Az Ön optimalizálásához igény generálása A sikeres marketingtevékenységhez láthatóságra van szüksége ügyfelei útjainak minden lépésében, valamint az adatok nyomon követésének és elemzésének eszközeinek megértéséhez, hogy mi motiválja őket most és a jövőben. Hogyan csinálod, hogy? Szerencsére az ügyfélút -elemzés értékes betekintést nyújt a látogatók viselkedési mintáiba és preferenciáiba a teljes ügyfélút során. Ezek a statisztikák lehetővé teszik, hogy továbbfejlesztett ügyfélélményeket hozzon létre, amelyek arra ösztönzik a látogatókat, hogy elérjék az értékesítési csatorna végpontját.
Mi is pontosan az ügyfélút -elemzés, és hogyan használhatja fel a leadgenerációs marketingstratégiák optimalizálására? Találjuk ki.
Mi az Ügyfélút -elemzés?
Az ügyfélutazás -elemzés egy olyan alkalmazás, amely kifejezetten elemzi az ügyfelek utazásait. Ez az alkalmazás magában foglalja annak nyomon követését és elemzését, ahogyan az ügyfelek különböző csatornákat használnak a márkájával való interakcióhoz. Elemzi az összes olyan csatornát - jelenleg és a jövőben is -, amelyet ügyfelei közvetlenül érintenek.
Ezek a csatornák a következők lehetnek:
- Csatornák emberi interakcióval, például call centerek
- Kétirányú interakciós csatornák, például vizuális hirdetés
- Teljesen automatizált csatornák, például mobil eszközök vagy webhelyek
- Harmadik fél által üzemeltetett csatornák, például független kiskereskedelmi üzletek
- Csatornák, amelyek élő ügyfélszolgálatot kínálnak, például közös webhely navigációt vagy élő csevegést
Miért van szükségem az ügyfélutazás elemzésére?
Annak ellenére, hogy az ügyfelek útjai egyre összetettebbé váltak, a mai ügyfelek azt várják, hogy üzleti kapcsolataik a márkájával - több csatornán keresztül - megegyeznek a CX vezetőivel, mint például az Amazon és a Google. Ha ügyfelei útjai nem zökkenőmentesek minden lépésben, elégedetlenek lesznek, és gyorsan továbblépnek egy versenytárshoz. Ezzel szemben a tanulmányok azt mutatják pozitív vevői tapasztalatok bevételnövekedést vezéreljen.
Tanulmányok azt is kimutatták, hogy a vevői visszajelzések kezelésébe történő befektetés nem elegendő a CX szint javításához. Ez a kudarc annak tulajdonítható, hogy a visszajelzést általában csak az utazás egyes pontjain kérik. Sajnos ez azt jelenti, hogy az ügyfelek utazásának csak egy részét rögzítik, ami félrevezeti az ügyfelek általános tapasztalatait.
Ezek a hiányos adatok csökkentik a képességét, hogy teljes képet kapjon, és pontos betekintést nyerjen a marketingstratégia teljesítményébe. Ezenkívül hátrányos helyzetben marad az ügyfelek tapasztalatainak javítása és az ügyfélélmények kézzelfogható üzleti eredményekhez kötése.
Az ügyfélút -elemzés híd az ügyfelek viselkedése és az üzleti eredmények között. Az ügyfélút -elemző program lehetővé teszi, hogy vállalkozása nyomon kövesse, mérje és javítsa az ügyfélélményeket több érintési ponton és időszakon keresztül, amely magában foglalja a teljes ügyfélutat.
A vásárlói utazás elemzésének kihasználása lehetővé teszi a kereslet generálásának marketingvezetői számára, hogy válaszoljanak olyan összetett kérdésekre, mint például:
- Mi okozza ügyfeleink viselkedését?
- Milyen korábbi interakciókat vagy utazásokat tettek ügyfeleink, amelyek ide vezettek?
- Milyen utakat választanak ügyfeleink útjaik során?
- Melyek a legvalószínűbb eredmények az egyes ügyfelek vagy utazások során?
- Hogyan befolyásolják ezek az utak és eredmények üzleti eredményeinket?
- Mik az ügyfeleink céljai?
- Hogyan illeszkednek céljaik üzleti céljainkhoz?
- Hogyan hozzunk értéket minden egyes ügyfél számára, és hogyan javítsuk az ügyfélélményt?
Milyen előnyökkel jár az ügyfélutazás -elemzés?
