Ha nem akarta a véleményemet, akkor nem kellett volna megkérdeznie!

Az egyik nagyszerű dolog a tevékenységemben, hogy kapcsolatba lép más cégekkel, amelyekkel korábban dolgoztam vagy amelyekért dolgoztam. Ma kaptam egy kis hírt, amely mégis csalódást okozott.

Körülbelül egy hónappal ezelőtt töltöttem egy pár órát egy átfogó felmérés kitöltésével, amelyet elküldtek nekem az egyik olyan társaságtól, ahol dolgoztam, és most az integráció és a viszonteladás érdekében dolgozom. Amikor ott voltam, beleöntöttem a szívemet a társaságba, és mind a mai napig szeretem az embereiket, termékeiket és szolgáltatásaikat. Ugyanakkor ugyanazok az okok, amelyek miatt elhagytam a vállalatot, továbbra is felbukkantak, amikor a platform viszonteladásán dolgoztunk - duzzadt felület, funkciók hiánya, magas költségek stb.

Jelöltem a felmérés meghívóját a postaládámban, hogy válaszoljak a felmérésre, amikor tudtam szánni az időt. Később aznap éjjel és másnap reggel jó egy-két órát töltöttem a felmérés megválaszolásával. Nyílt szövegterülettel közvetlen és pontos voltam kritikáimban. Végül is viszonteladóként javult a termékük my érdeke. Nem rúgtam ütéseket, és nagyon előrelátó voltam abban, amiben az alapvető kérdéseket éreztem. Felhívtam a tehetséget, amely elhagyta a vállalatot - sok jó alkalmazottat veszítettek.

Bár a felmérés névtelen volt, tudtam, hogy vannak nyomon követési azonosítók a benyújtási folyamatban, és őszinte megjegyzéseimet a vállalat könnyen sajátjaként azonosíthatja. Nem aggódtam semmilyen következmény miatt, kikérték a véleményemet, és fel akartam ajánlani nekik.

A szőlőn keresztül ma (van mindig szőlő), Azt tapasztaltam, hogy észrevételeim visszhangoztak a vállalaton keresztül, és hogy röviden: nem szívesen dolgoztam a céggel a kapcsolatok elősegítése érdekében.

Az eredmény véleményem szerint rövidlátó és éretlen. Az, hogy személyesen senki sem fordult hozzám, a szakmaiság hiányát is mutatja. Számomra szerencsére sokkal több olyan szolgáltató van a piacon, amely sokkal kevesebb pénzért és sokkal könnyebben beilleszthetővé tudja nyújtani azt, amire szükségem van. Reméltem, hogy friss, őszinte visszajelzéssel segíthetem régi cégemet.

Ha nem akarták a véleményemet, bárcsak soha nem kérdezték volna meg. Megspóroltam volna néhány órát az időmből, és senki érzése nem sérült volna meg. Semmi gond. Ahogy szeretnék, nem teszek semmit a velük fennálló kapcsolatok elősegítése érdekében.

10 Comments

  1. 1

    Itt érdemes elgondolkodni azon, hogy a hallott hír hivatalos-e, vagy csak pletyka. Az irodák szörnyűséges helyek a pletykahírek számára, nagyon is lehetséges, hogy az Ön beadványát áttekintő emberek csak kibontakoztak, és mondtak néhány dolgot, amit nem kellett volna, és valaki a közelben meghallotta őket, és hivatalos politikának tartotta. A szóbeszéd ekkor eltorzult és átalakult egy egyszerű esetből, amikor valami sokkal rosszabbra hallgattak.

    Természetesen ez csak spekuláció 🙂 Az is lehetséges, hogy elzárkózott attól a szóban forgó vállalattól, amelyről beszél.

    De azt hiszem, hogy a kérdés, amit feltennék magamnak, az a következő: érdekel-e? Ha fájó érzéseid vannak ezzel a céggel szemben (ami úgy hangzik, mint a hozzászólásodban), akkor mindenképp folytatni akarod velük a munkát?

    • 2

      Köszönöm a nagyszerű visszajelzést, Christian. Biztosan nem tettem volna közzé, ha kétségeim támadtak volna arról, hogy pletyka vagy tény. Valójában tény.

      A tanulság minden vállalat számára az, hogy ha nem vagy hajlandó nagyon negatív visszajelzéseket kapni, ne küldj el egy felmérést, amely felhívja!

