Digitális átalakulás: Ha a CMO-k és a CIO-k összeállnak, mindenki nyer

Digitális transzformációs CMO-k és CMO-k összeállnak

A digitális átalakulás 2020-ban felgyorsult, mert muszáj volt. A világjárvány szükségessé tette a társadalmi elhatárolódási protokollokat, és felpezsdítette az online termékkutatást és -vásárlást mind a vállalkozások, mind a fogyasztók számára.

Azok a vállalatok, amelyek még nem rendelkeztek robusztus digitális jelenléttel, kénytelenek voltak gyorsan fejlődni, és az üzleti vezetők arra törekedtek, hogy kamatoztassák a létrehozott digitális digitális interakciók áradatát. Ez igaz volt a B2B és a B2C térben:

A világjárványnak akár hat évvel is előreláthatólag gyors előrelépése lehet a digitális átalakulás terén.

Twilio COVID-19 digitális elkötelezettségi jelentés

Számos marketing részleg költségvetési ütemet kapott, de a martech termékekre fordított kiadások továbbra is jelentősek:

Közel 70% -uk növelni kívánja a mártka kiadásait a következő 12 hónapban. 

A Gartner 2020 közös piacszervezés kiadási felmérése

Ha a digitális korban voltunk a COVID-19 előtt, akkor most a hiper-digitális korban vagyunk. Ezért olyan fontos, hogy a CMO-k és az informatikai vezetők szorosan együttműködjenek 2021-ig. A CMO-knak és az informatikai vezetőknek össze kell állniuk, hogy jobb vevői élményt nyújtsanak, az integráció révén ösztönözzék a martech innovációt és javítsák a hatékonyságot. 

Csapatmunka a jobb felhasználói élmény biztosítása érdekében

A CIO-k és a CMO-k nem mindig működnek együtt a telepítések során - az árnyékinformatika valódi probléma. De mindkét osztályvezető az ügyfelekre koncentrál. A CIO-k létrehozzák azt az infrastruktúrát, amelyet a marketing és más üzleti területek használnak, hogy hatékonyan és eredményesen tudják elérni és kiszolgálni az ügyfeleket. A CMO-k az infrastruktúrát használják ügyfélprofilok létrehozására és marketing kampányok lebonyolítására.  

Ha a CMO-k a CIO-val együttműködve hoznak döntéseket a martech telepítésekről és a felhőalapú megoldások megvásárlásáról, javíthatják az ügyfélélményt a jobb adat- és alkalmazásintegrációval, ami mindenki érdeke. Mivel egyre többen kötik a vállalatokat digitális csatornákon keresztül, a vállalkozás igénye személyre szabott, releváns tapasztalatok nyújtására minden eddiginél kritikusabb, és a CMO-CIO együttműködés a kulcs. 

Van egy monetáris elem is a nagyobb CMO-CIO együttműködés ügyében.

A vállalatok 44% -a úgy véli, hogy a közös piacszervezés és a CIO közötti jobb csapatmunka növelheti a profitot.

Infosys felmérés

A marketing és az informatikai részlegek vezetői az élen járnak a hiper-digitális forradalomban, így a világjárvány utáni világban a siker részben az együttműködés képességétől függ.

Integráció a MarTech Innovation számára 

Sok olyan CMO, amely mártech vásárlási kedvvel küzd a kibővített digitális ismeretterjesztés támogatása érdekében, úgy dönt, hogy nem konzultál az informatikai igazgatójával a technológia megvásárlása előtt. Ennek oka lehet, hogy aggódnak a késedelmek miatt, amikor a kezdeményezés teljesítéséhez gyorsan kell telepíteni egy pontmegoldást. Vagy talán nem tartják fontosnak a koordinációt, és nem akarnak második véleményt a választásaikról. 

De a CIO bemenetét kívülálló beavatkozásnak tekinteni hiba. Az igazság az, hogy a CIO-k az adatok integrálásának szakértői, a CMO-k számára szükséges szakértelem az új megoldások bevezetésekor. A CMO-k megkezdhetik a CIO-val való pozitív és produktív kapcsolat kiépítését azáltal, hogy a martech vásárlás véglegesítése előtt kapcsolatba lépnek, és a konzultációt partnerségként kezelik.

Az integráció a martech innováció következő szakaszát hajtja, ezért itt az alkalom a KPSZ-CIO kapcsolat megerősítésére. Az alapvető integrációs funkciók sok martech megoldás között általában nem képesek a fejlettebb konfigurációk kezelésére, ezért a CMO-knak olyan integrációs szakértelemre lesz szükségük, amely valószínűleg nincs házon belül, és a CIO-k segíthetnek.

Bizonyítási pont: Hogyan hat a hatékonyságra az adatintegráció a CRM-en belül?

A legtöbb B2B marketingszakértő már rendelkezik egy bizonyítási ponttal az adatintegráció fontosságáról, valamint arról, hogy mennyire képes a hatékonyság növelésére és az innováció ösztönzésére. A B2B marketingszakemberek, akik hozzáadták vállalatuk CRM-jét a marketing megoldásokhoz, jelentéseket készíthetnek, mindenki számára hiteles adatok felhasználásával, az értékesítési kollégáktól kezdve az igazgatóságig és az ügyvezetőig. 

Azok a marketingszakemberek, akik a tölcséres mutatókat, a nyomon követési és megfigyelési vezetőket használják a CRM-en belül, javíthatják a hatékonyságot a folyamatok azonosításával és kijavításával. Azok a marketingszakemberek, akik rendelkeznek eszközökkel a bevétel pontos hozzárendeléséhez a CRM-adatokat használó kampányokhoz, hatékonyabban fektethetnek be, ha következetesen költségvetési dollárokat osztanak ki a legjobb hozamot eredményező kampányokhoz.

Az informatikai integrációs támogatással a CMO-k felügyelhetik a még hatékonyabb műveletek megvalósítását célzó projekteket, beleértve az automatizálást és más, technológia által vezérelt marketing innovációkat. A CIO-val szorosan együttműködve a CMO-k megszerezhetik az automatizálás lehetőségeinek maximalizálásához szükséges támogatást és szakértelmet. 

A közös piacszervezők megtehetik az első lépést

Ha készen áll arra, hogy szorosabb kapcsolatot építsen ki vállalata informatikai igazgatójával, akkor megteheti az első lépést az empátia és a bizalom érzésének megteremtésével, ugyanúgy, mint bármely más üzleti kapcsolatot. Hívja meg a CIO-t egy csésze kávéra és informális csevegésre. Sokat kell megvitatni, mivel a martech megoldások fejlődnek és egyre kifinomultabbak. 

Beszélhet arról, hogyan lehet együttműködni az ügyfélélmény javítása, az innováció ösztönzése és a hatékonyság javítása érdekében. Felfedezheti az együttműködés új csatornáit, amelyek mind a vállalat és ügyfelei érdekében végzett együttműködésen alapulnak. Amikor a CMO-k és a CIO-k összefognak, mindenki nyer. 

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.