Az első 5 ügyfélszolgálati kihívás (és hogyan lehet ezeket kijavítani)

Vevőszolgálat

Még mindig sok olyan vállalat van, amely úgy véli, hogy az ügyfélszolgálat és a marketing külön funkciók a szervezeten belül. Sajnos a két részleg gyakran ellentmond egymással egy szervezetben. Az ügyfélszolgálatnak van egy olyan nyilvános eleme, amely befolyásolhatja - sőt el is ronthatja - a vállalat hírnevét, siklva a marketingesek által elért haladást.

Annak ellenére, hogy a digitális átalakulás átvette az ügyfélszolgálati szektort, továbbra is elengedhetetlen a nagyszerű felhasználói élmény biztosítása a különböző iparágak üzleti vállalkozásai számára. Itt vannak a legfontosabb ügyfélszolgálati kihívások napjainkban, és azok megoldása, hogy fantasztikus ügyfélélményt nyújtson.

A vállalatok hasonlóak DELLAz ügyfelek nagyon jól csinálják, és minden alkalmazottnak képzést nyújtanak arról, hogyan lehet beépíteni a közösségi médiát tevékenységeikbe, valamint közvetlen ügyfélforrásokat biztosítanak, amelyekhez a nyilvános kéréseket továbbíthatják. Ez a módszertan biztosítja, hogy az ügyfeleket hatékonyan kezeljék, függetlenül attól, kivel beszélnek és hol zajlik a beszélgetés.

A Sparkle Training kifejlesztette ezt az infografikát, a A 5-es évek öt legfontosabb ügyfélszolgálati kihívása és mit kell tenni velük.

  1. Az ügyfélút személyre szabása - sok vállalkozás nem tudja személyre szabni vevői interakcióit, ennek következtében magas a lemorzsolódás, alacsonyabb az ügyfelek elégedettségi szintje és csökken a hűség.
  2. Holisztikus nézet az ügyfélről - ha személyzete azonnal hozzáfér a létfontosságú információkhoz a kilátásokról és az eladásokról, akkor nagyobb eséllyel zárják le az üzletet, vagy legalább segítenek a személynek, és emlékezetes benyomást hagynak maguk után.
  3. Az üzemeltetési hatékonyság biztosítása - az egyes ügyfél-interakciók szisztematikus és hatékony megközelítése kritikus. Ehhez minden rendszer és folyamat valós idejű ésszerűsítése és összehangolása szükséges.
  4. Különböző ügyfél-érintési pontok kihasználása - Az ügyfeleknek most lehetőségük van különböző csatornákon, például e-mailen, SMS-en, telefonon, csevegésen és közösségi médián keresztül kommunikálni a márkákkal. Feltétlenül ajánlja fel őket.
  5. Csalódott vásárló bevonása - Az ügyfelek elvárásai magasabbak, mint valaha, és kritikus fontosságú, hogy az ügyfélszolgálat képviselői rendelkezzenek képességekkel, sebességgel és autonómiával annak biztosítása érdekében, hogy a csalódott ügyfelek boldoggá váljanak.

Noha ez az öt kihívás egyszerűen hangzik, évekbe telhet, amíg az ügyfélkapcsolatokat valós időben integrálja az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerein keresztül, és értékesítési, marketing- és ügyfélszolgálati csapataival ellátja a szükséges információkat.

Ügyfélszolgálati kihívások

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.