Itt az ideje, hogy fejjel lefelé fordítsa cégét

kép 7

Amikor a vállalatok leírják vezetési hierarchiájukat, akkor általában egy nagyon jó diagramot kap, amely rangsorolja az alkalmazottakat az alapján, hogy kinek jelentenek. Azok, akiknek hatalma és kompenzációja van, mindig a tetején szerepelnek… sorrendben fontosság .

Munkavállalói hierarchia

Ez nem meglepetés. Ez az ügyfelet a hierarchia aljára helyezi. Azok az alkalmazottak, akik napi rendszerességgel foglalkoznak a potenciális ügyfelekkel és ügyfelekkel, általában a legkevésbé fizetett, tapasztalatlanok, túlhajszoltak és jelentéktelen emberi erőforrások a társaságban. A előléptetés ügyfélszolgálati képviselőt mozgat el az ügyfelektől a vezetői szerepbe, ahol a kérdések vannak eszkalálódott a menedzsernek. Ennek azért kell megtörténnie, mert az alkalmazottaknak nincs bizalmuk, tekintélyük és hatalmuk a szükséges változtatások elvégzéséhez teljesíteni az ügyfelek elvárásait.

Gondolt már valaha erre a vevő? Ön fontossága rangsorolva van lent hogy a legalacsonyabb alkalmazott. A legalacsonyabb fizetéssel, a legrövidebb hivatali idővel és az előléptetés vagy a lehetőség minimális esélyével rendelkező alkalmazottak Szép. Nem csoda, miért az ügyfelek fellázadnak!

Kyle Lacy barát a közelmúltban áttekintette Jason Baer: Meggyőzni és megtérni című könyvet:

Jason szavai szerint a közösségi média most az élmezőnyben van az élen. A márkák gondolatait és ötleteit már nem a tanácsteremben dolgozzák ki (amiben sokan szeretnének hinni), hanem a nappalinkban, éttermeinkben, gyülekezőhelyeinken és billentyűzeteinken.

Amikor a Zappos sikeréről olvasol, Tony Hsieh továbbra is hirdeti az ügyfélszolgálatot és azt, hogy az ügyfélszolgálati képviselői hogyan képesek segíteni az ügyfelet. Bár a kompenzációs hierarchia legalján vannak, Zappos gyakorlatilag megfordította a hatalmi hierarchiát.

Itt az ideje, hogy minden vállalat elmozdítsa az atipikus beszámolási és hatalmi struktúrát, és felforgatta. Az ügyfeleket a hierarchia tetejére kell állítani, az élvonalbeli alkalmazottakat fel kell hatalmazni és megbízni kell abban, hogy az ügyfél számára megfelelő döntéseket hozzanak. A vezetőinek, igazgatóinak és vezetőinek legyenek hallgat az ügyfelek felé fordított alkalmazottak számára, és hosszú távú stratégiák kidolgozása az ő hozzájárulásuk alapján.

Ügyfél hierarchia

Minél többet dolgozom a vállalatoknál, annál inkább elismerem, hogy a legnagyobb vezetők azok, akik hatékonyan használják az erőforrásokat, eltávolítják az útlezárásokat, felhatalmazzák az alkalmazottakat és valóban elkötelezettek minden vevő. Minden küzdő panzióterem, ahova ellátogatok, tele van pompás nárcisztákkal, akik úgy gondolják, hogy ők a saját sikerük záloga, megérdemlik, hogy ott legyenek, ahol vannak, és hogy jobban tudják, mint az ügyfél.

A recesszió egyik csodálatos mellékterméke, hogy látjuk ezeket az embereket, mint a legyeket. Hogyan néz ki az ügyfelek hierarchiája az üzletében? Az áramlánc tetején vagy alján vannak? Gondolkozz el róla.

5 Comments

  1. 1

    Jó poszt Doug. Elgondolkodtató manapság, amikor a túlfizetett vezérigazgatók azt gondolják, hogy a cég a saját pénztárcájukat tölti be. Az ügyfél a király – nem fordítva.

  2. 2
  3. 4

    Amikor az egyik nagy vezeték nélküli szolgáltatónál dolgoztam, mindig lenyűgözött, hogy mindig olyan irányelveket vezettek be, amelyek arra kényszerítették az értékesítőket/szervizeket, hogy KEVESEBBET tegyenek az ügyfelekért. És csodálkoznak, miért olyan alacsony a megtartás. A vállalkozásoknak – hagyományos „terméküktől” függetlenül – be kell látniuk, hogy mindannyian a szolgáltatóiparban tevékenykednek.

  4. 5

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.