Ügyfélfelmérés kiégése

vásárlói felmérések

A felmérések kritikus módszerek a leendő ügyfelekkel és ügyfelekkel kapcsolatos legfontosabb információk rögzítéséhez, de lehetnek olyan eszközök is, amelyeket rosszul használnak fel, és olyan adatokat szolgáltatnak, amelyek rossz irányba terelik a vállalkozását. Egyszerű példa: ha üzleti vállalkozás lennék, és megkérdezném, hogyan javíthatnám a webhelyemet, máris azt az elvárást fogalmazom meg a felmérésben részt vevő személlyel szemben, hogy valamit tenni kell a weboldal fejlesztéséért ... bár valójában a webhely jól teljesíthet.

Nem is beszélve arról a tényről, hogy úgy tűnik, mindenki megpróbálja ma a fogyasztókat és a vállalkozásokat az adatokért késztetni, hogy olyan programokat fejlesszenek ki, amelyek jobb pontossággal szegmentálódnak és céloznak meg. A kérelmek áradása valóban hatással van az iparra ... a felmérésben résztvevők türelme kevés.

Egy nemrégiben készült felmérés válaszadói (valahol jó viccnek kell lennie ott) azt állították, hogy a felmérések túl hosszúak, túl személyesek és kényelmetlenek. A vállalatok plusz arra kérik az ügyfeleket, hogy minden eddiginél többet töltsenek ki. Zendesktől Infographic: Visszajelzés fáradtság

Mit tegyenek a marketingesek? Ragadja meg a viselkedést ahelyett, hogy információt kérne, ahol csak lehetséges. Csökkentse a felmérések gyakoriságát és csökkentse a kérdések számát. Próbáljon meg olyan felméréseket készíteni, ahol egyszerre csepegtet egy kérdést, és egyszerű válaszokat használ, ahelyett, hogy bővebb információmennyiséget kérne.

Zendesk Infographic vélemény kiégés

2 Comments

  1. 1

    A felhasználói visszajelzések nagyon fontosak, de egyre nehezebb megszerezni. Sokkal szívesebben tanulok a webhely teljesítményéről felméréseken keresztül, mint értékesítésen vagy annak hiányán.

  2. 2

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.