Kedves AT&T U-vers

hogyKedves AT&T!

Én már vásárlóm vagyok. Van otthoni telefon és DSL is rajtad keresztül (korábban SBC). Szeretem a szolgáltatást, de szeretném frissíteni a DSL-t, valamint kihasználni a nagyszerű TV-szolgáltatás előnyeit. A lakásom csak egy alapcsomagot kínál, és szeretnék frissíteni.

Az elmúlt néhány évben küldött néhányat hihetetlenül csábító közvetlen levél kéri, hogy frissítsem. Körülbelül havonta egyszer kapom őket rendesen a lakásomhoz címezve. Egy hónap alatt még egy színes könyvet is küldött, amely leírta a DSL és a Television összes csomagját. Megkaptál ... eladtam! Frissítenem kell az U-Versre, hogy láthassam a Colts vasárnapi győzelmét teljes pompájában.

Ezt mutatja meg nekem ... és igen, készen állok!Képernyő felvétel 2010 02 05., 4.57.52

Szóval, meglátogatom AT & T.com és kattintson a Frissítés most gombra. Doh! Először meg kell vizsgálnom a rendelkezésre állást. Tudom, hogy azért elérhető, mert az 1324-es számú szomszédom több mint egy évig szolgált a szolgáltatással (elköltözött). Ez a harmadik történet ... én a második történet. Szóval, beküldöm a címemet és a telefonszámomat ...

A szolgáltatás nem elérhető.

Az első kérdésem, kedves AT&T, az, hogy miért küldene hirdetéseket a címemre az elmúlt évben, kérve, hogy frissítsem a szolgáltatására, ha valóban nem érhető el (ami tudom, hogy nem igaz). Elég sok pénzt költött erre a folyamatos levéláradatra. …

Na jó ... úgy döntök, hogy egy másik utat választok. Kattintson a Chat Online-ra Most szolgáltatást az oldalon. 15 ügyfél várakozásával vagyok sorban. Azt hiszem, eldobhatja Most. Bezártam az ablakot, és úgy döntöttem, hogy hívok. A Kapcsolat gombra kattintok ... szerencsére rendelkezésre állnak a telefonszámok.

A telefon automatizált hangon válaszol, és megkéri, hogy adjam meg a fiókom telefonszámát. Én igen. Ezután megkérdezi, hogy mit szeretnék csinálni. Óvatosan mondom a „Get U-Verse” kifejezést, és azt gondolom, hogy az „U-Vers” nagyon jó hang. No go… - Sajnálom, nem értem a kérését. Most egy kicsit frusztrált vagyok. „Frissítsen U-Versre”… ami működik.

A rendszer azt mondja nekem, hogy nem tudok frissíteni, tartozom valamilyen hátralappal. Tehát telefonon fizetem hitelkártyával, beírva az összes számomat. Kíváncsi, miért nem mondta el nekem ezt a weboldalt, ahová bejelentkeztem és kértem a szolgáltatást.

Egyébként kapcsolatban vagyok egy képviselővel, Shannah-val, és fantasztikus. Kicsit beszélünk arról, hogy a Colts a hétvégén megverte a szenteket. Azt mondja nekem, hogy a férje Bears rajongó. Kérdezem: „Még mindig az NFL-ben vannak?”. Ettől kuncogást kapott. Azt mondja nekem, hogy a rendszere szerint ez sem érhető el. Mondom neki, hogy a szomszédomnak volt, és megkérdezi a címüket. Ki kell szaladnom a lakásból, fel a lépcsőn, és meg kell szereznem a számot. Visszalohanok és elmondom neki az 1324-es számot.

Folytatja és azt hiszi, hogy halad. Nagyon izgatott vagyok. Ezután a hívás megszakad.

Senki sem hív vissza ... Azt hiszem, a rendszer nem követte a számomat, és nincs módom arra, hogy most megszerezzem Shannah-t, hogy folytassam az üldözést. Másodszor próbáltam tárcsázni az üzemeltetőt, de most ismét várni kellett.

Tehát ... újra felkeresem a weboldalt, és úgy döntök, hogy írok egy e-mailt. Az oldal alján kattintson a Kapcsolat gombra, és az elérhető mezőbe beírom az „Upgrade to U-Verse” kifejezést. Kattintson a Küldés gombra, és az oldal újratöltődik, néhány alábbi e-mail lehetőséggel. Kattintson az első e-mail lehetőségre ... és e-mail cím vagy űrlap helyett egy linket kapok az U-Verse webhelyére. Ez az a hely, ahol már jártam.

Kíváncsi vagyok, hogy valaha is végzett-e felhasználói tesztet saját webhelyén, hogy megtudja, mennyire könnyű vagy nehéz az ügyfelek számára az online szolgáltatások igénybevétele. Kíváncsi vagyok, hány száz vagy ezer más ügyfél hajlandó többet fizetni, és értékes ügyfelekké válni a szervezete számára - de nem teheti meg.

Itt van, AT&T. (Korábban) boldog ügyfél vagyok, aki frissíteni kívánja a fiókját. Kifizettem a számláimat, van pénzem, és már pár éve marketinget folytatsz nekem. Tényleg azt akarod, hogy frissítsek, igaz? Ha így tesz, akkor a weboldala nincs optimalizálva, az online csevegés nem tart lépést, a rendszere nem pontos, és a telefon rendszere (ironikus módon) elutasíthatja a hívásomat.

Készen állok, amikor te vagy.

Nyilván nem ez a mai.
Köszönjük!
Douglas Karr

2 Comments

  1. 1

    Ugyanezt tapasztaltam az u-versekkel kapcsolatban. Ez szuper. Annyira akarom. E-maileket és még telemarketinges hívásokat is kaptam erről. A szolgáltatás nem érhető el a térségünkben. Összességében még soha nem láttam olyan céget, amelyik ilyen rosszul tudta volna kiszolgálni ügyfeleit.

  2. 2

    Ez határozottan szóváltásnak tűnik. Végül valaha is megszerezte a keresett frissítést? Személy szerint inkább ragaszkodnék a DISH Network szolgáltatásomhoz. Hosszú ideig voltam előfizető, és nemrég én is alkalmazott lettem. A DISH-nek továbbra is több HD csatornája van, mint bárki másnak az iparban, olyan nagyszerű ajánlatokkal együtt, mint a HD ingyen az életben. Ráadásul más dolgokra is gondolni kell, például a megbízhatóságra. Ha az összes szórakoztató / kommunikációs szolgáltatást egyetlen forrásból szerzi be, ha valaki kimarad, akkor mind. Legalábbis ha valamelyik szolgáltatásom csuklást tapasztal, akkor is élvezhetem a többieket.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.