Önkiszolgáló és keresőmotorok

önkiszolgáló keresés

Az ügyfélmegtartás és az általános vásárlói elégedettség javításának egyik eszköze olyan tartalom előállítása, amely segíti az ügyfeleket abban, hogy segítsenek magukon. Nem csak az ügyfelek elégedettségének javulása, hanem közvetlen költségmegtakarítás is társul ahhoz, hogy az ügyfelek ne kössék le az ügyfélszolgálati vonalakat. Tudásbázisának, gyakran feltett kérdéseinek, kivonatainak és példáinak közzététele, ahol a keresőmotorok megtalálhatják őket, ezt lehetővé teszi - nem teszi őket bejelentkezés mögé attól félve, hogy a versenytársak megtalálják őket.

A legfrissebb tanulmányok azt mondják, hogy egyre több ügyfél részesíti előnyben az önkiszolgáló szolgáltatást, ahelyett, hogy kapcsolatba lépne egy támogatási ügynökkel; és ahogy az alábbi infografika szemlélteti, óriási 91% mondja, hogy tudásbázist használna, ha az megfelelne az igényeiknek. Ez nagyszerű hír a vállalkozások számára; Az önkiszolgálás a leggyorsabb és költséghatékonyabb mód az ügyfélszolgálat számára. A Zendesk Infographic Improvements in További intelligens önkiszolgálás keresése

zd keresés ügyfél önkiszolgáló inforgraphic

2 Comments

  1. 1

    Ez egy szórakoztató dolog! Néhány gyors reakció egy tudásmenedzsmenttel és önkiszolgálással foglalkozó sráctól:

    1. Kicsit ironikus, hogy az Oracle-t idézik a SEO-ról és a tartalom webes keresőmotorokon keresztüli megosztásáról szóló részben, mivel ők egy figyelemre méltó példája egy olyan B2B cégnek, amely NEM oszt meg tudásbázis-tartalmat a Google és munkatársai révén. Jóban-rosszban a bejelentkezési adatok mögé zárják KB-tartalmukat

    2. Az adataim nagyon-nagyon eltérnek – sokkal alacsonyabbak –, mint a „40% önkiszolgálás után hív egy kapcsolattartó központot”. Ha belegondol a saját B2C tapasztalataiba az Amazonon, a Microsofton stb., láthatja, hogy ez nagyságrendekkel túl magas. De még B2B környezetben is a webhely hangereje 10-30-szorosa a támogatási központ hangerejének, vagy több.

    3. Szerintem a Gartner téved a virtuális ügynökökkel kapcsolatban. (70% valószínűséggel) 🙂

  2. 2

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.