Analytics és tesztelésCRM és adatplatformokE-kereskedelem és kiskereskedelemE-mail marketing és automatizálásMarketing és értékesítési videókMarketing eszközökMobil és táblagépes marketingÉrtékesítés engedélyezéseSearch MarketingKözösségi média és befolyásoló marketing

Customer.io: Konvertáló automatizált marketingüzenetek

Bekapcsolta az ügyfélszerzési tölcsért. Az Ön megtartási stratégiája ki van jelölve. És van egy raktár, amely tele van ügyféladatokkal. Tehát miért nem tér át elég ember, és honnan ez a lemorzsolódás? 

Valószínű, hogy a marketingüzenetek egyszerűen nem felelnek meg ügyfelei aktuális igényeinek. És ha nem látják azonnali értékét abban, amit küld, gyorsan elmennek. Ez azt jelenti, hogy sok időt és pénzt áldoz azokra a kampányokra, amelyeknél nincs remény a kellően magas szintű konverzióra. 

Helyes üzenet, megfelelő időben, jobb csatorna

A Customer.io egy átfogó automatizált üzenetküldő platform, amely segíti a marketingeseket az ügyfelek kapcsolattartásában, konverziójában és hosszú távú megtartásában. Platformjuk minden robusztus funkciója mögött egy egyszerű, hatékony ötlet húzódik meg: küldjön olyan üzeneteket, amelyeket az emberek valóban szeretnének megkapni. 

Minden ügyfelet kiszolgáló vállalkozásnak meg kell felelnie az életük jobbá tételének. A Customer.io viselkedési adatokat használ az egyén szándékának meghatározására, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy jobban segítsenek ügyfeleinek a problémák megoldásában.

Colin Nederkoorn, vezérigazgató, Customer.io

A titkos recept ennek elérésére: a valós idejű adatok kombinálása az ügyfélprofilokkal. Íme a Customer.io három legfontosabb bevált módszere a konverziót eredményező kampányok kidolgozására.

  1. Hallgassa meg adatait. Úgy tűnhet, hogy a marketingüzenetek egyirányúak, de az ügyfelei viselkedésükön keresztül folyamatosan beszélnek Önnel. Minden olyan művelet, amelyet valaki a webhelyén vagy a termékében végez, adatokat generál; csak oda kell figyelned. Ezek az adatok pontosan megmondják, hogy az ügyfél hol tart az útjában, és mit kell tennie a csatornán való áthaladáshoz. Abban a pillanatban, amikor valaki megtesz egy cselekvést (vagy elmulasztja megtenni), elindíthatsz egy üzenetet, amely ott találkozik vele, ahol éppen tartózkodik, és előre böködik. 
  2. Tedd személyessé. Többre van szükség, mint egy keresztnév-összevonási címkére, hogy az ügyfelek úgy érezzék, megérti az igényeiket. A valóban személyre szabott üzenetek figyelembe veszik, hogy valakiről mit tud (például a vásárlási előzményeket vagy az alkalmazás legutóbbi megnyitását), valamint azt, amit éppen csinál (például a lemondási oldal megtekintése vagy a termék valamelyik funkciójának első használata). E két adattípus kombinációja az, ahol hatékony személyre szabás valósul meg – az üzenet valóban személyes, mert valós időben eljuttatja azt, amit az ügyfél akar.  
  3. Kövesse a 4 Ws. Tudod a tiédet akik (ügyfélprofil adatok), mit (ügyfélviselkedési adatok), és amikor (színpad a Ügyfél utazás). A következő lépés a hol azonosítása: ami csatorna fogja a leghatékonyabban eljuttatni üzenetét. Túl sok marketingszakember hagyatkozik csak az e-mailekre, de az ügyfelek nem mindig ott fogadják a legfogékonyabban az üzenetét. Tegyük fel, hogy egy alkalmazásfelhasználó teljesített egy mérföldkövet, és egy gratulálással szeretné elmélyíteni az elköteleződést. Tedd meg azonnal egy alkalmazáson belüli üzenettel! Vagy képzelje el, hogy 24 órás gyorskiárusítást szervez. A push vagy SMS segítségével az ügyfelek időben értesülhetnek arról, hogy kihasználják az üzletet. Stratégiája alaphelyzetbe hozásához rétegezze az üzeneteket a csatornák között a maximális hatás és elköteleződés érdekében.

