Hogyan kell használni az ügyfélutazás -elemzést a kereslet generálására irányuló marketing erőfeszítései optimalizálásához

Hogyan kell használni az ügyfélutazás -elemzést a kereslet generálására irányuló marketing erőfeszítései optimalizálásához

Az Ön optimalizálásához igény generálása A sikeres marketingtevékenységhez láthatóságra van szüksége ügyfelei útjainak minden lépésében, valamint az adatok nyomon követésének és elemzésének eszközeinek megértéséhez, hogy mi motiválja őket most és a jövőben. Hogyan csinálod, hogy? Szerencsére az ügyfélút -elemzés értékes betekintést nyújt a látogatók viselkedési mintáiba és preferenciáiba a teljes ügyfélút során. Ezek a statisztikák lehetővé teszik, hogy továbbfejlesztett ügyfélélményeket hozzon létre, amelyek arra ösztönzik a látogatókat, hogy elérjék az értékesítési csatorna végpontját.

Mi is pontosan az ügyfélút -elemzés, és hogyan használhatja fel a leadgenerációs marketingstratégiák optimalizálására? Találjuk ki.

Mi az Ügyfélút -elemzés?

Az ügyfélutazás -elemzés egy olyan alkalmazás, amely kifejezetten elemzi az ügyfelek utazásait. Ez az alkalmazás magában foglalja annak nyomon követését és elemzését, ahogyan az ügyfelek különböző csatornákat használnak a márkájával való interakcióhoz. Elemzi az összes olyan csatornát - jelenleg és a jövőben is -, amelyet ügyfelei közvetlenül érintenek.

Ezek a csatornák a következők lehetnek:

  • Csatornák emberi interakcióval, például call centerek
  • Kétirányú interakciós csatornák, például vizuális hirdetés
  • Teljesen automatizált csatornák, például mobil eszközök vagy webhelyek
  • Harmadik fél által üzemeltetett csatornák, például független kiskereskedelmi üzletek
  • Csatornák, amelyek élő ügyfélszolgálatot kínálnak, például közös webhely navigációt vagy élő csevegést

Miért van szükségem az ügyfélutazás elemzésére?

Annak ellenére, hogy az ügyfelek útjai egyre összetettebbé váltak, a mai ügyfelek azt várják, hogy üzleti kapcsolataik a márkájával - több csatornán keresztül - megegyeznek a CX vezetőivel, mint például az Amazon és a Google. Ha ügyfelei útjai nem zökkenőmentesek minden lépésben, elégedetlenek lesznek, és gyorsan továbblépnek egy versenytárshoz. Ezzel szemben a tanulmányok azt mutatják pozitív vevői tapasztalatok bevételnövekedést vezéreljen.

Tanulmányok azt is kimutatták, hogy a vevői visszajelzések kezelésébe történő befektetés nem elegendő a CX szint javításához. Ez a kudarc annak tulajdonítható, hogy a visszajelzést általában csak az utazás egyes pontjain kérik. Sajnos ez azt jelenti, hogy az ügyfelek utazásának csak egy részét rögzítik, ami félrevezeti az ügyfelek általános tapasztalatait.

Ezek a hiányos adatok csökkentik a képességét, hogy teljes képet kapjon, és pontos betekintést nyerjen a marketingstratégia teljesítményébe. Ezenkívül hátrányos helyzetben marad az ügyfelek tapasztalatainak javítása és az ügyfélélmények kézzelfogható üzleti eredményekhez kötése.

Az ügyfélút -elemzés híd az ügyfelek viselkedése és az üzleti eredmények között. Az ügyfélút -elemző program lehetővé teszi, hogy vállalkozása nyomon kövesse, mérje és javítsa az ügyfélélményeket több érintési ponton és időszakon keresztül, amely magában foglalja a teljes ügyfélutat.

A vásárlói utazás elemzésének kihasználása lehetővé teszi a kereslet generálásának marketingvezetői számára, hogy válaszoljanak olyan összetett kérdésekre, mint például:

  1. Mi okozza ügyfeleink viselkedését?
  2. Milyen korábbi interakciókat vagy utazásokat tettek ügyfeleink, amelyek ide vezettek?
  3. Milyen utakat választanak ügyfeleink útjaik során?
  4. Melyek a legvalószínűbb eredmények az egyes ügyfelek vagy utazások során?
  5. Hogyan befolyásolják ezek az utak és eredmények üzleti eredményeinket?
  6. Mik az ügyfeleink céljai?
  7. Hogyan illeszkednek céljaik üzleti céljainkhoz?
  8. Hogyan hozzunk értéket minden egyes ügyfél számára, és hogyan javítsuk az ügyfélélményt?

