Virtuális vásárlási asszisztens: A következő nagy fejlődés az e-kereskedelemben?

Virtuális Shopping Assistant

2019 van, és belép egy tégla falú kiskereskedelmi üzletbe. Nem, ez nem vicc, és nem ez a lyukasztó. Az e-kereskedelem továbbra is nagyobb falatokat vesz ki a kiskereskedelmi tortából, de még mindig vannak megvalósítatlan mérföldkövek a tégla és habarcs újításai és kényelme terén. Az egyik utolsó határ a barátságos, segítőkész boltos jelenléte. 

H&M virtuális vásárlási asszisztens

"Miben segíthetek?" olyasmi, amit megszoktunk hallani, amikor belépünk egy boltba, és ezt természetesnek vettük. Minden olyan intuitív módon elrendezett e-kereskedelmi webhelyhez, amely olyan kezelőfelület-barát funkciókat tartalmaz, mint például az AI automatikus kiegészítése vagy a keresőmotor keresési eredményei, még sok minden más létezik, amelyek tompán szólva teljesen megszívják. Örökkévaló lenne, ha felbukkanna egy barátságos boltos, és feltenné néhány egyszerű kérdést arról, hogy mit keresek. Meg lehet csinálni online? Ez a cikk megvizsgálja a rendelkezésre álló lehetőségeket, és megoszt néhány eszközt, tippet és tanácsot.  

Hogyan állítsd össze saját személyes asszisztensedet

Míg a virtuális vásárlási asszisztensek fejlesztés alatt állnak, egy olyan program, amely emberinek fogja érezni magát az ügyfelek számára, nem egészen elérhető - vagy költségvetési. Nem túl nehéz azonban különböző alkalmazásokat kombinálni, hogy a látogatók túl nagy fröccs nélkül kóstolhassák meg a bevásárló-asszisztens legjobb tulajdonságait.

Sephora virtuális vásárlási asszisztens

A Facebook Messengerben a Sephora képes minderre.

Chatbots

A csevegőrobotok nem újdonságok, de az UX-jük fejlődött, alkalmazásuk pedig változatosabbá vált. Manapság könnyű a kreativitás érdekében integrálni a chatbotokat a műveletekbe. 

Facebook üzenetek: Tudja, hogy ügyfelei a nap felén lapoznak a Facebook hírcsatornájukon; miért kényszerítenék őket az alkalmazás elhagyására, ha valamit akarnak tőled? A könnyen hozzáférhető rendelési rendszer olyan, mint egy ügyeleti személyi asszisztens - és ahelyett, hogy a webhelyére navigálna, a Facebookon történő üzenetküldés inkább azt érzi, mintha emberrel beszélgetnének. Sephora valóban vezette a jövőt a szépségvilágban, a Facebook Messenger két különböző chatbot funkciójával az Assi.st segítségével: Az ügyfelek üzenetet küldhetnek nekik, hogy időpontot egyezzenek egy szépségápolási tanácsadóval, vagy tanácsot kaphatnak a vásárlási döntésekről.

Élelmiszer rendelés átvételre vagy szállításra a Facebook Messenger világában is elindult. A Starbucks csak néhány üzenetre van attól, hogy átvehesse a helyi boltban, a Dominos elmondhatja a napi pizza üzletet, a Pizza Hut pedig lehetővé teszi a teljes rendelési élmény teljesítését anélkül, hogy el kellene hagynia a Facebookot. Mindezeket különféle csevegőrobotok segítségével hajtják végre, ugyanazzal a tapasztalattal, mint amikor egy barátjával beszélget.

Ügyfélszolgálat: i

A csevegőrobotok használata az ügyfelek számára az ügyfélszolgálati kérdésekben alapvetően olyan, mint egy virtuális személyi asszisztens, aki nem alszik. Nem fogják tudni kezelni a nagy dolgokat, de a kis dolgok automatizálása súlyt vehet le az alsó vonal válláról. Megfelelően elnevezett, olyan szolgáltatás, mint Chat Bot felhasználható a saját forgatókönyveinek, kérdéseinek és cselekedeteinek egyszerű felépítéséhez - nem egészen a Bandersnatch bonyolultsági szintje, de elvégzi a munkát. Magas megtérülési rátával is rendelkezik: Egy teszt során egy chat bot képes volt rá megoldja a kölcsönhatások 82% -át anélkül, hogy emberi szerre lenne szükség.

