Fenntartható ügyfélkapcsolatok kiépítése minőségi tartalommal

vásárlói kapcsolat

Egy nemrégiben készült tanulmány szerint 66 százalék az online vásárlási viselkedés érzelmi komponenst tartalmaz. A fogyasztók hosszú távú, érzelmi kapcsolatokat keresnek, amelyek túlmutatnak a vásárlási gombokon és a célzott hirdetéseken. Boldogok, nyugodtak vagy izgatottak akarnak lenni, amikor online vásárolnak egy kiskereskedőnél. A vállalatoknak fejlődniük kell, hogy megteremtsék ezeket az érzelmi kapcsolatokat az ügyfelekkel, és hosszú távú lojalitást alakítsanak ki, amelynek egyetlen vásárláson túl is befolyása van.

Gombok vásárlása és a közösségi média platformokon javasolt hirdetések személyes adatok, például vásárlási és böngészési előzmények alapján célozzák meg a fogyasztókat. Míg a vállalatok árnyalt módon juttatják el a kapcsolódó tartalmat a fogyasztókhoz, ezek a módszerek gyakran csökkentik az interakciót egy tranzakcióval (pl. A „következő legjobb ajánlat” az alapján, amit éppen online megtekintett), nem pedig a kapcsolatot. A marketingszakembereknek jobb eszközökre van szükségük a fenntartható szerepvállaláshoz. A márka mesélése és a személyre szabott tartalom képes hosszabb élettartamú kapcsolatok kialakítására a differenciált élmények lehetővé tétele révén.

Az online és mobil vásárlások növekedése csökkentette az emberi kapcsolatok lehetőségét. Az online tranzakciós ajánlatok gyakran végtelen, ismétlődő elhelyezéseken jelennek meg a fogyasztók kedvenc webhelyein, amikor engedélyezik a sütiket, elősegítve ezzel a potenciális bosszúsági tényezőt. Bármi is történik az online személyre szabásnak, általában egyetlen csatornában marad (pl. E-mailes marketing), mivel a vállalatok küzdenek a „zökkenőmentes” kereskedelemért, amikor ugyanaz a fogyasztó keresztezi a csatornákat.

Ahhoz, hogy legyen remény az omcsatornás kiválóság elérésére, meg kell változtatni a márka stratégiáit, hogy egyetlen nézőpontot nyújtsanak a tartalom és a termékkínálat számára több érintési ponton keresztül, amely következetes történetet tud elmondani minden alkalommal, amikor a fogyasztó kapcsolatba lép a márkával.

Testreszabási stratégiák

Ami a személyre szabást illeti, a marketing tartalom újragondolása az összes csatornán az első lépés. A marketingszakembereknek meg kell határozniuk célközönségük értékeit és prioritásait, és ennek megfelelően módosítaniuk kell a tartalmat és a márka történetét. Amit az ügyfelek értékelnek, annak erősen befolyásolnia kell azt a tartalmat, amelyet az összes marketingcsatornán keresztül nyom.

Például, ha a célközönség értékeli a trendeket és a divatot, fontos, hogy a marketing tartalma (a termékleírásoktól a tényleges képekig) hangsúlyozza a termék divatos tulajdonságait. Ez azt is jelentheti, hogy bizonyos csatornákra koncentrál másokkal szemben. Ez a csoport értékelheti például a közösségi média befolyásolóit, így a felhasználók által létrehozott közösségi média tartalom összesítése hozzájárulhat ahhoz, hogy ez a márka inkább érzelmi kapcsolatot teremtsen vásárlóival.

A márka történetmesélésének jövője abban rejlik, hogy a tartalmat összekapcsolják a kereskedelmi csatornákkal. A hosszú távú történeteket elbeszélő vállalatok sokkal többet tehetnek, mint inspirálják a vásárlásokat. Érzelmek kiváltásával befolyásolhatják a közvéleményt és kapcsolatokat is kialakíthatnak. A megfelelő történetek elmesélése a tartalom stratégiai felhasználásával szolgálhat egy annyira szükséges emberi kapcsolattartásként a márka és az ügyfelek között.

Hogyan teszi lehetővé az EnterWorks ezeket a stratégiákat

EnterWorks lehetővé teszi a kiskereskedőknek és márkáknak, hogy a beszállítókkal, a partnerekkel, az ügyfelekkel és a piactérekkel egyetlen tartalomnézeten keresztül vonzó, differenciált tapasztalatokkal ösztönözzék az eladások és az árrés növekedését.

A platform úgy működik, hogy a belső és a szállítói forrásokból származó termékadatokat (táblázatok, beszállítói portálok, háttér-adatbázisok, képek vagy videók) integrálja az összes adatot tisztító és ellenőrző központosított rendszerrel. Az így létrejött törzsadatbázis lehetővé teszi az együttműködésen alapuló tartalom létrehozását, amely minden digitális és fizikai marketing csatornán felhasználható, a webhelyektől és a mobilalkalmazásoktól kezdve a katalógusokig és a nyomtatott levelekig.

törzsadat-kezelés

Pontosabban, az EnterWorks adatkezelési platformja a következőket tartalmazza:

  • Törzsadat-kezelés: Konvergálja a termék, az ügyfél, a márka, a hely és az eszköz domainjeit, hogy kampányai sokoldalú célzást biztosíthassanak.
  • Termékinformáció-kezelés: Készítsen és gazdagítson termékadatokat és -tartalmakat a fizikai helyszínek és a digitális érintési pontok szerint a zökkenőmentes tartalomszolgáltatás érdekében.
  • Dinamikus adatmodellezés: Adat- és tartalmi modellek összehangolása vagy kiterjesztése a termékkínálat megkülönböztetése érdekében, amikor az üzleti modell új szegmensekké és piacokká fejlődik

Az adatkezelés és a tartalom kiemelten fontos az ügyfelekkel való kapcsolatok kialakításában. Ahhoz azonban, hogy ezt helyesen tegyék, a vállalkozásoknak egy kifinomult platformba kell befektetniük, amely az adatokat és a tartalmat több platformon összehangolja, hogy valóban befolyásolja a célközönséget. Amikor a márkák képesek következetes vállalati történetet elmesélni, amely megfelelő érzelmeket vált ki az ügyfelek körében, mélyebb kapcsolatokat építenek ki, és végül elősegítik a hosszú távú hűséget.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.