E-kereskedelem és kiskereskedelem

Miért közvetlenül a fogyasztói márkák kezdenek tégla- és habarcsüzleteket építeni?

A legjobb módja annak, hogy a márkák vonzó ajánlatokat kínáljanak a fogyasztóknak, ha kiiktatják a közvetítőket. Minél kevesebb a közvetítő, annál kisebb a beszerzési költség a fogyasztók számára. Erre nincs is jobb megoldás, mint az interneten keresztül felvenni a kapcsolatot a vásárlókkal. A 2.53 milliárd okostelefon-felhasználó és a több millió személyi számítógép, valamint a 12-24 millió e-kereskedelmi üzlet miatt a vásárlók már nem a fizikai kiskereskedelmi üzletektől függenek a vásárláshoz. Valójában a digitális adatfeldolgozás olyan alapokon, mint a vásárlási magatartás, a személyes adatok és a közösségi média tevékenységek, sokkal kényelmesebb, mint az offline ügyfél-újracélzási módszerek.

Riasztó, hogy néhány konkrét e-kereskedelmi üzleti ötlettel az online portálok manapság nagy érdeklődést mutatnak tégla és habarcs működésük megnyitása iránt. Más néven clicks to brinks, ez a jelenség sokak számára még mindig érthetetlen.

Figyelembe véve az adatokat, az Egyesült Államokban óriási felgyorsulás tapasztalható abban, ahogy a márkák és a vállalatok bezárják fizikai üzleteiket, és áttérnek az e-kereskedelemre. Sok bevásárlóközpont kihívást jelent üzleteinek fenntartása érdekében. Intuitív módon, egyedül az Egyesült Államokban több mint 8,600 üzlet bezárt működésüket 2017-ben.

Ha ez így van, akkor miért térnek vissza az online márkák a téglákhoz? Ha a megfizethető piaci szoftverek és szkriptek rendkívül megfizethetővé tették az online boltok viszonylag alacsonyabb költséggel történő megnyitását, akkor miért fektessünk be egy drágább alternatívába?

Hosszabbítás, nem pótlás!

A kérdés megválaszolásához meg kell értenünk, hogy a vállalkozások hagyományos üzleteket használnak online boltjaik kiegészítésére, ahelyett, hogy kizárólag fizikai üzleteiktől függnének. Ezek nem alternatívák, hanem továbbfejlesztései a mai e-kereskedelmi érintkezési pontoknak. A márkák nem a téglákra vándorolnak, hanem kiterjesztik online jelenlétüket az offline érintkezési pontokra.

Vesz Boll & Branch, például. Egy Boll & Branch üzletbe látogatva egy pompásan díszített bemutatótermet találhat kellemes kísérőkkel és ügyfélszolgálati személyzettel. A márka összes termékét megtalálja az adott üzlet alatt. Van azonban egy csavar: vásárlásait postai úton szállítják házhoz. Az üzlet továbbra is követi az e-kereskedelmi értékesítési mintát, de a tégla és habarcs létesítményeket inkább élményközpontként használja, mint kiskereskedelmi üzletként.

Boll és Branch kiskereskedelmi üzlet

A kérdés ugyanaz

Miért vásároljon tégla és habarcsot, ha az ügyfelek közvetlenül az internetre alkalmas eszközeikről vásárolhatnak? A tégla-és habarcshoz való visszatérés néhány okos e-kereskedelmi üzleti ötletet jelent, amikor a fizikai üzletek már lehúzzák a redőnyöket? Nem ellentmondásos?

A kérdésre adott egyértelmű válasz egy másik kérdésben rejlik:

Miért fektetnek be az e-kereskedelmi üzletek a mobil vásárlási alkalmazások fejlesztésébe, amikor az ügyfelek továbbra is vásárolhatnak e-kereskedelmi webhelyükről?

Minden a vásárlói élményről szól

Az online vásárlás egyik fő hátránya az volt, hogy a vásárlók nem tapasztalhatták meg a termékeket, mint a fizikai üzletekben. Míg sok vásárló az e-kereskedelmi üzleteket használja elsődleges vásárlási célként, még mindig van egy rész, amely a fizikai üzleteket részesíti előnyben, mert a termékeket kipróbálhatják vásárlás előtt.

Ennek a hátránynak a kiküszöbölése érdekében az e-kereskedelmi óriások kedvelik amazon és a Uber néhányan az elsők között nyitottak tégla és habarcs műveleteket online megfelelőik kiegészítéseként. Az Amazon 2014-ben népszerűsítette első tégla és habarcs működését, egynapos szállítást kínálva New York-i ügyfeleknek. A későbbi szakaszokban számos kioszkközpontot hozott létre a bevásárlóközpontokban, ahol házon belüli termékeket árultak, és visszaszállították.