MongoDB van egy ilyen ügyfélszolgálati chatbotja, amely néhány kérdést feltéve képes megbizonyosodni arról, hogy a látogató képzett vezető-e, és ha igen, akkor a megfelelő értékesítési képviselőhöz irányítja őket. Sephora ismét fellép ezen az arénában - meglepődik, hogy ők is részt vesznek a chatbot ügyfélszolgálati játékában? A weboldalukon nemcsak alapvető kérdéseket tehet fel - akár sminkjavaslatokat is kaphat az AI-től. Az ügyfelek bárhonnan beolvashatják a nekik tetsző smink képét, és tanácsokat kaphatnak arról, hogy mit kell eljuttatniuk a megjelenéshez.

Személyre szabott e-mailek

Nem könnyű feladat meggyőzni a látogatókat arról, hogy e-maileket kapjanak tőled - mi lenne, ha a chatbot meg tudná győzni őket helyetted, és csak azt küldené nekik, amit látni akarnak? Ezt állítja a TechCrunch botja, az előfizető részéről minden különösebb erőfeszítés nélkül. Amikor az olvasó személyre szabott hírekre iratkozik fel a chatbot szolgáltatás segítségével, az AI szoftvere nyomon követi az olvasott hírek típusát, és csak olyan cikkeket küld nekik, amelyek úgy gondolják, hogy érdekelnék őket. 

E-kereskedelmi asszisztens meghívó

Hagyja, hogy a StitchFix megpróbálja jobban megismerni, mint saját magát

Beépítése az üzleti modellbe

Nem lenne jó, ha az ügyfelek mindig úgy éreznék, mintha személyre szabott segítséget kapnának tőled? Van néhány vállalat és ipar, akiknek sikerült a személyre szabott asszisztens érzését beépíteni üzleti modelljükbe.

Előfizetési dobozok

A sikeres előfizetés mező egyenletének része az, hogy megtudja, mi tetszik az ügyfeleknek, hogy megfelelő dolgokat küldhessen nekik. Stitchfixmodellje teljesen arra összpontosít, hogy az ügyfelek elmondják a Stitchfix-nek, hogy mi tetszik nekik, így a Stitchfix olyan dolgokat küldhet nekik, amelyek tetszhetnek nekik. Ez a személyre szabás rendkívül egyedülállónak érzi magát, mivel egy-egy bő részletes kvíz kitöltése után minden ember párosul egy személyes stylisttal. Az ügyfelek díjat fizetnek az előfizetésért, amelyet levonnak, ha a nekik elküldött tételek közül legalább egyet megtartanak.

Azonban egyetlen vállalkozás sem tudott profitot elérni azáltal, hogy a személyes stylistok átnézték az egyes profilokat, és hatalmas tételkatalógusba rendezték. Az emberek szörnyűek nagy mennyiségű adat gyors és hatékony feldolgozásában és döntések meghozatalában - ez a mesterséges intelligencia feladata. Az AI a Stitchfix hatékonyan felnagyítja az algoritmust, amely a trendeket, méréseket, visszajelzéseket és preferenciákat vizsgálja, hogy szűkítse a javaslatok listáját a stylist számára. Az AI segítséget nyújt a stylistnak, aki azután a technikai-emberi harmóniában segíti az ügyfelet.

Ha tetszett, akkor tetszhet ...

