Miért közvetlenül a fogyasztói márkák kezdenek tégla- és habarcsüzleteket építeni?

Kiskereskedelmi tégla és habarcs

A márkák számára a legjobb módja annak, hogy vonzó ügyleteket kínáljanak a fogyasztóknak, a közvetítők kivágása. Minél kevesebb a távollét, annál kevesebb a vásárló költsége a fogyasztók számára. Erre nincs jobb megoldás, mint kapcsolatba lépni a vásárlókkal az interneten keresztül. Val vel 2.53 milliárd az okostelefon-használók és a személyi számítógépek milliói, valamint a 12-24 millió e-kereskedelmi üzlet, a vásárlók már nem a fizikai kiskereskedelmi üzletektől függenek a vásárláshoz. Valójában a digitális adatfeldolgozás olyan okokból, mint a vásárlási magatartás, a személyes információk, a közösségi médiában végzett tevékenységek, sokkal kényelmesebbek, mint az offline újrafelhasználási módszerek.

Riasztó módon néhány konkrét e-kereskedelmi üzleti ötlettel az online portálok manapság nagy érdeklődést mutatnak a tégla és habarcs műveletek megnyitása iránt. Ezt a jelenséget úgy is nevezhetjük, hogy kattintások a szélekre, ez a jelenség sokak számára még mindig érthetetlen.

Figyelembe véve az adatokat, az USA hatalmas ütemben gyorsul abban a tempóban, amelyben a márkák és vállalatok bezárják fizikai üzleteiket és áttérnek az e-kereskedelemre. Számos bevásárlóközpont számára kihívást jelent a boltok folyamatos működtetése. Intuitív módon, csak az USA-ban, több mint 8,600 üzlet bezárt működésüket 2017-ben.

Ha ez így van, akkor az online márkák miért térnek vissza a téglákra? Ha megfizethető piactéri szoftverek és a szkriptek rendkívül megfizethetővé tették az online áruházak viszonylag alacsonyabb költségekkel történő megnyitását, akkor miért érdemes drágább alternatívába fektetni?

Hosszabbítás, nem pótlás!

A kérdés megválaszolásához meg kell értenünk, hogy a vállalkozások a tégla- és habarcsüzleteket használják online boltjaik kiegészítéseként, nem pedig kizárólag a fizikai üzletektől függenek. Vagyis nem alternatívák, hanem a mai e-kereskedelmi érintkezési pontok továbbfejlesztése. A márkák nem a téglák felé vándorolnak, hanem kiterjesztik online jelenlétüket az offline érintési pontokra is.

Vesz Boll & Branch például. Meglátogatva a Boll & Branch üzletét, egy gyönyörűen díszített bemutatótermet talál, kellemes kísérőkkel és ügyfélszolgálati személyzettel. A márka minden termékét megtalálja az adott boltban. Van azonban egy csavar, hogy a vásárlásait postai úton juttatja el otthonába. Az üzlet továbbra is követi az elektronikus kereskedelem szokásait, de a tégla és habarcs létesítményeket tapasztalati központként használja, nem pedig kiskereskedelmi üzletekként.

Boll és Branch kiskereskedelmi üzlet

A kérdés ugyanaz

Miért tégla- és habarcsüzletek, amikor az ügyfelek közvetlenül internet-eszközükön keresztül vásárolhatnak? Visszatérés a téglához és habarcshoz néhány okosat jelent e-kereskedelem üzleti ötletei amikor a fizikai üzletek már lehúzzák redőnyüket? Nem ellentmondásos?

A kérdésre adott egyértelmű válasz egy másik kérdésben rejlik:

Miért fektetnek be az e-kereskedelmi üzletek a mobil vásárlási alkalmazások fejlesztésébe, amikor az ügyfelek továbbra is vásárolhatnak e-kereskedelmi webhelyükről?

Minden a vásárlói élményről szól

Az online vásárlás egyik fő hátránya az volt, hogy a vásárlók nem tapasztalhatták meg a termékeket, mint a fizikai üzletekben. Míg sok vásárló az e-kereskedelmi üzleteket használja elsődleges vásárlási célként, még mindig van egy rész, amely a fizikai üzleteket részesíti előnyben, mert a termékeket kipróbálhatják vásárlás előtt.

Ennek a hátránynak a kiküszöbölésére az e-kereskedelmi óriások tetszenek amazon és Uber kevesen nyitották meg tégla- és habarcsműveletet online társaik kiegészítéseként. Az Amazon 2014-ben népszerűsítette első tégla- és habarcsműveletét, amely egynapos szállítást kínált az ügyfeleknek New Yorkban. A későbbi szakaszokban számos kioszk központot indított el a bevásárlóközpontokban, ahol házon belüli termékeket árusítottak és oda-vissza szállítottak.