Miért a Customer.io? Hatékony, hatékony automatizált üzenetküldés

Megfelelő eszköz nélkül a legjobb gyakorlatok megvalósítása a nagy teljesítményű automatizált üzenetküldési kampányokhoz jó esetben munkaigényes, legrosszabb esetben pedig lehetetlen. A Customer.io egy minden az egyben platform azon marketingszakemberek számára, akik ötleteiket olyan kampányokká szeretnék lefordítani, amelyek a megfelelő üzenetet, a megfelelő időben, a megfelelő csatornában továbbítják – olyan munkafolyamatokkal, amelyek időt és erőforrásokat takarítanak meg. 

  • Emberközpontú szemlélet. A Customer.io-n belül person A profilok nyomon követik és tárolják az egyes egyének ügyfélprofilját és valós idejű viselkedési adatait. Ez a kombináció lehetővé teszi, hogy az adatai alapján cselekedjen – olyan kampányokat hozzon létre, amelyek igazodnak az egyes felhasználók utazásaihoz, és rendkívül személyre szabott üzeneteket küldhetnek, amelyek elköteleződést és konverziót eredményeznek. Bármilyen platformról betáplálhatja az adatokat, amelyeket gyűjtésére használ, így kihasználhatja mindazt, amit az ügyfelekről tud. 
Emberközpontú szemlélet
  • Adatszegmensek. Létrehozhat viselkedésvezérelt ügyfélszegmenseket, amelyek azonnal elkezdődnek, amint egy személy megteszi első lépését a webhelyen. A Customer.io szegmentáló motorja hihetetlenül rugalmas, így bármilyen tetszőleges feltétel alapján leszűkítheti a közönséget, és beállíthatja a céljainak megfelelő konverziós feltételeket. A szegmentálás megkönnyíti a nagymértékben személyre szabott üzenetek széles körű kézbesítését. 
  • Csatornák közötti üzenetküldés. A Customer.io négy kulcsfontosságú csatornát egyesít az elköteleződéshez – e-maileket, push értesítéseket, SMS-eket és alkalmazáson belüli üzeneteket –, mert az, hogy hol éred el az ügyfeleket, ugyanolyan fontos, mint az, amit mondasz. Minden munkafolyamat különböző típusú üzeneteket kombinálhat az Ön által beállított triggerek alapján, így könnyedén megvalósíthatja a konzisztens üzenetkezelési stratégiát az eszközökön.
Customer.io – Csatornák közötti ügyfélüzenetküldés
  • Munkaterületek. Könnyítse meg a különböző részlegek és csapatok együttműködését a különböző termékeknek, webhelyeknek vagy alkalmazásoknak szentelt külön munkaterületekkel. Tetszőleges számú munkaterületet hozhat létre, mindegyik saját személyekkel, adatokkal, kampányokkal és mutatókkal. A szerepkör alapú engedélyek biztosítják, hogy minden közreműködő pontosan ahhoz férhessen hozzá, amire a hatékony munkához szüksége van.
  • Valós idejű elemzés. Honnan tudhatja, hogy kampányai teljesítenek? A Customer.io áttekinthető irányítópulttal egy pillantással megmutatja, az elemzési jelentésekkel pedig mélyre áshat. Tesztelje hipotéziseit, kísérletezzen a kampány minden aspektusával, és használja ki a teszteredményeket stratégiája optimalizálásához.  
  • Vizuális munkafolyamat-készítő. A kifinomult automatizált üzenetküldő kampányok létrehozása egyszerű az intuitív fogd és vidd funkcióval. Össze össze az összes elemet egy helyen: triggereket, üzeneteket, késleltetéseket, sőt emlékeztetőket és megjegyzéseket is a csapat számára. A logikán alapuló feltételes utasítások segítségével egyetlen kampányon belül ágakat hozhat létre, és az ügyfeleket a profiljuk és viselkedési adataik alapján a megfelelő üzenettel célozza meg.  
Customer.io – automatizált üzenetküldő kampánymunkafolyamatok

