Ügyfélszolgálat a közösségi médiában
A közösségi médiában végzett tevékenységeink során az elsődleges prioritásunk a vállalatokkal, amelyekkel együtt dolgozunk, annak biztosítása, hogy vállalkozásuk teljes mértékben felkészült a potenciális ügyfelek és ügyfelek online bevonására. Míg a vállalatok a közösségi médiát potenciális marketing lehetőségnek tekintik, nem veszik észre, hogy az online embereket nem érdekli, mi a céljuk… csak az érdekli őket, hogy lehetőségük legyen beszélni a céggel. Ez megnyitja az ajtót az ügyfélszolgálati problémák nyilvános kezeléséhez… és a vállalatoknak fel kell ismerniük a buktatókat és a lehetőségeket.
Ezt infographic kiemeli a meggyőző statisztikákat, például azok az ügyfelek, akik a közösségi médián keresztül kapcsolatba lépnek a vállalatokkal, 20–40%-kal többet költenek ezeknél a cégeknél. Tehát hogyan használja a közösségi médiát, amikor vállalati márkákkal vagy saját ügyfeleivel érintkezik?
Javítson ki egy problémát, amellyel az ügyfél a közösségi médián keresztül találkozik, és azt találja, hogy ez az egyik legjobb marketingcsatorna, amelyben valaha dolgozott. Hagyja lógni, és rájön, hogy az ellenkezője igaz.