Analytics és tesztelésReklám technológiaContent MarketingCRM és adatplatformokE-kereskedelem és kiskereskedelemE-mail marketing és e-mail marketing automatizálásMarketing infografikaMobil és táblagépes marketingKözönségszolgálatÉrtékesítési és marketing képzésÉrtékesítés engedélyezéseSearch MarketingSocial Media Marketing

Melyek a leggyakoribb teljesítménymutatók (KPI) a digitális marketingben?

Miközben a tengerészek évszázadokkal ezelőtt navigáltak a Földön, gyakran előhúzták szextánsukat, hogy meghatározzák hajójuk helyzetét, irányát és sebességét a nap, a csillagok vagy a hold tekintetében. Gyakran elvégezték ezeket a méréseket, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy hajójuk mindig a rendeltetési helyére tart.

Marketingesként használjuk Legfontosabb teljesítménymutatók (KPI) nagyjából ugyanúgy. Ügyfeleinknek vagy cégeinknek céljaik vannak az akvizícióval, az ügyfelek értékével és a megtartással kapcsolatban… és folyamatosan nyomon kell követnünk marketing és értékesítési előrehaladását e célok elérése érdekében.

Marketing KPI-k:

Értékesítési jelentései, CRM-je, analitikai és marketing-költségvetéseinek felhasználásával képesnek kell lennie arra, hogy ezeket a KPI-ket kampányalapon, havi rendszerességgel mérje, mind a hónapról napra, mind a hónapról hónapra, mind pedig az évről évre trendeket biztosítva. :

  • Bejövő értékesítési bevétel – Az éves teljes értékesítés olyan marketing erőfeszítésekre vezethető vissza, amelyek a leadeket a digitális csatornáira irányítják.
  • Ólmonkénti költség (CPL) – A potenciális ügyfelek generálására költött teljes pénz osztva a ráfordítások által generált potenciális ügyfelek számával.
  • Beszerzésenkénti költség (CPA) – A potenciális ügyfelek generálására fordított teljes összeg osztva a megszerzett új ügyfelek számával.
  • Forgalom-vezető arány – A webhely teljes forgalma az adott forgalomból generált potenciális ügyfelek számához viszonyítva, az elemzésben.
  • Tölcsérmutatók – marketing képesített leadek (MQL-k), értékesítési minősített leadek (SQL-ek), az összes lehetőség és a lezárt ügyletek.
  • Piaci részesedés – Az Ön becsült bevétele versenytársaival és/vagy iparágával összehasonlítva.

Organikus keresés KPI-k

Az organikus keresési eredmények továbbra is nagyon erős leadeket vezetnek, mivel a kereső felhasználó szándéka a megoldás keresése. A Google Search Console és egy külső rangfigyelő platform, mint pl Semrush ezeket a KPI-ket kínálja az organikus keresési forgalom megszerzéséhez.

  • Keresési megjelenítések – hányszor jelenik meg valamelyik oldala a keresési eredmények között.
  • A keresőmotorok kattintásai – ahányszor egy keresőmotor felhasználója rákattintott valamelyik oldalára a SERPs.
  • Átkattintási arány (CTR) – az összes megjelenítés osztva az összes kattintással.
  • Átlagos pozíció – oldalainak átlagos helyezése SERP-ben.
  • Trends – bár növekedése kritikus fontosságú, ha nem hasonlítja össze a tényleges keresési trendekkel, nem lesz pontos képe arról, hogy jól teljesít-e vagy sem, tekintettel a márkáját kereső keresőmotor-felhasználók számára, terméket vagy szolgáltatást.

Ne feledje, hogy az organikus keresés a helyi keresés láthatóságát is képes biztosítani a térképcsomag valamint a Google üzleti oldala és adatai. Az e-kereskedelmi vállalatok megadhatják a Google Shopping adatait. A YouTube-csatornát kezelő cégek pedig belefoglalhatnak YouTube-kereséseket.

Reklám KPI-k

A digitális reklámozás számos mérőszámmal rendelkezik, amelyek nyomon követhetők a kampányok teljesítményének értékeléséhez. A digitális reklámozással kapcsolatos legfontosabb KPI-k a kampány céljaitól függően változhatnak, de néhány gyakran követett mérőszám:

  • Kattintásonkénti költség (CPC) – Egy hirdetés költsége osztva a rá leadott kattintások számával. Ez a hirdetési kampány költséghatékonyságának mérőszáma.
  • Konverziós aránya – A konverziók (pl. vásárlások, regisztrációk) száma osztva a hirdetésre leadott kattintások számával. Ez azt méri, hogy a hirdetés mennyire váltja ki a kívánt műveleteket.
  • A hirdetési kiadások megtérülése (ROAS) – A hirdetési kampányból származó bevétel osztva a kampány költségével. Ez a hirdetési kampány pénzügyi teljesítményének mérőszáma.
  • Megjelenítések – Egy hirdetés megjelenítéseinek száma a felhasználók számára. Ez a hirdetési kampány elérésének mértéke.
  • Bounce Rate – Azon felhasználók százalékos aránya, akik csak egy oldal megtekintése után hagynak el egy webhelyet. Ez azt méri, hogy a webhely mennyire vonzza le a felhasználókat.
  • Idő a helyszínen – Az átlagos idő, amit a felhasználók egy webhelyen töltenek. Ez azt méri, hogy a webhely mennyire vonzza le a felhasználókat.
  • Eljegyzés aránya – A kedvelések, megosztások, megjegyzések stb. száma osztva a megjelenítések számával. Ez azt méri, hogy a hirdetés mennyire rezonál a célközönség körében a közösségi média platformokon.
  • Brand Awareness – A cégek úgy követhetik nyomon a márkaismertséget, hogy mérik, hányan láttak vagy hallottak márkájukról.
  • Megtekintési konverziós arány (VTR) – Azon emberek százalékos aránya, akik láttak egy hirdetést, és később felkeresték a hirdető webhelyét. Ez azt méri, hogy a hirdetési kampány mennyire hatékonyan tereli a felhasználókat a webhelyre.

Fontos megjegyezni, hogy a nyomon követett konkrét KPI-k a hirdetési kampány céljaitól és célkitűzéseitől, valamint az iparágtól, amelyben a vállalat működik.

Márkaismertség KPI-k

Ezek a KPI-k összegyűjthetők a közösségi figyelő és a márkakövető eszközökből, hogy segítsenek megérteni, mennyire felismerhető a márkaneve.

  • Előfizetők – hány mobil- és e-mail-előfizetővel jelentkezett marketingkommunikációira?
  • Social Media Reach – Hány felhasználó követi Önt, látja a közösségi média frissítéseit, és átkattint rájuk?
  • Márka megemlítése – márka megemlítése harmadik felek webhelyein vagy blogjain, megosztások közösségi média platformokon vagy üzleti címtárak.
  • Média említések – hivatkozások a márkára hírekben, iparági magazinokban vagy ismertető oldalakon.

Tartalommarketing KPI-k

Ezek a Google Analytics szolgáltatásból elérhető KPI-k segítenek annak kiderítésében, hogy az emberek hogyan találják meg a tartalmat, hányan lépnek kapcsolatba vele, és milyen tartalom vonzza a legmegfelelőbb potenciális ügyfeleket és ügyfeleket.

  • felhasználók – a webhelyét felkeresők tényleges száma.
  • Sessions – minden munkamenet akkor kezdődik, amikor egy felhasználó belép a webhelyére, és akkor ér véget, amikor elhagyja.
  • Forgalom forrásai – hogyan találják meg és látogatják meg a felhasználók webhelyét.
  • Traffic Engagement – oldalmegtekintések, visszafordulási arány, webhelyen töltött idő, munkamenetek felhasználónként.
  • Referral Traffic – más webdomaineken keresztül érkező munkamenetek. A visszamutató hivatkozásokból származó hivatkozási forgalom szintén nagy szerepet játszik az organikus keresési rangsorban.
  • Mikrokonverziók – célteljesítések a webhelyén, amelyeket a Google Analytics segítségével nyomon követhet.
  • Makrókonverziók – az analitikában is beállítva és nyomon követve ezeknek a konverzióknak kereskedelmi szándékuk van, például egy potenciális ügyfél, aki árinformációkat kér.

Ügyfél-elégedettségi KPI-k

A CRM-en és a felméréseken keresztül gyűjtött adatok alapján a szervezetek megtudhatják, milyen jól szolgálják ki és tartják meg az ügyfeleket.

  • Net Promoter pontszám (NPS) – mennyire valószínű, hogy ügyfelei másnak ajánlják termékét vagy szolgáltatását.
  • Ügyfélmegtartás – a lemorzsolódási és megújítási arányok kombinációja, amely az ügyfelek lemorzsolódási arányát mutatja.

Ez az infografika, az KPI csalólap bejövő marketingszakemberek számára, részletezi azokat a leggyakoribb KPI-ket, amelyeket a digitális marketingszakembereknek nyomon kell követniük az egyes marketingkezdeményezéseknél.

digitális marketing kpis

Douglas Karr

Douglas Karr alapítója a Martech Zone és a digitális transzformáció elismert szakértője. Douglas számos sikeres MarTech startup beindításában segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is folytatja saját platformjainak és szolgáltatásainak elindítását. Társalapítója Highbridge, egy digitális transzformációs tanácsadó cég. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.

Kapcsolódó cikkek