Az ügyfélelépés -elemzés elengedhetetlen összetevője a hatékony ügyfélútkezelő programnak. Ez az a darab, amely elemzi az átfogó adatokat, és gyakorlati betekintést nyújt. Az ilyen típusú ügyfélkezelési programokból származó ismeretek értékesek mind az ügyfelek, mind a vállalkozások számára. Itt van, hogyan.
- Optimalizált ügyfélélmények (CX) - Az ügyfelek útjainak hatékony elemzésével szerzett ismeretek lehetővé teszik az egyes lépések optimalizálását a zökkenőmentes általános élmény érdekében.
- Folyamatosan mérhető teljesítményeredmények - Ezenkívül a folyamatos elemzés lehetővé teszi, hogy folyamatosan mérje a kereslet generáló marketing kezdeményezések teljesítményét több csatornán keresztül, és meghatározza a megfelelő KPI -kat az egyes utazások méréséhez.
- Adatelemzések számos csatornából és időkeretből - Ha több csatornán és időkereten keresztül nézi az ügyfelek útjait, nyilvánvalóvá válnak a valódi fájdalompontok. Ezen fájdalompontok azonosítása lehetővé teszi, hogy cselekedni tudjon, és pozitívan befolyásolja ügyfelei utazásait.
- Hogyan optimalizálhatom az ügyfélutazás elemzését? - Az ügyfélút elemzést általában az ügyfélszolgálat, az elemzés, a marketing és a CX vezetői optimalizálják. Ezek a vezetők elfogadják ügyfélút elemző platformok hogy javítsák keresleti generációs marketing stratégiáikat és teljesítménymérési képességeiket.
Ezek a csapatok a következőképpen optimalizálják az ügyfélút -elemzést:
- Összegyűjti az ügyfelek utazási adatait
- Többcsatornás ügyfél-azonosságok megoldása
- Számtalan interakció elemzése számtalan csatornák közötti utazás során
- Határozza meg a CX fájdalompontokat és azok kiváltó okait
- Ellenőrizze a potenciális ügyfélút -fejlesztéseket
- Számszerűsítse a CX befektetések megtérülését
Ügyfélút -feltérképezés vs. Ügyfélút -elemzés
Kereslettermelő marketingesként már megvalósíthatja vásárlói utazás feltérképezése és úgy érzi, hogy ugyanazokat a betekintéseket nyújtja, mint az ügyfélút -elemzések. Sajnos ez nem így van. Míg az utazásleképezés a minőségi betekintésekre összpontosít, az ügyfelek utazási elemzése sokkal mennyiségi és sokkal nagyobb hatókörű.
- Statikus pillanatképek és folyamatos részletek - A Journey mapping csak statikus pillanatképeket nyújt ügyfelei néhány útjáról, és nem tartalmazza az ügyfelek sokaságát és egyedi viselkedését bemutató részleteket.
- Statikus és időalapú adatok -Az ügyfélutazás-elemzést az időalapú adatok vezérlik, így láthatja, hogyan változnak az ügyfelek útjai az idő múlásával. Az összetett többcsatornás ügyfélutak és az utazási pontok folyamatos mérésének képessége segít a marketingszakembereknek megjósolni az ügyfelek utazásának sikereit.
- Próba és hiba vs. valós idejű tesztelés -Anélkül, hogy az ügyfelek útja során minden egyes interakcióról naprakész adatok lennének láthatók, a vállalkozásoknak lehetősége van új fejlesztésekkel kísérletezni a teljes ügyfélút során. Ez nemcsak időt és erőforrásokat pazarol, hanem azt is jelenti, hogy a marketingszakemberek az összesített eredményekre várnak, amelyek nem határozzák meg a problémák helyét.
Az ügyfélút -elemzés lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy lássák, hogyan reagálnak az ügyfelek a fejlesztésekre több érintési ponton és időszakon keresztül. Ezenkívül ez az alkalmazás lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy valós időben teszteljék és nyomon kövessék az ügyfélélmény-interakciós fejlesztések sikerét.
A gépi tanulás és a mesterséges intelligencia segítségével az ügyfélút -elemzés lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy azonosítsák a CX -et negatívan befolyásoló fájdalmas pontokat a teljes ügyfélút során. Ezek a statisztikák lehetővé teszik az adatközpontú vállalkozások számára, hogy rangsorolják az ügyfelek útjainak optimalizálásának lehetőségeit és bevételnövekedést vezéreljen.
30-50% -kal több csővezetéket szeretne létrehozni 90 nap alatt?