Hamarosan más vállalkozások is elfogadták ezt az e-kereskedelmi üzleti ötletet, és különböző helyeken nyitottak kis kioszkokat. Így a fizikai jelenlét hamarosan sikeresnek bizonyult. Az egyik legjobb példa a népszerű helyeken található Uber kioszkok, amelyek lehetővé teszik az ingázók számára, hogy a mobilalkalmazás nélkül taxit foglaljanak.

Az alapvető elképzelés az, hogy közvetlen emberi interakciót és vásárlói élményt kínáljon az online vásárlóknak, emellett -

  • Az üzleti vállalkozásnak a fizikai világhoz való hozzáigazítása
  • Több üzleti lehetőség megszerzése mind online, mind offline környezetben
  • Az ügyfélélmény növelése ott, ahol tudják, hová látogatnak panasz esetén.
  • Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy azonnal kipróbálják és tisztázzák a termékekkel kapcsolatos kétségeket.
  • A művelet hitelességének biztosítása azáltal, hogy tudatja velük: „Igen! létezünk a tényleges világban is ”

A fő cél az, hogy legyőzze a versenyt azáltal, hogy a lehető legjobb vásárlói élményt nyújtja, miközben az ő kényelmét tartja szem előtt. Lehet, hogy ez elmúlik a hagyományoktól, és innovatív ötletek előállítása a legfontosabb kulcs az ügyfelek megtartásához és a konverziók elnyeréséhez 2018-ban. Figyelembe véve az online kiskereskedelemben tapasztalható verseny tömegét, megdöbbentő feladat, ha nem motivált erre e-kereskedelmi üzlet.

Az ügyfelek újbóli célzása a fizikai üzletekben?

Az ügyfelek újbóli célzása az a fontos terület volt, ahol a kizárólag fizikai üzletek nem tudtak versenyezni az e-kereskedelmi riválisokkal. Néhány kemény márka rajongó kivételével a fizikai üzletek alig voltak képesek megtartani vásárlóikat. Mivel nem volt mód megismerni a vásárlók vásárlási magatartását és érdeklődését, a fizikai üzletek nem tudták összegyűjteni a szükséges adatokat az ügyfelek újbóli célzásához. Ezenkívül a szalaghirdetéseken, az SMS-eken és az e-mailen kívül nem volt más eszköz a közvetlen kommunikációra a kilátásokkal. Ezért a legnagyobb kedvezményes kampányok sem tudták elérni a megcélzott közönséget.

Másrészt, az internet és az okostelefonok kezében, az online ügyfelek lettek az e-kereskedelem újbóli célzásának könnyű célpontjai. Az e-kereskedelem érintkezési pontjainak számtalan módja volt az ügyféladatok összegyűjtésére: Számla regisztrációs űrlap, mobilalkalmazások, társult marketing, kilépés felugró ablakok, készleten lévő előfizetéses űrlapok és még sok más. Az adatgyűjtés sokféle lehetőségével az e-kereskedelemnek hatékony módjai voltak az ügyfelek elérésére is: e-mailes marketing, SMS-marketing, push marketing, hirdetések újbóli célzása és még sok más.

A fizikai és az online partnerek együttes működésével az ügyfelek újbóli célzása hatékonyabbá vált. Ami korábban a fizikai eladás hátránya volt, az már nem trükkös a tégla és habarcs műveletek szempontjából. Az online áruházak most már ugyanazokat a marketingcsatornákat használhatják, mint online kapcsolattartóik, és még mindig vonzzák a látogatókat fizikai létesítményeikbe. A következőkben néhány népszerű márka ezt csinálja.

Nagy márkák, amelyek az Omni-channel marketinget használják a maguk módján

Everlane

Az Everlane 2010-ben csak online vállalkozásként alapította meg tevékenységét. Közvetlenül az ügyfelek szemléletével az Everlane-t arra bízták, hogy minőségi ruhákat szállítson megfizethető áron. A radikális átláthatóság filozófiájával tovább nőtt, ahol a márka nyilvánosságra hozta gyárait, munkaerő-kiadásait és még sok más költséget.

Csak 2016-ban a márkának sikerült megszereznie a értékesítés összesen 51 millió dollár. Miután 2016 későbbi részében elindított egy előugró ablakot, a márka 2,000 négyzetméteres bemutatótermet telepített Manhattan SoHo kerületében. Ez nagy lépés volt, figyelembe véve a vállalat vezérigazgatójának, Michael Preysman néhány évvel ezelőtti nyilatkozatát:

[Bezárjuk] a céget, mielőtt fizikai kiskereskedelembe kezdünk.

