A 2021-es digitális kommunikációs trendek, amelyek fellendítik vállalkozását

Digitális kommunikáció

A fokozott ügyfélélmény nem tárgyalható azon vállalkozások számára, amelyek vonzani és megtartani szeretnék az ügyfeleket. Amint a világ tovább mozog a digitális térbe, az új kommunikációs csatornák és a fejlett adatplatformok lehetőséget teremtettek a szervezetek számára, hogy javítsák ügyfeleik tapasztalatait és alkalmazkodjanak az üzleti tevékenység új módjaihoz.

2020 megrázkódtatásokkal teli év volt, de számos vállalkozás katalizátora volt abban is, hogy végre elkezdje átfogni a digitális technológiát - akár e-kereskedelemmel bővítve kínálatát, akár online ügyfél-adatplatformra költözve. Ha több ember és vállalkozás költözik az internetre, mit tart 2021-ben a digitális kommunikáció? És mit tehetnek a vállalatok, hogy felkészüljenek a jövőre?

1. A jövő mobil - és máris itt van

A vállalkozások kezdik észrevenni, milyen egyszerű kapcsolatba lépni az ügyfelekkel mobil platformokon és alkalmazásokon keresztül. Míg ez a tendencia már létezett a különféle iparágakban és vállalkozásokban, a COVID-19 felgyorsította az ügyfelek és a vállalkozások közötti távbarát, mobil kommunikáció szükségességét. 

Bár sok ember természetesen online, sok mobil időt tölt el a böngészőkön kívüli alkalmazások és messenger platformok használata. A WhatsApp jelenleg a kedvenc messenger platform világszerte.

2020 októberétől kétmilliárd felhasználó érheti el havonta a WhatsApp alkalmazást, ezt követi a Facebook Messenger (havi 1,3 milliárd felhasználó) és a WeChat (havi 1,2 milliárd felhasználó). 

Statista

Így a vállalatoknak arra kell összpontosítaniuk, hogy felfedezzék, mely ügyfelek vannak mobil platformokon, és megtalálják a módjaikat, hogy elérjék őket ezen a platformon. 

Mivel egyre kevesebben keresik fel a téglaüzleteket, nőni fog az online platformok használata az üzleti tevékenységhez, és ezzel együtt a mobil kommunikációs módszerek is. Ahhoz, hogy a vállalkozások valóban profitálhassanak a mobil kommunikációból, gyors és hatékony módszerekre van szükségük a működéséhez szükséges rendszerek megvalósításához. A vállalatok egyszerű plug-and-play megoldásokat keresnek, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy a lehető legkevesebb szóváltással kommunikáljanak, interakcióba lépjenek és fizessenek. A kommunikációs csatornákat és a fizetési funkciókat kihasználó felhőplatformok vezetnek ebben a tekintetben. 

2. Interaktív üzenetküldés kapcsolatok kiépítéséhez

Az üzenetküldő szolgáltatások 2021-ben még népszerűbbé válnak. 2020 első felében 1.6 milliárd üzeneta világszerte a CM.com platformokon keresztül küldték el - ez az 53% több mint 2019 első felében.

Megállapítottuk, hogy az üzenetek gazdagabbak és interaktívabbak - már nem csak igazak üzenetek, de inkább beszélgetések. A vállalkozások látták, hogy az ügyfelek értékelik ezeket személyes interakciók és szeretik a beszélgetés minőségét. 

Az új ügyfelek megtalálása megnehezült, mert többen maradnak otthon, ami azt jelenti, hogy a gyalogos forgalom kevésbé lesz hatékonyabb az ügyfelek megszerzésében. Ez a tendencia határozottan folytatódik 2021-ig is, ami még fontosabbá teszi a vállalatok számára, hogy felismerjék, meg kell erősíteni kapcsolataikat és hűségüket a meglévő ügyfelekkel. Az interaktív és személyre szabott üzenetküldés remek módja ennek megkezdésének. 

3. Mesterséges intelligencia az elülső fronton

Amint a vállalkozások egyre többet kommunikálnak az ügyfelekkel a hűség megerősítése érdekében, az automatizálásból is profitálhatnak - ez egy másik fontos digitális kommunikációs trend, amelyet figyelni kell. 

A mesterséges intelligencia lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy egyetlen gombnyomással gyorsan és hatékonyan optimalizálják működésüket. A csevegőrobotok reagálhatnak a kérdésekre, információkat szolgáltatnak, vagy akár előre is elõzhetik a kéréseket. Az AI-alapú kommunikáció algoritmusok segítségével veszi fel a mintákat és reagál azokra a lehető legjobb módon, megkönnyítve ezzel az üzletmenet innovatív módszereit.

