Adósságbehajtás az e-kereskedelmi induló vállalkozások számára: A végleges útmutató

E-kereskedelem

A tranzakción alapuló veszteségek sok vállalkozás életvitele, visszafizetések, ki nem fizetett számlák, visszafizetések vagy vissza nem adott termékek miatt. Ellentétben a hitelező vállalkozásokkal, akiknek a veszteségek nagy százalékát el kell fogadniuk üzleti modelljük részeként, sok induló a tranzakciós veszteségeket zavarásként kezeli, amely nem igényel különösebb figyelmet. Ez veszteségek megugrásához vezethet az ellenőrizetlen vásárlói magatartás miatt, és a veszteségek elmaradásához vezethet, amely néhány egyszerű lépéssel jelentősen csökkenthető. A következő útmutatóban áttekintjük ezeket a veszteségeket, miért történnek és mit lehet tenni azok csökkentése érdekében.

Ez az útmutató különösen hasznos lesz, ha vagy piac, ahol technikai felelősséggel rendelkező, de gyakran fizetni nem tudó vagy nem fizető fogyasztók és szállítók visszaterhelésével foglalkozunk, egy utólag fizetett szolgáltatás (reklám, SaaS és mások) nem képes felszámolni az ügyfeleket, hogy nincsenek vagy vannak lejárt fizetési eszközei, visszafizetésekkel és visszatérítési kérelmekkel foglalkozó e-kereskedelmi és előfizetői társaság, vagy pénzkezelési és pénzügyi szolgáltatások, amelyek ACH-visszatérítéseket és egyéb nem fogadott fizetéseket tapasztalnak.

Veszteségek és miért történnek

A sikeres vállalkozásoknak sok ügyfele van, és sok ismétlődő ügyfél. Egy nagy ügyleti üzlet vonzza az ügyfelek túlnyomó részét, akik termékeket és / vagy szolgáltatásokat vásárolnak, kapnak és boldogan távoznak. Mégis, minden üzleti modellt valamilyen szintű veszteség ér. Bár sok lehet szándékos, a kutatások azt mutatják, hogy a növekvő százalék nem.

Az online vásárlások dinamikája az elmúlt évtizedben teljesen megváltozott. Az online vásárlás ma már a szokás. Legyen szó mosodai szolgáltatásról vagy új könyvről, hitelkártyáink tárolva vannak, és egy kattintással vásárolhatók meg a céloldalak, amelyek célja a súrlódás csökkentése. Ez a virtuális vásárlási környezet, az egyszerű visszaterhelési szabályokkal párosulva, amelyet még az alacsony súrlódású vásárlásokkal is megkönnyítettek, fokozza a vásárlók megbánását és azt az érzést, hogy az ügyfelek megtagadhatják a fizetést, mert a vállalkozások egyszerűen elfogadják ezt. A kutatások azt mutatják, hogy a visszaküldések és a visszaterhelések 1% -a ezeknek az okoknak köszönhető, és nem csalás vagy személyazonosság-lopás miatt. Könnyű, ártalmatlannak érzi magát, és a kereskedővel nincs szó.

Vállalkozásától függően bizonyos veszteségeket csalás és személyazonosság-lopás okoz ( A Chargeback Gurus megdöbbentően alacsonyra tette ezt a számot, 10-15% -ot összehasonlítva baráti csalás). Nem ritka, hogy a gyerekek tudta nélkül használják a szüleik kártyáját, de továbbra is vannak elfoglalt csalók, főleg, hogy a valós hitelkártya-csalások száma növekszik. Ezekben az esetekben nem a valódi vásárlóval, hanem valakivel használja az adatait.

Mennyi a veszteség túl sok?

A tranzakció alapú vállalkozásoknak figyelembe kell venniük árrésüket és a fizetési szolgáltató igényeit. A legtöbb szolgáltató kevesebb, mint 1% -ot követel meg visszaterhelésnél, és kevesebb, mint 0.5% -ot az ACH-hoz. „Elrejthet” néhány magas kockázatú, nyereséges szegmenst a mennyiségében, ha az általános veszteségi ráta alacsony, de összességében alacsonynak kell lennie. Hosszú távon még az 1% -os veszteség is felhalmozódik az idő múlásával.

Megelőzés a szervizeléssel szemben

A tranzakciós kockázatok világában közismert, hogy a vállalatok mennyi időt fordítanak a megelőzésre és a felderítésre, mielőtt a tranzakció megtörténne, hogy teljesen elhanyagolják a veszteség utáni mérséklést és szervizelést. 