Ezt mondja a vállalat az offline kiskereskedelmi

Ügyfeleink folyamatosan elmondták, hogy meg akarják érni és érezni a termékeket, mielőtt végül megvennék. Megértettük, hogy fizikai üzletekkel kell rendelkeznünk, ha nemzeti és globális szinten akarunk növekedni.

Az üzlet házon belüli márkájú pólókat, pulóvereket, farmereket és cipőket árusít. A fizikai jelenlétet arra használták fel, hogy a legjobb vizuális élményt nyújtsák az üzletet felkereső vásárlóknak. A dekoratív hangulatú társalgó és a farmergyár valódi fotói növelik a dicsőséget, mivel a márka gyárát a világ legtisztább farmergyáraként népszerűsítik.

Everlane áruház

A további felfedezés során négy kijelzőegységet találhat, külön pénztárral. A bemutatóterem kísérői nemcsak ruhákat árulnak, hanem segítenek az ügyfeleknek a termékek gyors kivizsgálásában. Személyre szabott ajánlásokkal is előállnak, miután elemezték az online partnerükbe ágyazott profilodat.

Fényesítők

Annak ellenére, hogy online játékos, Glossier felismeri, hogy az offline márka tevékenységek kulcsfontosságú szerepet játszanak az ügyfélkör bevonásában. Pop-up kiskereskedelmi üzleteivel a márka továbbra is egyedülálló üzleteket működtet. A márka elmagyarázza, hogy az előugró ablakok nem a bevételekről szólnak, hanem a közösség építéséről. Csupán értékesítési pontként kezeli üzlethelyiségeit, mint értékesítési pontot.

A közelmúltban a szépségmárka együttműködött egy helyi, jól ismert Rhea's Café étteremmel, amely San Franciscóban található. Az étterem külsejének átalakítása, hogy a márka identitása évezredes rózsaszínű legyen, hangosan kiabálta az üzenetet. Hamarabb az éttermet sminkes élményközpontokká alakították át, ahol a szakácsok főzték az ételt közvetlenül a tükrök és a Glossiers termékeinek halmaza mögött.Glossiers StoreA felugró ablak rendszeres látogatója szerint maga a Glossiers termékeket vásárolná meg online. Minden esély mellett azonban szeret hetente egyszer idejönni, hogy érezze a szoba pozitív energiáját. Ráadásul fantasztikus érzés megérinteni és megérezni a termékeket, miközben egy csésze kávét is megfoghat egyszerre.

Bonobók

Ami az ügyfélélményt illeti, a ruházati márkák az Omni-channel marketing egyik legnagyobb elfogadója. A Bonobos - ugyanabba a kategóriába tartozó férfi ruházati kiskereskedő kizárólag online kiskereskedelemmel indult 2007-ben. Ez az egyik legalkalmasabb példa arra, hogy a sikeres márkák növekedést értek el, kiterjesztve működésüket a tégla és habarcs létesítményekre.

Ma a Bonobos egy 100 millió dolláros vállalat, erős egyedi ajánlattal, kiemelkedő ügyfélszolgálattal és a legjobb vásárlási kényelemmel. A márka hírnevét azáltal hozhatja létre, hogy összefogja, hogy mi a legjobb az adott vásárló számára. A Bonobos Guideshops tapasztalatai túlmutatnak a derékmérés és az értékesítő bemutatásánál a megfelelő nadrágot.

Bonobos áruház

A Bonobos webhelyének meglátogatása helyett a márka azt javasolja, hogy foglaljon időpontot személyre szabott látogatásra a számos útmutató műhely egyikébe. Az előfoglalási rendszer szolgálja a legjobban, mivel kényelmes látogatást tud biztosítani, amikor csak néhány ember van boltban, és a kijelölt képviselő felajánlhatja mindazt a figyelmet, amelyre a legjobban illő nadrág véglegesítéséhez szükség van.

Bonobos szerint az egész folyamat így működik:

Bonobos tégla és habarcs üzletek

A szakadék áthidalása

A tégla és habarcs élményközpontok a legjobb lehetőségeket kínálják a fizikai és az e-kereskedelmi üzletek közötti szakadék áthidalására. Ez az Omni-csatornás e-kereskedelmi stratégia segít az e-kereskedelmi üzleteknek abban, hogy a legjobb vásárlási élményt nyújtsák, miközben offline és online környezetben is megcélozza a kilátásokat. Az elsődleges cél összpontosítva a márkák még a vásárlók bonyolult elvárásainak is megfelelnek minden értelemben, és megszámolják a marketing számtalan csatornáját. A tégla és habarcs valójában korántsem elavult csatorna, hanem gyorsan fejlődő és értékes eszköz a meglévő e-kereskedelmi szereplők számára.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.