Digitális viselkedési adatok: A jobb akkord megőrzésének legjobb titka a Gen Z-vel

Z generáció

A legsikeresebb marketing stratégiákat az emberek mély megértése táplálja, akiket elérni terveztek. És mivel az életkor az egyik leggyakoribb előrejelzője a szemlélet és a viselkedésbeli különbségeknek, a generációs lencsén keresztüli nézés régóta hasznos módja a marketingszakembereknek az empátia kialakításában közönségük iránt.

Ma az előremutató vállalati döntéshozók az 1996 után született Gen Z-re koncentrálnak, és jogosan. Ez a generáció fogja alakítani a jövőt, és becslések szerint már annyi van, mint 143 milliárd $ a kiadási erőben. Azonban az ezen a kohorszon végzett példátlan mennyiségű primer és szekunder kutatás látszólag nem megy elég messzire. 

Bár széles körben ismert, hogy a Gen Gen képviseli az első igazi digitális bennszülötteket, az igényeik és törekvéseik felfedezésére alkalmazott hagyományos megközelítések nem mondják el nekik valódi digitális tevékenységüket. A jövőbeni, visszhangot keltő marketingstratégiák meghatározása nagymértékben függ ezen egyének holisztikus megértésétől, amely elengedhetetlenül szükséges: A márkáknak ki kell terjeszteniük az empátiaépítés területét, hogy figyelembe vegyék a generáció identitásának lényegében digitális aspektusait. 

Gen Z névértéken

Azt hisszük, tudjuk Gen Z. Hogy ők az eddigi legváltozatosabb generáció. Hogy ellenállóak, reménykedők, ambiciózusak és karrierorientáltak. Hogy békét és elfogadást akarnak mindenki számára, és jobbá teszik a világot. Hogy vállalkozó szelleműek, és nem szeretik, ha dobozba kerülnek. És persze, hogy gyakorlatilag okostelefonnal a kezében születtek. A lista folytatódik, beleértve azt a vitathatatlan benyomást, amelyet a COVID-19 válság idején bekövetkező életkor e generációra hagy. 

Megértésünk jelenlegi szintje azonban csak két fő okból karcolhatja meg a felszínt:

  • Történelmileg betekintés a generációkba - és számos más fogyasztói szegmens - nagyrészt az előrejelzett trendek és a felmérések válaszai révén gyűlik össze. Míg a kijelölt viselkedés és érzelmek kritikus jelentőségűek, az emberek gyakran küzdenek korábbi tevékenységeik felidézésével, és nem mindig tudják pontosan megfogalmazni érzelmeiket. 
  • Az igazság az, hogy a Gen Z még azt sem tudja, kik ők. Identitásuk mozgó célpont, mivel életük legképzőbb szakaszában vannak. Saját maguk jellemzése idővel változik - lényegesen jobban, mint az idősebb, bevett generációk. 

Ha arra nézünk Millennials és hogyan tévedtünk korábban, a generációk megismerésének örökölt megközelítésében rejlő hibák nyilvánvalóak. Ne feledje, hogy eredetileg rossz munkamorálnak és hűségnek minősítették őket, ami ma már tudjuk, hogy nem igaz. 

Mélyebbre ásni a digitális viselkedési adatokkal

Dimenzionalizálása Gen Z a digitális és a viselkedés metszéspontjában létezik. A technológiai fejlődésnek köszönhetően pedig a generációk tanulmányozása óta először fordulnak elő a marketingszakemberek olyan gazdag viselkedési adatokhoz, amelyek bonyolult részletességgel engedik át a Gen Z tényleges online tevékenységeit. Napjainkban emberek ezreinek digitális hétköznapi viselkedését több ezer passzívan, de megengedhető módon követik nyomon.

A digitális viselkedési adatok az offline és a megadott adatokkal integrálva teljes, csatornákon átívelő képet alkotnak ezekről az egyénekről, amelyek átölelik a mit és miért. És amikor megszerzi ezt a holisztikus nézetet, akkor valóban cselekvőképes intelligenciát nyer, amelyből marketing stratégiákat alakíthat ki. 

Íme néhány módszer, amellyel a digitális viselkedési adatok elősegíthetik a Gen Z - vagy bármely fogyasztói szegmens - előrejelzésének megértését és pontosságát, függetlenül attól, hogy milyen tudásbázisból indul ki. 

  • Valóságellenőrzés: Betekintést nyerhet abba a közönségbe, amelyről semmit sem tud, és ellenőrizze, hogy tovább kutatja-e őket. Például megvizsgálhatja a kategória és a márka szándékát. Megtudhatja, hogyan viselkednek a digitálisan elévült ügyfelek.
  • Új dimenzió: Rétegeket adhat egy olyan közönséghez, amelyről már tud valamit, de nem eléggé. Ha kulcsfontosságú szegmensei és személyiségei már vannak kialakítva, akkor annak ismerete, hogy mit csinálnak online, feltárhatják a feltételezhetetlen lehetőségeket. 
  • Helyesbítés: Fedezze fel a különbségeket a megadott válaszoktól - kritikus azokban az esetekben, amikor az egyének nem tudják pontosan felidézni korábbi tevékenységeiket.

Különösen a digitális marketing szempontjából nagy jelentőséggel bír annak ismerete, hogy a fogyasztók hogyan vesznek részt a hatalmas digitális környezetben. A gyakran meglátogatott webhelyeknek való kitettség, a keresési magatartás, az alkalmazás tulajdonjoga, a vásárlási előzmények és egyebek jelezhetik, hogy ki az a személy, mi érdekli őket, mi az, amellyel küzd, és a legfontosabb életesemények. A Gen Z minden árnyalatában ez az erőteljesebb érzékkel felvértezve a marketingesek a legnagyobb bizalommal reklámokat tehetnek, megcélozhatják a médiavásárlásokat, finomíthatják az üzenetküldést és személyre szabhatják a tartalmat. 

Az út előre

Annak ismerete, hogy ezek az adatok léteznek, és nem lehet kihasználni azt, hogy szándékosan úgy dönt, hogy nem érti a fogyasztókat. Ennek ellenére a digitális viselkedési adatok nem minden forrása egyenlő. A legjobbak:

  • Opt-in, vagyis a résztvevőkből álló testület tudatosan beleegyezik magatartásuk megfigyelésébe, és valós értékcsere folyik a kutató és a fogyasztó között.
  • Hosszirányú, hogy a tevékenységeket éjjel-nappal és idővel figyelemmel kísérjük, ami fényt deríthet a hűségre vagy annak hiányára, más trendekkel együtt.
  • Erős, elegendő méretű viselkedési panelt alkotni ahhoz, hogy reprezentatív mintát nyújtson a fogyasztók digitális tevékenységeiből, és elegendő adat áll rendelkezésre a márka aktiválásához.
  • Eszköz agnosztikus, amely lehetővé teszi az asztali és mobil viselkedés megfigyelését.
  • Sütibiztos, vagyis nem támaszkodik a sütikre, amelyek a közeljövőben követelmények lesznek.

Amint a Gen Z folyamatosan fejlődik, a digitális szférával folytatott interakcióik fontos szerepet fognak játszani a marketingszakemberek oktatásában, hogyan lehet velük fejlődni, kiérdemelni a bizalmukat és tartós kapcsolatokat építeni. A legjobb márkák az adatok ezen új dimenzióját a versenyelőny új dimenziójaként fogják felölelni, nemcsak a Gen Gen, hanem bármely célközönség szembesülésével.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.