Melyek a leggyakoribb teljesítménymutatók (KPI) a digitális marketingben?

Miközben a tengerészek évszázadokkal ezelőtt navigáltak a Földön, gyakran előhúzták szextánsukat, hogy meghatározzák hajójuk helyzetét, irányát és sebességét a nap, a csillagok vagy a hold tekintetében. Gyakran elvégezték ezeket a méréseket, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy hajójuk mindig a rendeltetési helyére tart.

Marketingesként használjuk Legfontosabb teljesítménymutatók (KPI) nagyjából ugyanúgy. Ügyfeleinknek vagy cégeinknek céljaik vannak az akvizícióval, az ügyfelek értékével és a megtartással kapcsolatban… és folyamatosan nyomon kell követnünk marketing és értékesítési előrehaladását e célok elérése érdekében.

Marketing KPI-k:

Értékesítési jelentései, CRM-je, analitikai és marketing-költségvetéseinek felhasználásával képesnek kell lennie arra, hogy ezeket a KPI-ket kampányalapon, havi rendszerességgel mérje, mind a hónapról napra, mind a hónapról hónapra, mind pedig az évről évre trendeket biztosítva. :

• Bejövő értékesítési bevétel – Az éves teljes értékesítés olyan marketing erőfeszítésekre vezethető vissza, amelyek a leadeket a digitális csatornáira irányítják.
• Ólmonkénti költség (CPL) – A potenciális ügyfelek generálására költött teljes pénz osztva a ráfordítások által generált potenciális ügyfelek számával.
• Beszerzésenkénti költség (CPA) – A potenciális ügyfelek generálására fordított teljes összeg osztva a megszerzett új ügyfelek számával.
• Forgalom-vezető arány – A webhely teljes forgalma az adott forgalomból generált potenciális ügyfelek számához viszonyítva, az elemzésben.
• Tölcsérmutatók – marketing képesített leadek (MQL-k), értékesítési minősített leadek (SQL-ek), az összes lehetőség és a lezárt ügyletek.
• Piaci részesedés – Az Ön becsült bevétele versenytársaival és/vagy iparágával összehasonlítva.

Organikus keresés KPI-k

Az organikus keresési eredmények továbbra is nagyon erős leadeket vezetnek, mivel a kereső felhasználó szándéka a megoldás keresése. A Google Search Console és egy külső rangfigyelő platform, mint pl Semrush ezeket a KPI-ket kínálja az organikus keresési forgalom megszerzéséhez.

• Keresési megjelenítések – hányszor jelenik meg valamelyik oldala a keresési eredmények között.
• A keresőmotorok kattintásai – ahányszor egy keresőmotor felhasználója rákattintott valamelyik oldalára a SERPs.
• Átkattintási arány (CTR) – az összes megjelenítés osztva az összes kattintással.
• Átlagos pozíció – oldalainak átlagos helyezése SERP-ben.
• Trends – bár növekedése kritikus fontosságú, ha nem hasonlítja össze a tényleges keresési trendekkel, nem lesz pontos képe arról, hogy jól teljesít-e vagy sem, tekintettel a márkáját kereső keresőmotor-felhasználók számára, terméket vagy szolgáltatást.

Ne feledje, hogy az organikus keresés a helyi keresés láthatóságát is képes biztosítani a térképcsomag valamint a Google üzleti oldala és adatai. Az e-kereskedelmi vállalatok megadhatják a Google Shopping adatait. A YouTube-csatornát kezelő cégek pedig belefoglalhatnak YouTube-kereséseket.

Reklám KPI-k

A digitális reklámozás számos mérőszámmal rendelkezik, amelyek nyomon követhetők a kampányok teljesítményének értékeléséhez. A digitális reklámozással kapcsolatos legfontosabb KPI-k a kampány céljaitól függően változhatnak, de néhány gyakran követett mérőszám:

• Kattintásonkénti költség (CPC) – Egy hirdetés költsége osztva a rá leadott kattintások számával. Ez a hirdetési kampány költséghatékonyságának mérőszáma.
• Konverziós aránya – A konverziók (pl. vásárlások, regisztrációk) száma osztva a hirdetésre leadott kattintások számával. Ez azt méri, hogy a hirdetés mennyire váltja ki a kívánt műveleteket.
• A hirdetési kiadások megtérülése (ROAS) – A hirdetési kampányból származó bevétel osztva a kampány költségével. Ez a hirdetési kampány pénzügyi teljesítményének mérőszáma.
• Megjelenítések – Egy hirdetés megjelenítéseinek száma a felhasználók számára. Ez a hirdetési kampány elérésének mértéke.
• Bounce Rate – Azon felhasználók százalékos aránya, akik csak egy oldal megtekintése után hagynak el egy webhelyet. Ez azt méri, hogy a webhely mennyire vonzza le a felhasználókat.
• Idő a helyszínen – Az átlagos idő, amit a felhasználók egy webhelyen töltenek. Ez azt méri, hogy a webhely mennyire vonzza le a felhasználókat.
• Eljegyzés aránya – A kedvelések, megosztások, megjegyzések stb. száma osztva a megjelenítések számával. Ez azt méri, hogy a hirdetés mennyire rezonál a célközönség körében a közösségi média platformokon.
• Brand Awareness – A cégek úgy követhetik nyomon a márkaismertséget, hogy mérik, hányan láttak vagy hallottak márkájukról.
• Megtekintési konverziós arány (VTR) – Azon emberek százalékos aránya, akik láttak egy hirdetést, és később felkeresték a hirdető webhelyét. Ez azt méri, hogy a hirdetési kampány mennyire hatékonyan tereli a felhasználókat a webhelyre.

Fontos megjegyezni, hogy a nyomon követett konkrét KPI-k a hirdetési kampány céljaitól és célkitűzéseitől, valamint az iparágtól, amelyben a vállalat működik.

Márkaismertség KPI-k

Ezek a KPI-k összegyűjthetők a közösségi figyelő és a márkakövető eszközökből, hogy segítsenek megérteni, mennyire felismerhető a márkaneve.

• Előfizetők – hány mobil- és e-mail-előfizetővel jelentkezett marketingkommunikációira?
• Social Media Reach – Hány felhasználó követi Önt, látja a közösségi média frissítéseit, és átkattint rájuk?
• Márka megemlítése – márka megemlítése harmadik felek webhelyein vagy blogjain, megosztások közösségi média platformokon vagy üzleti címtárak.
• Média említések – hivatkozások a márkára hírekben, iparági magazinokban vagy ismertető oldalakon.

Tartalommarketing KPI-k

Ezek a Google Analytics szolgáltatásból elérhető KPI-k segítenek annak kiderítésében, hogy az emberek hogyan találják meg a tartalmat, hányan lépnek kapcsolatba vele, és milyen tartalom vonzza a legmegfelelőbb potenciális ügyfeleket és ügyfeleket.

• felhasználók – a webhelyét felkeresők tényleges száma.
• Sessions – minden munkamenet akkor kezdődik, amikor egy felhasználó belép a webhelyére, és akkor ér véget, amikor elhagyja.
• Forgalom forrásai – hogyan találják meg és látogatják meg a felhasználók webhelyét.
• Traffic Engagement – oldalmegtekintések, visszafordulási arány, webhelyen töltött idő, munkamenetek felhasználónként.
• Referral Traffic – más webdomaineken keresztül érkező munkamenetek. A visszamutató hivatkozásokból származó hivatkozási forgalom szintén nagy szerepet játszik az organikus keresési rangsorban.
• Mikrokonverziók – célteljesítések a webhelyén, amelyeket a Google Analytics segítségével nyomon követhet.
• Makrókonverziók – az analitikában is beállítva és nyomon követve ezeknek a konverzióknak kereskedelmi szándékuk van, például egy potenciális ügyfél, aki árinformációkat kér.

Ügyfél-elégedettségi KPI-k

A CRM-en és a felméréseken keresztül gyűjtött adatok alapján a szervezetek megtudhatják, milyen jól szolgálják ki és tartják meg az ügyfeleket.

• Net Promoter pontszám (NPS) – mennyire valószínű, hogy ügyfelei másnak ajánlják termékét vagy szolgáltatását.
• Ügyfélmegtartás – a lemorzsolódási és megújítási arányok kombinációja, amely az ügyfelek lemorzsolódási arányát mutatja.

Ez az infografika, az KPI csalólap bejövő marketingszakemberek számára, részletezi azokat a leggyakoribb KPI-ket, amelyeket a digitális marketingszakembereknek nyomon kell követniük az egyes marketingkezdeményezéseknél.