Hamarosan más vállalkozások is átvették ezt az e-kereskedelmi ötletet, és kisebb kioszkokat nyitottak különböző helyeken. Így a fizikai jelenlét hamar sikeresnek bizonyult. Az egyik legjobb példa erre a népszerű helyeken található Uber-kioszkok, amelyek segítségével az ingázók mobilalkalmazás nélkül is foglalhatnak taxit.

Az alapelv az, hogy közvetlen emberi interakciót és vásárlói élményt kínáljunk az online vásárlóknak, amellett, hogy –

  • Az üzleti vállalkozásnak a fizikai világhoz való hozzáigazítása
  • Több üzleti lehetőség megszerzése mind online, mind offline környezetben
  • Az ügyfélélmény javítása, hogy tudják, hova forduljanak panasz esetén.
  • Lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy azonnal kipróbálják a termékeket, és eloszlassák kétségeiket.
  • A művelet hitelességének biztosítása azáltal, hogy tudatja velük, Igen, létezünk a való világbano!

A fő cél a verseny leküzdése a legjobb vásárlói élmények nyújtásával, az ő kényelmét szem előtt tartva. Lehet, hogy ez kimegy a hagyományokból, és az innovatív ötletek előállítása a végső kulcs az ügyfelek megtartásához és a konverziók megnyeréséhez 2018-ban. Az online kiskereskedelemben zajló verseny nagyságát tekintve ez megdöbbentő feladat, ha nem motivál erre az e-kereskedelem. üzleti.

Az ügyfelek újbóli célzása a fizikai üzletekben?

A vásárlók újracélzása volt az egyik fontos terület, ahol a csak fizikailag működő üzletek nem tudtak felvenni a versenyt az e-kereskedelmi riválisaikkal. Néhány hardcore márkarajongót leszámítva a fizikai üzletek alig tudtak vásárlókat megtartani. Mivel a vásárlók vásárlási magatartását és érdeklődését nem lehetett megismerni, a fizikai üzletek nem gyűjtötték be a vásárlói újracélzáshoz szükséges adatokat. Sőt, a bannerhirdetéseken, SMS-eken és e-mailes marketingeken kívül nem volt más lehetőség a potenciális ügyfelekkel való közvetlen kommunikációra. Így a legnagyobb akciós kampányok sem tudták elérni a célközönséget.

Másrészt az internet és az okostelefonok birtokában az online ügyfelek az e-kereskedelmi újracélzás könnyű célpontjává váltak. Az e-kereskedelmi kapcsolattartási pontok számtalan módot kínáltak az ügyfelek adatainak gyűjtésére: fiókregisztrációs űrlapok, mobilalkalmazások, affiliate marketing, exit pop-up, back-in-stock előfizetési űrlapok és még sok más. Az adatgyűjtés sokféle módja miatt az e-kereskedelem hatékony módszereket is kínált az ügyfelek megszólítására: e-mail marketing, SMS-marketing, push marketing, hirdetések újracélzása és még sok más.

A fizikai és online partnerek kombinált működésével az ügyfelek újracélzása hatékonyabbá vált. Ami korábban a fizikai értékesítés hátránya volt, az már nem bonyolultabb a tégla és habarcs műveleteknél. Az online áruházak mostantól ugyanazokat a marketingcsatornákat használhatják, mint az online kapcsolattartási pontjaik, és továbbra is vonzzák a látogatókat fizikai létesítményeikbe. Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan teszik ezt néhány népszerű márka.

A nagy márkák a maguk módján alkalmazzák az Omni-csatornás marketinget

Everlane

Az Everlane 2010-ben csak online vállalkozásként nőtte ki magát. Közvetlenül az ügyfélhez (D2C). Továbbra is növekedett a radikális átláthatóság filozófiájával, ahol a márka nyilvánosságra hozta gyárait, munkaerő-költségeit és sok egyéb költségét.

Csak 2016-ban a márkának sikerült megszereznie a értékesítés összesen 51 millió dollár. Miután 2016 későbbi részében elindított egy előugró ablakot, a márka 2,000 négyzetméteres bemutatótermet telepített Manhattan SoHo kerületében. Ez nagy lépés volt, figyelembe véve a vállalat vezérigazgatójának, Michael Preysman néhány évvel ezelőtti nyilatkozatát:

[Bezárjuk] a céget, mielőtt fizikai kiskereskedelembe kezdünk.

Ezt mondja a vállalat az offline kiskereskedelmi

Ügyfeleink folyamatosan elmondták, hogy meg akarják érni és érezni a termékeket, mielőtt végül megvennék. Megértettük, hogy fizikai üzletekkel kell rendelkeznünk, ha nemzeti és globális szinten akarunk növekedni.

