E-kereskedelem és kiskereskedelemMarketing infografika

Az e-kereskedelmi funkciók ellenőrzőlistája: Az online bolt árának végleges kihagyhatatlansága

Az egyik legnépszerűbb bejegyzés, amelyet idén megosztottunk, átfogó volt a weboldalon található ellenőrzőlista. Ez az infografika egy másik nagyszerű ügynökség fantasztikus folytatása, amely hihetetlen infografikákat készít, az MDG Advertising.

Melyik e-kereskedelmi webhelyelem a legfontosabb a fogyasztók számára? Mire kell összpontosítaniuk a márkákat az idő, az energia és a költségvetés fejlesztésére? Ennek megismerése érdekében a legutóbbi felmérések, kutatási jelentések és tudományos cikkek sokaságát néztük meg. Az elemzés alapján azt tapasztaltuk, hogy az emberek minden régióban és vertikumban folyamatosan értékelik ugyanazokat a néhány alapvető webhelyfunkciót az online vásárlás során. Mit akarnak a fogyasztók az e-kereskedelmi webhelyektől

Kutatásuk és szakemberek körében végzett felmérésük eredménye 5 fő kategóriát eredményezett, amelyek az e-kereskedelmi vállalat legfontosabb elemeit követik a tudatosság, a tekintély és a konverziók növelésében. Hozzáadtam néhány saját kedvencemet, amelyek hiányoztak a felmérés eredményeiből.

User Experience

A fogyasztók 47% -a szerint a használhatóság és a reakciókészség az e-kereskedelmi webhely legfontosabb eleme

  1. Sebesség – az e-kereskedelmi oldalnak gyorsnak kell lennie. 3 vásárlóból 4 azt mondja, hogy elhagyja az e-kereskedelmi webhelyet, ha az lassan töltődik be
  2. Intuitív - A navigációnak, a közös kosárelemeknek és a webhely jellemzőinek könnyen megtalálhatónak és használhatónak kell lenniük.
  3. Fogékony - Az összes amerikai 51% -a online vásárol mobilon keresztül, ezért az áruháznak zökkenőmentesen kell működnie minden eszközön.
  4. Szállítás - a költséges szállítási költségek és a hosszú szállítási idők befolyásolják az értékesítést.
  5. Biztonság - Győződjön meg arról, hogy mindent kitölt egy EV SSL tanúsítvány mellett, és közzétesz harmadik féltől származó biztonsági audit tanúsítványokat.
  6. Visszatérítési Szabályok - vásárlás előtt tájékoztassa a látogatókat a visszatérési politikáról
  7. Vevőszolgálat - kínáljon csevegést vagy telefonszámot az értékesítési vagy szolgáltatási kérések megválaszolásához.

Átfogó termékinformációk

A látogatók gyakran még nem állnak készen a vásárlásra, de valóban kutakodnak. Ha megad minden szükséges információt, akkor nagyobb valószínűséggel fognak vásárolni, ha az átfogó.

  1. termék leírás - A fogyasztók 77% -a szerint a tartalom befolyásolja vásárlási döntésüket
  2. Kérdés és válasz - Ha az információ nincs, az online vásárlók 40% -a keresi a kérdést és a válaszokat a vásárlás előtt
  3. Pontosság - A fogyasztók 42% -a pontatlan információk miatt adott vissza online vásárlást, és a fogyasztók 86% -a szerint nem valószínű, hogy ismételten vásárolna azon a webhelyen, ahol vásárolta.
  4. Raktáron - Nincs annál frusztrálóbb, mint elérni a pénztárt, mielőtt kiderülne, hogy egy termék nincs raktáron. Tartsa naprakészen webhelyét és keresési eredményeit raktárkészlet állapotával gazdag kivonatok segítségével.

Képek, Képek, Képek

A látogatók gyakran keresik a termékek vizuális részleteit, mivel nincsenek ott, hogy személyesen ellenőrizzék őket. Nagy felbontású képek nagy választéka további vásárlásokat eredményez.

  1. Több kép - A fogyasztók 26% -a szerint rossz minőségű képek vagy túl kevés kép miatt hagyott fel egy online vásárlással.
  2. Nagy felbontások - sok online vásárló számára kritikus fontosságú a fénykép elemeinek véges részleteinek megtekintése.
  3. Zoomolás - A vásárlók 71% -a rendszeresen használja a nagyítás funkciót a termékfotókon
  4. Sebesség - Győződjön meg arról, hogy képeit tömörítette és betöltötte egy tartalomszolgáltató hálózatról, hogy gyorsan betölthetők legyenek. Még olyan képeket is érdemes feltölteni, amelyek nincsenek fókuszálva (mint a körhinta).

Minősítések és Vélemények

Elfogulatlan vélemények / értékelések beépítése a webhelybe sokféle nézőpontot kínál, és bizalmat épít a látogatókban. Valójában a vásárlók 73% -a szeretné megtudni a többi vásárló véleményét, mielőtt döntést hozna

  1. Elfogulatlan - A fogyasztók nem bíznak a tökéletes minősítésekben, a gyenge minősítéseket kutatják, hogy mások véleménye egy termékről befolyásolja-e a vásárlási döntésüket.
  2. Harmadik fél - A fogyasztók 50% -a harmadik féltől származó termékeket szeretne megtekinteni
  3. Fajta - A fogyasztók szeretnék jól érezni magukat a vásárlás során, szeretnék tudni, hogy felelősségre vonják a vállalatokat, és különféle véleményeket szeretnének látni, amelyek mind a termékek minőségére, mind a biztonságára összpontosítanak.
  4. Részleteket - bővítse értékeléseinek és véleményeinek funkcionalitását bővített kivonatok segítségével, hogy azok megjelenjenek a keresési eredmények között.

Helyszíni termékkeresés

A helyszíni keresés kritikus fontosságú minden e-kereskedelmi tapasztalat számára. Egyes fogyasztók szerint a vásárlók 71% -a azt mondja, hogy rendszeresen használja a keresést, és gyakran ez az első dolog, amire felkeresnek egy webhelyet.

  1. Automatikus kiegészítés - Építsen átfogó automatikus kiegészítést, amely szűri a termékneveket, kategóriákat stb.
  2. Szemantikus keresés - A szemantikus keresés segítségével jobb eredményeket érhet el
  3. Szűrők - A vásárlók 70% -a azt mondja, hogy nagyra értékeli a termékek szűrését a webhely keresésével
  4. osztályozás - A vélemények, az eladások és az árak rendezésének képessége mind hasznos, hogy a felhasználók megtalálják a kívánt termékeket.
  5. Zsemlemorzsa - A navigációs elemeket, például a morzsákat, helyezze el az eredményoldalakon
  6. Részletes eredmények - Képek és értékelések megjelenítése a keresési eredmények között
  7. Összehasonlítások - Lehetőséget kínál a termékjellemzők és az árak egymás melletti elemzésére.
Az e-kereskedelmi funkciók ellenőrzőlistája

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.