa: Ajánlatok
  • Szegmensek - azoknak a listáknak a szűrt alszegmensei, amelyeket fel szeretne használni a jobb célzás érdekében. Példa: Top 100 vásárló
  • Kampányok - tényleges elküldés egy vagy több szegmensbe és / vagy listába. Példa: Hálaadás-ajánlat a legjobb ügyfeleknek

Más szóval, ha ajánlatot szeretnék küldeni azoknak, akik idén több mint 100 dollárt költöttek az e-kereskedelmi platformomon, akkor:

  1. Hozzáadása adatmező, 2020_Töltött, az Ajánlatok listájára.
  2. import az egyes előfizetők által az Ön e-mail platformjára elköltött pénz.
  3. Hozzon létre egy részes, 100-nál többet költött 2020-ban.
  4. Hozza létre az ajánlatra vonatkozó üzenetküldésemet a kampány.
  5. Küldje el a kampányomat a konkrétnak részes.

Most, ha a kapcsolattartó le akar iratkozni, leiratkozik a Ajánlatok listája

… Pontosan azt a funkcionalitást szeretnénk, amellyel rendelkezünk.

Szerepalapú preferenciaközpont építése

Ha meg tudja tervezni és felépítheti saját, optimális élményt kínáló preferenciaközpontját:

  • Határozza meg szerepek és motivációk előfizetőid közül, majd építsd be ezeket a zászlókat vagy választékokat az ügyfélkapcsolat-menedzsment felület. A szervezeten belül igazodni kell a személyekhez.
  • Tervezés a preferencia oldal az előfizető számára személyre szabottan, az előnyökkel és elvárásokkal, amelyeket az adott témához vagy érdeklődési területhez való választás nyújt. Integrálja a preferencia oldalt a CRM-mel, így 360 fokos kilátás nyílik az ügyfelek érdeklődésére.
  • Kérdezze meg előfizetőjét milyen gyakran kommunikálni akarnak velük. Napi, heti, kétheti és negyedéves gyakorisági opciókkal javíthatja listájának megőrzését, és elkerülheti, hogy az előfizetők felháborodjanak azon, hogy túl sok üzenetet kapnak.
  • Integrálja a marketing platform úgy, hogy ezeket a témákat meghatározott listákra tervezzük, amelyek segítségével szegmentálhatja és kampányokat küldhet nekik, miközben jobban kezeli a kapcsolattartókat és összehangolja a mutatókat az előfizető motivációjával.
  • Győződjön meg róla, hogy rendelkezik-e dátum a CRM-be integrált és marketingplatformjával szinkronizált elemek létrehozása, személyre szabása és célzott elküldése szegmensek a listán belül.
  • Ajánlat a master leiratkozás fiókszinten is, abban az esetben, ha az előfizető le akar állni minden marketinggel kapcsolatos kommunikációról.
  • Adjon hozzá egy nyilatkozatot, hogy a címzett továbbra is el lesz küldve ügyleti kommunikáció (vásárlási visszaigazolás, szállítási visszaigazolás stb.).
  • Beépíteni a Adatvédelem a preferencia oldalon található bármilyen adatfelhasználási információval együtt.
  • Vegyen be további csatornák mint a közösségi fórumok, az SMS riasztások és a követendő közösségi oldalak.

A listák, szegmensek és kampányok megfelelő megtervezésével és felhasználásával nemcsak az e-mail szolgáltató kezelőfelületét tartja tisztán és rendezetten, hanem drámai módon javíthatja előfizetői felhasználói élményét is.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.