Az üzlet házon belüli márkájú pólókat, pulóvereket, farmereket és cipőket árusít. A fizikai jelenlétet arra használták fel, hogy a legjobb vizuális élményt nyújtsák az üzletet felkereső vásárlóknak. A dekoratív hangulatú társalgó és a farmergyár valódi fotói növelik a dicsőséget, mivel a márka gyárát a világ legtisztább farmergyáraként népszerűsítik.

Everlane áruház

A további felfedezés során négy kijelzőegységet találhat, külön pénztárral. A bemutatóterem kísérői nemcsak ruhákat árulnak, hanem segítenek az ügyfeleknek a termékek gyors kivizsgálásában. Személyre szabott ajánlásokkal is előállnak, miután elemezték az online partnerükbe ágyazott profilodat.

Fényesítők

Annak ellenére, hogy online játékos, Glossier felismeri, hogy az offline márka tevékenységek kulcsfontosságú szerepet játszanak az ügyfélkör bevonásában. Pop-up kiskereskedelmi üzleteivel a márka továbbra is egyedülálló üzleteket működtet. A márka elmagyarázza, hogy az előugró ablakok nem a bevételekről szólnak, hanem a közösség építéséről. Csupán értékesítési pontként kezeli üzlethelyiségeit, mint értékesítési pontot.

Glossiers Store

A közelmúltban a szépségmárka együttműködött egy helyi, jól ismert Rhea's Café étteremmel, amely San Franciscóban található. Az étterem külsejének a márka identitásához igazodó átalakítása évezredes rózsaszínben hangosan kiáltotta az üzenetet. Az étterem hamarabb átalakult sminkélményközponttá, ahol a szakácsok a tükrök mögött főzték meg az ételeket és a Glossiers termékhalmazait. A pop-up rendszeres látogatója szerint ő maga vásárolta meg a Glossiers termékeket az interneten. Azonban minden esély mellett szeret hetente egyszer eljönni ide, hogy érezze a pozitív energiát a szobában. Sőt, fantasztikus érzés megérinteni és érezni a termékeket, miközben egy csésze kávét fogyaszthat.

Bonobók

Ami az ügyfélélményt illeti, a ruházati márkák az Omni-channel marketing egyik legnagyobb elfogadója. A Bonobos - ugyanabba a kategóriába tartozó férfi ruházati kiskereskedő kizárólag online kiskereskedelemmel indult 2007-ben. Ez az egyik legalkalmasabb példa arra, hogy a sikeres márkák növekedést értek el, kiterjesztve működésüket a tégla és habarcs létesítményekre.

Ma a Bonobos egy 100 millió dolláros vállalat, erős egyedi ajánlattal, kiemelkedő ügyfélszolgálattal és a legjobb vásárlási kényelemmel. A márka hírnevét azáltal hozhatja létre, hogy összefogja, hogy mi a legjobb az adott vásárló számára. A Bonobos Guideshops tapasztalatai túlmutatnak a derékmérés és az értékesítő bemutatásánál a megfelelő nadrágot.

Bonobos áruház

A Bonobos webhelyének meglátogatása helyett a márka azt javasolja, hogy foglaljon időpontot személyre szabott látogatásra a számos útmutató műhely egyikébe. Az előfoglalási rendszer szolgálja a legjobban, mivel kényelmes látogatást tud biztosítani, amikor csak néhány ember van boltban, és a kijelölt képviselő felajánlhatja mindazt a figyelmet, amelyre a legjobban illő nadrág véglegesítéséhez szükség van.

Bonobos szerint az egész folyamat így működik:

Bonobos tégla és habarcs üzletek

A szakadék áthidalása

A tégla és habarcs élményközpontok a legjobb lehetőségeket kínálják a fizikai és az e-kereskedelmi üzletek közötti szakadék áthidalására. Ez az Omni-csatornás e-kereskedelmi stratégia segít az e-kereskedelmi üzleteknek abban, hogy a legjobb vásárlási élményt nyújtsák, miközben offline és online környezetben is megcélozza a kilátásokat. Az elsődleges cél összpontosítva a márkák még a vásárlók bonyolult elvárásainak is megfelelnek minden értelemben, és megszámolják a marketing számtalan csatornáját. A tégla és habarcs valójában korántsem elavult csatorna, hanem gyorsan fejlődő és értékes eszköz a meglévő e-kereskedelmi szereplők számára.

Jessica Bruce

Profi blogger, vendégíró, Influencer és e-kereskedelmi szakértő vagyok. Jelenleg a ShopyGenhez kapcsolódik, mint tartalommarketing-stratéga. Beszámolok az e-kereskedelmi iparral kapcsolatos legújabb eseményekről és trendekről is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.