  2. 3
    • 4

      Ross, ez lehet a legjobb megjegyzés. Feltételezem, hogy azt tanultam, hogy sok vállalat csak a dollár iránti hűséget vállalja, nem pedig alkalmazottai és ügyfelei.

      Nem rendelkezem a társaság részvényeivel, és nem tartozom nekik semmivel, ezért nem kellene ezt személyesen vennem. Elég gyorsan túl leszek rajta, és találok egy társaságot, amelyik hallgatni akar.

  3. 5

    Úgy gondolom, hogy az igazi probléma az, hogy a vállalat nem érti annak az értékét, hogy egyenesen előrehozott, kemény visszajelzést kap. Mint Doug mondta, ha nem érdekli a jó és a rossz meghallgatása, akkor ne kérdezzen valakit, aki őszinte lehet veled. Ha csak jó, pozitív, meleg, fuzzy visszajelzést keres. Ezután válassza ki kézzel azokat az ügyfeleket / ügyfeleket, akiktől visszajelzést szeretne, hívja fel őket, és kérdezze meg, hogy „Mi tetszik bennünk?” Egy kérdés, ennyi, mert a valóságban csak ez hangzik úgy, mintha amúgy is igazán érdekelne a hallás.

    Felejtsd el, hogy van olyan ügyfeled, aki egy kicsit ismeri az eladni kívánt szolgáltatást, és mit jelent a legteljesebb képességek kihasználása. Lehet, hogy az az ügyfél, akit figyelmen kívül hagy, elég intelligens ahhoz, hogy tudja, milyen kérdéseket kell feltennie az összes ügyfélnek, és nem azért, mert 95% -uk nem tud mást, csak azt, amit Ön elmond a saját szolgáltatásáról.

    Ha nem akarja kijavítani vagy javítani, és jobbá tenni, ne pazarolja az időnket. Rengeteg olyan szolgáltatás van, mint a tiéd, amellyel „majmolhatunk”.

  4. 6

    Nem számít, mennyire negatív visszajelzéseket kellene a vállalatnak tekintenie a fejlődés lehetőségének. Pontosan azt adta meg nekik, amit kértek, hogy örüljenek, ha megszerzik.

    Ha úgy érzik, hogy ez indokolatlan, hagyja figyelmen kívül a rosszat és dolgozzon a jó mellett.

    Összességében elég rossz viselkedés anonim véleményt kérni, majd ellened tartani.

    Miért idegenítenék el valakit, aki viszonteladja a termékemet?

  5. 7

    Azt hiszem, ez egy nagyobb kérdést vet fel. A vállalatoknak körültekintően kell eljárniuk a közösségi médiában rendkívül aktív emberekről (például Önről). Ugyanúgy kell bánniuk a bloggerekkel, mint az újságírókkal. Ha kikérik a véleményét, akkor vagy konstruktív kritikaként kell felhasználnia, vagy figyelmen kívül kell hagynia. A legrosszabb, amit tehettek volna, hogy hagyják, hogy felkerüljön a blogodba, hogy így bántak veled. Egyáltalán nem tükrözi őket jól.

    • 8

      Gondolom, ez bizonyos mértékben igaz, Colin. Biztosan nem akarom, hogy az emberek féljenek attól, hogy velem üzletelnek, ha valami rossz történik, és mégis blogolhatok róla. Amint fentebb észrevette, valójában soha nem említem meg, hogy ki az, és soha nem tenném ezt.

      Néhány legközelebbi barátom üzleti vállalkozásoknak dolgozik, és soha nem próbálnám rosszindulatúan megkárosítani a vállalkozásukat - de továbbra is őszinte leszek, ha megkérdezik.

  6. 9

    Doug, nagyon sajnálom, hogy hallottam, hogy ez történt. Minden bizonnyal nagyra értékelem a visszajelzését. Amire érdemes - a megjegyzéseid számítanak, és nagyra értékeljük őket.

  7. 10

    Ugyanez a helyzet akkor is, ha valaki bármilyen kérdést feltesz, azaz „mi a különbség Indy és. . . . ”Valódi kérdést tettek fel nekem a közelmúltban. Kerültem a választ, mert tudtam, hogy sértő lehet a kérdező számára. Amikor azonban 2. alkalommal kérdezték, válaszoltam és bizonyosan. . . a kérdező „sértőnek” találta. Annak ellenére, hogy a válasz abszolút tényszerű volt.

    Ha nem akarjuk hallani a választ - bármilyen kérdésre -, akkor ne kérdezzen az első helyen.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.