A legnagyobb marketing eszköz valaha!

sb.jpgNem, nem fogok bemutatni egy új nagyszerű és csodálatos technológiát, weboldalt vagy más marketing ezüst golyót, amely szuper csillagokká varázsolja cégét.  

Beszélek remek ügyfélszolgálat. Nyilvánvalónak tűnik ezt mondani. Mindenki tudja, hogy a nagyszerű ügyfélszolgálat bevált módszer az üzleti növekedéshez, de amit láttam, sok vállalat elfelejtette. Ha még nem felejtették el, akkor legalább hiányolják a lehetőséget, hogy saját boldog ügyfeleik hangjának lehetővé tegyék vállalkozásuk bővítését.

Mindenkinek megvan a saját rémtörténete az ügyfélszolgálatról, és mindenkinek megvan a saját története a nagyszerű ügyfélszolgálatról. Marketingszakemberként emlékeznünk kell arra, hogy ezeket a történeteket minden nap elmondják a leendő ügyfeleknek és ügyfeleknek. És most - a közösségi média felerősítette ezeket a beszélgetéseket!

Az ügyfélszolgálatnak lehetősége van mindkét irányba csökkenteni. Ez a rossz történet képes új potenciális ügyfeleket és meglévő ügyfeleket eljuttatni a versenytársakhoz. Ez a nagyszerű történet új ügyfeleket és megnövekedett értékesítést hozhat. Az Ön feladata, hogy javítsa az ügyfélszolgálatot, hogy elhallgattassa a rosszat, és biztosítson egy bikakürtöt a jó erősítéséhez!

Tehát hogyan győződjünk meg arról, hogy a történetet elmondják? Az utóbbi időben láttam néhány olcsó, praktikus módot annak biztosítására, hogy a történetet elmondják. Az egyik olyan cég, amelyről ismerek, lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megírják és közzétegyék történeteiket a társaság blogján, és megosszák azokat bárkivel, aki hajlandó olvasni.  

Néhány vállalat ügyfélhálózatokat indított a Ning platform. Ezeket a hálózatokat tudásbázisként, fórumként, ügyfélszolgálatként és ajánlólistaként használják egyben. Ez nagyszerű módja az ügyfelek tapasztalatainak összegyűjtésének és a vállalat nagyszerű ügyfélszolgálatának valódi történetének megrajzolása.

Tehát mit tesz annak érdekében, hogy a potenciális ügyfelek értesüljenek a nagyszerű ügyfélszolgálatról?

8 Comments

  1. 1

    Köszönöm köszönöm köszönöm. Úgy gondolom, hogy az elefánt, aki bármilyen technológiai beszélgetést folytat, mindig az lesz, hogy ne feledkezzen meg azokról az emberekről, akiket használni szeretne. Ha megfeledkezik az emberekről, akkor a világ minden nagy technológiája nem teheti ötletét nyereségessé vagy hasznossá.

  2. 3

    Ezt nem lehet elégszer elmondani. És mégis úgy tűnik, hogy a vállalatok még mindig nem kapják meg. Erről kezdünk többet beszélni a blogunkban, és mélyebbre fogjuk ásni, hogy a vállalatok pontosan miként léphetnek át a közösségi média marketingjétől a közösségi média ügyfélszolgálatáig, de még mindig azt gondolom, hogy az első lépés csupán a vállalatok emlékeztetése hogy az ügyfélszolgálat a legjobb marketing eszköz odakinn.

  3. 4

    Észrevettem, hogy azok a vállalatok, amelyek valóban törődnek az ügyfélszolgálattal, elég hatékonyan kezdték használni a közösségi médiát. Attól kezdve, hogy szerepelnek a felülvizsgálati webhelyeken, egészen az ügyfelek által feltett kérdések megválaszolásáig, sőt, a termékpanaszok és azok megoldásainak nyilvános elismeréséig is. El kell ismerni, hogy még hosszú út áll előttünk, mielőtt elterjedne.

  4. 5
  5. 7

    Az ügyfélszolgálat egyike azoknak a dolgoknak, amelyeket mindig alulértékelnek és túlértékelnek. De mégis szeretném látni őket flip-flopon. Pozitív ügyfélszolgálati hírnévvel a vállalatok mozgásteret engednek, amikor megcsúsznak. De megszerezték ezt a szélességet.

    Néhány vállalat elnézi az ügyfélszolgálatot, mert nincs közvetlen irányítása. Abban azonban igazad van, hogy azt mondod, hogy ez a valaha volt legnagyobb marketing eszköz, különösen, ha beleszámítasz az áhított szájreklámba.

    Nagyszerű állás.

  6. 8

    Bár úgy tűnik, nyilvánvalónak kell lennie, hogy jó ügyfélszolgálattal kell rendelkeznie, ez nyilvánvalóan nem az, ha azt vesszük figyelembe, hogy valóban kevés vállalatnak van jó szolgáltatása.

    Tom - Eye Associates

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.