A veszteségek minden üzleti vállalkozás részét képezik, mivel a veszteségmentes optimalizálás túl sok megelőzést jelent - elfordítja a jó üzletet. A FraudSciences és a korai csalásmegelőző szolgáltató a visszaterhelések elleni biztosítással segíthette a kereskedőket a négyszeres üzlet megnövekedésében. Meg kell fontolnia, hogy mennyi vállalkozást utasít el a túl korlátozó kritériumok miatt, és mit tehetne még, ha alacsonyabb a veszteségaránya.

Ha szolgáltatást nyújt, és egyszerűen kikapcsolja azokat az ügyfelek számára, akik nem fizetnek, akkor valószínűleg sokkal alacsonyabb a veszteség. Meg kell fontolnia, hány ilyen ügyfelet nyerhet vissza, ha megpróbálja megoldani a fennálló egyenleget és meghallgatja őket. A veszteség utáni jó szerviz az ügyfélélményre összpontosít, a szolgáltatással kapcsolatos kérdések megoldásával, amennyire visszanyeri az Önnek járó pénzt. 

Ugyanez vonatkozik a csalási veszteségekre is. Noha ezek a csalási esetek némelyike ​​valós, sok esetben félreértés vagy a szolgáltatással kapcsolatos nézeteltérés eredménye. Az ügyfél szándékának megértésére összpontosító szervizfolyamat kiépítésével javíthatja a megtartást, megtaníthatja csapatát arra, hogyan lehet jobban megakadályozni a veszteségeket, és fizetést kap.

A korai alapértelmezett napok

Javasoljuk, hogy az első hetekben házon belül dolgozzon veszteségekkel. A veszteségek önmunkájának két előnye van:

  1. Mivel a márkáját arra használja, hogy kapcsolatba lépjen az ügyféllel, nagyobb valószínűséggel fog kibékülni a zavaros ügyfelekkel és megtartani őket.
  2. A felbosszantott ügyfelekkel való megbecsülés felbecsülhetetlen lecke lehet a vállalkozásával kapcsolatban, és nem akarja, hogy mások is számítsanak rá, hogy korán visszajelzést kapnak.

Alapértelmezés után két dolgot kell tennie:

  1. Indítsa el a automatizált helyreállítási folyamat. Ha a kártyás fizetés nem sikerült, próbálkozzon néhány nap múlva újra. Ha az ACH-fizetés sikertelen volt, fontolja meg az újbóli próbálkozást (az ACH díjstruktúrája eltér és az újrapróbálkozás bonyolultabb). Ha egynél több fizetési eszköz van csatolva a számlához, próbálja meg megterhelni azt. Ehhez könnyű elérési kísérleteket kell kísérni. 
  2. Rajt képviselet a fizetési szolgáltatónál. Idővel megtudhatja, hogy milyen típusú bizonyítékokra van szükség a képviselethez, és jobb lesz a visszafizetések megdöntésében. Ezzel a módszerrel akár 20-30% -ot is visszakaphat.

Amikor a korai gyűjtési kísérletek sikertelenek

Sok vállalkozás hátráltatja az adósságbehajtó ügynökségeket a veszteségek megtérítésére. Az ipar megszerezte rossz hírnevét azáltal, hogy továbbra is agresszív taktikát és rossz UX-t alkalmazott. Itt döntő jelentőségű a megfelelő partner kiválasztása; az adósságbehajtás felhasználói élményére szakosodott technológiai céggel való együttműködés valóban segíthet márkáján. 

A begyűjtési tevékenységek kiszervezése támogathatja márkáját azzal, hogy az ügyfelek számára módot ad arra, hogy kifizetés előtt kiszabadítsák frusztrációikat. Azok az ügyfelek, akik nem hajlandók veled beszélni, hatékony vitafolyamat felajánlása, miközben fizetést kérnek, hatékony módja annak, hogy megértsék, miért fordították vissza a fizetésüket. 

Ez igaz a csalás áldozatai esetében is: az ügyfelek számára egy egyszerű módja annak, hogy kifejezzék magukat egy harmadik fél számára, gyakran segít megkülönböztetni a csalás valódi áldozatait a bűnbánó vásárlóktól, és védelmet és megértést kölcsönöz a csalás áldozatainak.

Záró gondolatok

A tranzakciós veszteségek az üzleti tevékenység részét képezik, és figyelmet igényelnek. Egy egyszerű házon belüli folyamat alkalmazása egy erős kiszervező partnerrel hozzájárulhat a fizetéshez, az ügyfelek jobb megértéséhez, sőt javíthatja a megtartást.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.