Egy igazi személyes stylist tudja, mit szeret és mit vásárolt, és ezeket az információkat felhasználva javasol más dolgokat. A mesterséges intelligencia számára nem nehéz utánozni a személyre szabott javaslatokat: „Ha tetszett, akkor ez tetszhet”. A csata fele arra készteti az ügyfeleket, hogy regisztráljanak, így Ön összegyűjtheti az adataikat, a másik fele pedig hatékonyan használja ezeket az adatokat. Ki csinál nagyszerű munkát ebben? Kitaláltad. Amazon.

Az Amazon tudja, hogy az esetek 60% -ában valaki, aki egy Keurig kávéfőzőt néz, eldobható K-csészéket és valószínűleg tényleges csészéket is megnézett, amelyekből a kávét inni lehet. Mit csinál az AI? Javasolja ezeket a termékeket mindenkinek, aki Keurig-t néz. Ez olyan, mint egy virtuális asszisztens, aki folyamatosan megpróbálja kitalálni, hogy mit szeretne annak alapján, amit keresett, mire kattintott, és hogy milliók és milliók mit tettek az Ön helyzetében.

Elly virtuális vásárlási asszisztens

Segíthet az AI az Ön tökéletes termékének megtalálásában?

Ami a jövőt

A kutatók és fejlesztők mindig megpróbálják megválaszolni a kérdést: Készíthetünk-e valóban személyes virtuális vásárlási asszisztenst? Egyelőre két érdekes alkalmazás létezik, amelyek elég közel állnak egymáshoz.

Az egyik a Macy's On-Call, amely meglepően megelőzte a korát, és egyedülálló módon ötvözi az AI és a virtuális vásárlási asszisztens funkcióit a tégla és habarcs áruház látogatásával. Amikor az ügyfelek meglátogatják a Macy üzletét, beugorhatnak a telefonjukra, és hozzáférhetnek az On Call funkcióhoz, hogy kérdéseket tehessenek fel a készletről, az általuk leadott megrendelésről, vagy akár iránymutatást kaphatnak egy másik részleg helyszínére. Csak annyit kell tenniük, hogy beírják a kérdéseket, és azonnal választ kapnak.

Tíz üzletben tesztelték Macy's On-Call ügyfelét, de azon túl nem sokat fejlődött. Ez azonban ígéretesnek tűnt, és partnerként léptek kapcsolatba az IBM Watsonnal. A csevegőrobotok növekvő népszerűsége miatt ez egy olyan befektetés, amely a jövőben megtérülhet számukra, és érdemes megpróbálni utánozni egy virtuális e-kereskedelmi áruház számára.

A legújabb és legnagyobb fejlesztés azonban az úgynevezett alkalmazás Elly. Elly a legközelebb áll egy valóban okos virtuális vásárlási asszisztenshez - azonban még mindig fejlődési stádiumban van. Olyan mesterséges intelligencia, amely segít az ügyfeleknek megtalálni a tökéletes terméküket azzal, hogy kérdéseket tesz fel, kiegyenlítő funkciókat, árat és bármi mást, amire az ügyfél azt mondja, hogy törődik. Jelenleg tesztelési szakaszban van, de ha segítségre van szüksége a jövő ízléséből, jelenleg segítséget kérhet a tökéletes okostelefon megtalálásához. 

Miben segíthetek?

A személyes asszisztens kívül-belül ismeri az üzletüket. Céljuk továbbá, hogy minél több releváns információt megismerjenek ügyfelükről, hogy segítsenek nekik okos vásárlási döntéseket hozni és elégedetten távozni (és természetesen visszatérni többért). Végül azt akarják, hogy ez természetes és hatékony módon történjen.

Az emberi személyi asszisztensek használatának problémája az, hogy nem tudnak hatékonyan bővíteni és nagy mennyiségű adatot értelmesen felhasználni. A virtuális vásárlási asszisztensek jövője az emberi asszisztens segítőkészségének és személyre szabásának kombinálása a mesterséges intelligencia adatgyűjtő erejével és sebességével. Egyetlen alkalmazás nem tudja mindezt (még) megtenni, de néhány elérhető eszköz kombinálása új hatékonyságszintet nyithat meg az e-kereskedelmi vállalkozások számára.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.