Lásd: A Visual Workflow Builder működés közben

Customer.io sikertörténet: Olivia

Olivia egy pénzügyi tanácsadó alkalmazás, amelyet a AI technológia, amely segít elemezni az ügyfelek költési szokásait, és személyre szabott javaslatokat tesz a pénzügyeik jobb kezeléséhez. 

  • A kihívás: Mivel Olivia ügyfélköre továbbra is gyorsan nőtt, meglévő üzenetküldő szolgáltatója nem tudott lépést tartani a vállalat változó igényeivel. Korábbi platformjuk az ideálisnál kevésbé megfelelő tesztelési képességeket biztosított, és nem rendelkezett elegendő jelentéskészítő eszközzel. Olivia marketingcsapata olyan megoldást kezdett keresni, amely elősegítené a különálló rendszerek konszolidálását, hogy hatékonyabban működjenek együtt, folyamatosan növekedjenek a növekedéssel, és költséghatékonyak legyenek a kicsi, de erőteljesen növekvő vállalkozásuk számára.
  • A javítás: Lépjen be a Customer.io platformra, amely teljesíti az Olivia szoftverkövetelményeit: tesztelés a maximális hatékonyság elérése érdekében, a közönség régió/nyelv szerinti szegmentálása, valamint az adatok személyre szabott és célzott üzenetküldéshez való felhasználása.

A Customer.io kohorsztesztelési képességei révén Olivia azonnal haladást ért el a legnagyobb elsődleges aktiválási kihívással kapcsolatban: elérni, hogy az ügyfelek a regisztráció után azonnal összekapcsolják bankszámláikat. Ennek eredményeként Olivia úgy találta, hogy ha arra kérték az ügyfeleket, hogy a regisztráció után egy nappal kapcsolják össze bankszámlájukat, az 5.4%-os konverziós arányt eredményezett, szemben a korábbi 2.2%-kal. több mint megkétszerezi a konverziós arányt

Az Olivia termékei több országra, nyelvre és B2C/B2B termékekre kiterjednek, így a Customer.io rugalmas szegmentálása kezelhető munkaterületeket hozott létre. A különálló munkaterületekkel a marketingcsapat képes volt elkülöníteni a felhasználók információit, és jelentősen csökkenteni a hibákat. A globális közönségtől a B2B közönségig a Customer.io koordinálhatja a megfelelő adatok és a kapcsolódó API-hívások szétválasztását.

Olivia korábbi gyakorlata az adatokhoz való hozzáféréssel kapcsolatban a szegmentálási folyamat elindításához két hétig is eltartott. A Customer.io bevezetése után Olivia egyetlen gombnyomással képes volt szegmentálni. Azáltal, hogy e-mail helyett manuális szegmenseket hozott létre a felhasználó egyedi azonosítójával, a hosszú biztonsági protokollok miatti aggodalmak többé nem jelentenek problémát, és Olivia most könnyen hozzáférhetett a pontos, valós idejű adatjelentésekhez.

Az eredmény: Az Olivia megduplázta az ügyfelek bevonásának aktiválási arányát, és most már rendelkeznek azokkal az eszközökkel, amelyekkel tesztelhetik és ellenőrizhetik a hipotéziseket, hogy a legjobb eredményeket érjék el, valamint növeljék a működési hatékonyságot növekedésük során. 

Készen áll a marketing automatizálási programjainak átalakítására? 

Colin Nederkoorn, a Customer.io vezérigazgatója és alapítója ebben a bemutatóban bemutatja, hogyan működik. 

Tekintse meg, hogyan használhatja a Customer.io-t a konverziós céljai érdekében.

Szerezzen személyre szabott Customer.io bemutatót

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.