A chatbotok 142 milliárd dollár fogyasztói kiskereskedelmi kiadást tesznek lehetővé 2024-re, ami több mint 400% -os növekedést jelent a 2.8-es 2019 milliárd dollárhoz képest.

Juniper Research

Amint a vállalkozások integráltabb rendszereket keresnek igényeik kielégítésére, olyan technológiai szolgáltatókkal kell együttműködniük, akik szenvedélyesen követik a trendeket, képesek optimalizálni szolgáltatási kínálatukat, és amelyek egy kényelmes csomagban képesek AI-megoldásokat nyújtani.

4. A pénz eltűnt a digitális

Mikor váltott utoljára tényleges pénzt egy vállalkozással? A készpénz szinte teljesen eltűnt az életünkből, és bár ebben fontos szerepet játszott a kártyás fizetés, a mobil fizetés is lendületet kapott. Az üzletekben vannak olyan lehetőségek, amelyek lehetővé teszik egy QR-kód beolvasását a fizetéshez, a bankok megkezdték a pénz átutalását a mobiltelefonszámokra, és az online fizetések új normálissá váltak.

A mobilfizetések globális piaci értéke a 1,1-es 2019 milliárd dollárról 4,7-ben 2025 milliárd dollárra emelkedik. Mivel a digitális fizetések minden bizonnyal növekedni fognak 2021-ben, a vállalatok, amelyek zökkenőmentes fizetési élményt tudnak nyújtani ügyfeleiknek, azok, amelyek boldogulni fog.

Mordor intelligencia

Ennek ellenére éberen kell figyelnünk az online tranzakciókkal kapcsolatos kockázatokra. A kibertámadások valódi veszélyt jelentenek, elterjedtségük az online fizetésekkel együtt nőtt. Az ügyfelek és az alkalmazottak adatbiztonságra nevelése kulcsfontosságú a rendszer folyamatos sikeréhez.

5. Hangalapú technológia

Az otthoni automatizálási eszközök jelentősen megnövelték a beszédfelismerő technológia minőségét és használhatóságát. Ez lehetőséget kínál az innovációra a hagyományos hangtechnika terén. A régi iskolai kéttónusú, több frekvencián alapuló menüket most sokkal felhasználóbarátabb, beszédvezérelt csevegőrobotokkal lehet helyettesíteni. El tudnád képzelni, hogy beszélj egy olyan botdal, amely automatikusan megadja a helyes választ, vagy összeköti a megfelelő osztályt, anélkül, hogy észrevennéd, hogy nem emberrel beszéltél? 

Ennek óriási lehetősége van az ügyfelek elégedettségének növelésére és a működési költségek csökkentésére, ha helyesen valósítják meg.

6. Hibrid megközelítés

A világjárvány sok embert arra kényszerített, hogy otthon dolgozzon, és láthattuk, hogy a telefonos központok valami inkább hasonló kapcsolattartó központokká alakulnak át, és egyes esetekben ezek jelentik az egyetlen kapcsolattartó pontot, amelyet az ügyfelek egy bolttal érintenek. Míg ez a fejlesztés már 2020 előtt zajlott, most felgyorsult, és sokkal fontosabbá tette ezeket az érintkezési pontokat, mint korábban. Az ilyen „kapcsolattartó központok” terheinek enyhítése érdekében a vállalkozásoknak meg kell vizsgálniuk, hogy mely egyéb kommunikációs csatornákat használhatják az ügyfelekkel való kapcsolatépítéshez.

A vállalatok egyre inkább a hibrid modellek használatára összpontosítanak, ahol az emberek és a gépek hatékonyabban működnek együtt. Ez mindkét világ legjavát nyújtja az ügyfeleknek: az emberek jobban szimpatizálnak, míg a számítógépek hatékonyabban tudják elvégezni a dolgokat. E két világ előnyeinek kiaknázására való képességünk csak jobban javul a következő évben. 

Az optimális élmény biztosítása

Azok a szervezetek, amelyek komolyan veszik az ügyfélélményt, kiemelkednek a zajból, és megnyerik a hűséges ügyfeleket. Noha sok bizonytalanság lehet 2021 eleje körül, egy biztos: a pozitív élmény biztosítása érdekében minden eddiginél jobban meg kell ismernie ügyfeleit. Ma az ügyfelek több erővel és választási lehetőséggel rendelkeznek, mint valaha, így Ön felel az igényeik megértéséért és elismeréséért.

Miután elég jól ismeri ügyfeleit, felhasználhatja ezeket az ismereteket minden interakció személyre szabásához, és kihasználhatja ezeket az ügyfélélményeket és a digitális kommunikációs trendeket. 

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.