Milyen előnyökkel jár az ügyfélutazás -elemzés?

Az ügyfélelépés -elemzés elengedhetetlen összetevője a hatékony ügyfélútkezelő programnak. Ez az a darab, amely elemzi az átfogó adatokat, és gyakorlati betekintést nyújt. Az ilyen típusú ügyfélkezelési programokból származó ismeretek értékesek mind az ügyfelek, mind a vállalkozások számára. Itt van, hogyan.

  • Optimalizált ügyfélélmények (CX) - Az ügyfelek útjainak hatékony elemzésével szerzett ismeretek lehetővé teszik az egyes lépések optimalizálását a zökkenőmentes általános élmény érdekében.
  • Folyamatosan mérhető teljesítményeredmények - Ezenkívül a folyamatos elemzés lehetővé teszi, hogy folyamatosan mérje a kereslet generáló marketing kezdeményezések teljesítményét több csatornán keresztül, és meghatározza a megfelelő KPI -kat az egyes utazások méréséhez.
  • Adatelemzések számos csatornából és időkeretből - Ha több csatornán és időkereten keresztül nézi az ügyfelek útjait, nyilvánvalóvá válnak a valódi fájdalompontok. Ezen fájdalompontok azonosítása lehetővé teszi, hogy cselekedni tudjon, és pozitívan befolyásolja ügyfelei utazásait.
  • Hogyan optimalizálhatom az ügyfélutazás elemzését? - Az ügyfélút elemzést általában az ügyfélszolgálat, az elemzés, a marketing és a CX vezetői optimalizálják. Ezek a vezetők elfogadják ügyfélút elemző platformok hogy javítsák keresleti generációs marketing stratégiáikat és teljesítménymérési képességeiket.

Ezek a csapatok a következőképpen optimalizálják az ügyfélút -elemzést:

  • Összegyűjti az ügyfelek utazási adatait
  • Többcsatornás ügyfél-azonosságok megoldása
  • Számtalan interakció elemzése számtalan csatornák közötti utazás során
  • Határozza meg a CX fájdalompontokat és azok kiváltó okait
  • Ellenőrizze a potenciális ügyfélút -fejlesztéseket
  • Számszerűsítse a CX befektetések megtérülését

Ügyfélút -feltérképezés vs. Ügyfélút -elemzés

Kereslettermelő marketingesként már megvalósíthatja vásárlói utazás feltérképezése és úgy érzi, hogy ugyanazokat a betekintéseket nyújtja, mint az ügyfélút -elemzések. Sajnos ez nem így van. Míg az utazásleképezés a minőségi betekintésekre összpontosít, az ügyfelek utazási elemzése sokkal mennyiségi és sokkal nagyobb hatókörű.

  • Statikus pillanatképek és folyamatos részletek - A Journey mapping csak statikus pillanatképeket nyújt ügyfelei néhány útjáról, és nem tartalmazza az ügyfelek sokaságát és egyedi viselkedését bemutató részleteket.
  • Statikus és időalapú adatok -Az ügyfélutazás-elemzést az időalapú adatok vezérlik, így láthatja, hogyan változnak az ügyfelek útjai az idő múlásával. Az összetett többcsatornás ügyfélutak és az utazási pontok folyamatos mérésének képessége segít a marketingszakembereknek megjósolni az ügyfelek utazásának sikereit.
  • Próba és hiba vs. valós idejű tesztelés -Anélkül, hogy az ügyfelek útja során minden egyes interakcióról naprakész adatok lennének láthatók, a vállalkozásoknak lehetősége van új fejlesztésekkel kísérletezni a teljes ügyfélút során. Ez nemcsak időt és erőforrásokat pazarol, hanem azt is jelenti, hogy a marketingszakemberek az összesített eredményekre várnak, amelyek nem határozzák meg a problémák helyét.

Az ügyfélút -elemzés lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy lássák, hogyan reagálnak az ügyfelek a fejlesztésekre több érintési ponton és időszakon keresztül. Ezenkívül ez az alkalmazás lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy valós időben teszteljék és nyomon kövessék az ügyfélélmény-interakciós fejlesztések sikerét.

A gépi tanulás és a mesterséges intelligencia segítségével az ügyfélút -elemzés lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy azonosítsák a CX -et negatívan befolyásoló fájdalmas pontokat a teljes ügyfélút során. Ezek a statisztikák lehetővé teszik az adatközpontú vállalkozások számára, hogy rangsorolják az ügyfelek útjainak optimalizálásának lehetőségeit és bevételnövekedést vezéreljen.

30-50% -kal több csővezetéket szeretne létrehozni 90 nap alatt?

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.