Önkiszolgáló és keresőmotorok

önkiszolgáló keresés

Az ügyfélmegtartás és az általános vásárlói elégedettség javításának egyik eszköze olyan tartalom előállítása, amely segíti az ügyfeleket abban, hogy segítsenek magukon. Nem csak az ügyfelek elégedettségének javulása van, hanem közvetlen költségmegtakarítás is, ha az ügyfelek nem kötik le az ügyfélszolgálati vonalakat. Tudásbázisának, gyakran feltett kérdéseinek, kivonatainak és példáinak közzététele, ahol a keresőmotorok megtalálhatják őket, ezt lehetővé teszi - nem teszi őket bejelentkezés mögé, attól félve, hogy a versenytársak megtalálják őket.

A legfrissebb tanulmányok azt mondják, hogy egyre több ügyfél részesíti előnyben az önkiszolgáló szolgáltatást, ahelyett, hogy kapcsolatba lépne egy támogatási ügynökkel; és ahogy az alábbi infografika szemlélteti, óriási 91% mondja, hogy tudásbázist használna, ha az megfelelne az igényeiknek. Ez nagyszerű hír a vállalkozások számára; Az önkiszolgálás a leggyorsabb és költséghatékonyabb mód az ügyfélszolgálat számára. A Zendesk Infographic Improvements in További intelligens önkiszolgálás keresése

zd keresés ügyfél önkiszolgáló inforgraphic

2 Comments

  1. 1

    Ez szórakoztató dolog! Néhány gyors reakció egy olyan sráctól, aki tudásmenedzsmentet és önkiszolgálást végez a megélhetésért:

    1. Kicsit ironikus, hogy az Oracle-t a SEO-ról és a tartalom webes keresőmotorokon keresztüli megosztásáról szóló részben idézzük, mivel figyelemre méltó példa egy olyan B2B vállalatra, amely NEM osztja meg a tudásbázis tartalmát a Google et al. Jól vagy rosszul zárolják KB-tartalmukat a bejelentkezésük mögött

    2. Adataim nagyon-nagyon különböznek - sokkal alacsonyabbak -, mint a „40% önkiszolgálás után hívja fel a kontaktközpontot”. Ha belegondol a saját B2C-tapasztalataiba az Amazon-on, a Microsoft-on stb., Láthatja, hogy ez nagyságrendekkel túl magas. De még B2B környezetben is 10–30-szoros a webhelyen a támogatási központban, vagy annál nagyobb mennyiség.

    3. Szerintem a Gartner téved a virtuális ügynökökkel kapcsolatban. (70% -os valószínűség) 🙂

  2. 2

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.