Ne hagyd, hogy a botok beszéljenek a márkádért!

Bot Márka

Alexa, az Amazon hangalapú személyi asszisztense többet tud vezetni $ 10 milliárd bevétel alig pár év múlva. Január elején a Google azt mondta, hogy többet értékesített 6 millió Google Home eszközök október közepe óta. Az olyan asszisztensrobotok, mint az Alexa és a Hey Google, a modern élet alapvető jellemzőjévé válnak, és ez csodálatos lehetőséget kínál a márkák számára, hogy új platformon lépjenek kapcsolatba az ügyfelekkel.

Szeretettel élni ezzel a lehetőséggel, a márkák a hangalapú keresés által vezérelt platformokra sietnek. Jó nekik - bejutni a földszintre hangalapú platformokkal sok értelme van, ugyanúgy, mint 1995-ben egy kereskedelmi weboldal létrehozásának volt értelme. De rohanásukban túl sok vállalat hagyja el a márka hangját (és a kapcsolódó hangplatform-adatokat). egy harmadik fél botja kezében.

Ez katasztrofális hiba lehet. Képzeljen el egy internetet, ahol az összes weboldal fekete-fehér, egyetlen oszlopban van elhelyezve, és minden webhely ugyanazt a betűtípust használja. Semmi sem tűnne ki. Egyik webhely sem tükrözné az általuk képviselt márkák kinézetét és hangulatát, így az ügyfelek következetlen élményben részesülnek, amikor más platformokon márkákkal lépnek kapcsolatba. Katasztrófa lenne a márkaépítés szempontjából, nem?

Valami ilyesmi történik, amikor a cégek összekeverik a hangalapú személyi asszisztensek számára készített alkalmazást anélkül, hogy egyedi márkahangot hoznának létre és védenének. Szerencsére ennek nem kell így lennie. Ahelyett, hogy asszisztens botok irányítanák a márka hangját, saját márkájú, mesterséges intelligenciát támogató kommunikációs stratégiát hozhat létre egy olyan alkalmazással, amelyet a platformok közötti kommunikációra terveztek.

Nem kell alapjaitól kezdve felépítenie a hangszoftvert annak megvalósításához - most már elérhetők API-alapú, adatközpontú párbeszéd megoldások, amelyek lehetővé teszik az ügyfelekkel való beszélgetést, bárhol is vannak - telefonon, közösségi médiában, csevegőablakban vagy otthonaikban asszisztens botokon keresztül. Megfelelő megközelítéssel megbizonyosodhat arról, hogy ezek a beszélgetések minden alkalommal konzisztensek és márkára jellemzőek.

A vezető kiskereskedők jelenleg ezt a stratégiát alkalmazzák az ügyfelekkel folytatott beszélgetések lebonyolítására asszisztens botokon keresztül, válaszokat adva az ügyfeleknek a termékek elérhetőségével vagy szállításával kapcsolatos kérdéseire. A biztosító társaságok hanggal válaszolnak az autókölcsönzési előnyökkel kapcsolatos kérdésekre, miközben az ügyfélkocsikat javítják. A bankok hangplatformokat használnak az ügyfelekkel való találkozók beállításához és megváltoztatásához.

A megfelelő hangmegoldással és naprakész információkkal megbizonyosodhat arról, hogy az ügyfelek adatait pontosan alkalmazzák-e az ügyfelekkel való kapcsolatok kialakításához. És amikor átveszi a márka hangjának irányítását az AI asszisztens platformokon, akkor a hangtranzakciókból származó adatokat is integrálhatja vállalatának CRM rendszerébe. Ez egyre fontosabbá válik, mivel egyre több fogyasztó végez hangalapú keresést.

Gartner független ipari elemző ezt jósolja 30 százalék A böngészés 2020-ig képernyők nélkül zajlik, mivel a hangalapú böngészés olyan eszközökön keresztül, mint a telefonok és az AI-asszisztensek, egyre nagyobb teret nyernek a szöveges keresések során. Megengedheti-e Önnek a vállalata, hogy elveszítse az adatok nyomon követését - vagy engedje, hogy egy harmadik fél botja irányítsa őket? Ha proaktív módon átveszi a márka hangjának irányítását, akkor fenntarthatja az adatainak irányítását is.

Ahogy a hangsegédek több ügyletet kezelnek a márkák és az ügyfelek között, egyre hangsúlyosabbá válik azoknak a vállalatoknak a kockázata, amelyek márkanevüket harmadik fél robotjaira bízzák. A márkaérték hígul, ha a hang nem egyenletes az egyes csatornákon, és az ügyfelek bizalma gyengül. Az adatvesztés azt jelenti, hogy a márkák nem tudnak teljes és pontos ügyfélprofilt létrehozni.

A jövőre összpontosító cégvezetők megértik a tétet, ezért siettek a hangalapú jelenlét megteremtésében. Van értelme lelkesedni a platformok felkarolásáért. De fontos olyan stratégiát létrehozni, amely védi a márka integritását. Ha vállalata beszélgetést tervez az ügyfelekkel hangsegédeiken keresztül, ügyeljen arra, hogy ne hagyja, hogy a robotok helyettetek szóljanak.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.