Az „Első ügyfél” kell, hogy legyen a mantra

Először az Ügyfél

A sok kifinomult marketing technológia erejének kiaknázása jó lépés az üzleti élet számára, de csak akkor, ha ügyfeleit szem előtt tartja. Az üzleti növekedés a technológiára támaszkodik, ez vitathatatlan tény, de minden eszköznél vagy szoftvernél fontosabb az, akinek értékesít.

Az ügyfelek megismerése, amikor nem szemtől szembe valakik, problémákat okoz, de a nagy mennyiségű adat, amellyel el lehet játszani, azt jelenti, hogy a hozzáértő marketingesek szélesebb képet kaphatnak, mint valaha. A megfelelő mutatók nyomon követése és a megfelelő közösségi média elemzések elvégzése a valódi ügyfelek felismerése könnyebb, mint korábban, és elősegíti az ügyfélkör általános megértését.

Hogyan változtak az ügyfelek elvárásai és kiszolgálása

Az ügyfelek már több mint hozzáértővé váltak a márkákhoz való hozzáférés terén, különösen a közösségi média növekedésével. Ez pedig azt jelentette, hogy elvárásaik sokkal igényesebbé váltak. Ezt a keresletet nem szabad negatívan tekintenie a márkáknak, mivel ez egy újabb lehetőség arra, hogy nagyszerű ügyfélszolgálatot és tapasztalatokat kínáljon, és megmutassa cégük minőségét.

A valós idejű ügyfélszolgálat általánossá vált egy felmérés azt sugallja hogy az ügyfelek 32% -a 30 percen belül elvárja a választ egy márkától, további 10% pedig 60 percen belül vár valamit, akár „irodai órákban”, akár éjszaka vagy hétvégén.

Az adatok összegyűjtésére és elemzésére rendelkezésre álló kifinomult martech-eszközök széles skálája szintén jelentősen segített: a weboldal-elemzés integrálva van a társadalmi elkötelezettség nyomon követése, a CRM-adatbázisok és a letöltésekkel vagy a regisztrációs számokkal kapcsolatos statisztikák mellett. A különböző adattípusok hatalmas mennyisége lehetővé teszi a pontosságot a megcélzott ügyfelek pontos meghatározásában és a kampányok ennek megfelelő kialakításában.

Ezt nagyon sokat kell kezelni és a csúcson tartani, és érthető, hogy egy márka küzdhet azért, hogy mindent rendben tartson. Ezért számít a megfelelő technológiába való befektetés, és miért fontos az ottani szociális intelligencia eszközök és szoftverek használata. Az adatkezelés megkönnyítése érdekében az ügyfelek érdekében a következő elemeket kell figyelembe venni.

Versenytárs elemzés

A versenytársak tevékenységének ismerete kulcsfontosságú az iparágon belüli jogok és tévedések megtalálásában. Elhelyezheti versenytársait, ha egyszerűen szorosan követi sikereiket és kudarcaikat, és átfogja a közönség tagjai tetszését és ellenszenvét.

A versenytársak nyomon követése és összehasonlítása lehetővé teszi, hogy megtalálja pozícióját az iparágon belül, és azon dolgozzon, ahol javítani kíván. Ugyanazokat a mutatókat elemezheti versenytársainak társadalmi tevékenységéből, mint sajátjait, egyensúlyozva a hiúsági mutatókat a kézzelfoghatóbb adatokkal.

Célközönség profilozása

Mivel rengeteg információ áll rendelkezésre közönségünkről, nincs mentség arra, hogy ne személyre szabjuk a tartalmat és kivételes vásárlói élményt nyújtsunk. A Next ruha- és háztartási márka ezen példáján látható, hogyan ügyfeleik érdeklődésének megértése segíthet a jövőbeli kampányok megtervezésében.

Célközönség profilozása

Ez az adat meglehetősen véletlenszerűnek tűnhet, de nem más. Alaposan szemügyre véve a Sotrender adatait, a Next pontosan megmutatja, hova vigyék kampányaikat a jövőben, és milyen témák vonzhatják a közönségüket a leghatékonyabban. Ezen információk birtoklása létfontosságú a jövőbeni kampányok tervezéséhez és annak biztosításához, hogy ezek a legjobb helyzetben legyenek a magasabb szintű elkötelezettség érdekében.

Termékfejlesztés

Mit akarnak az ügyfelek? Lehet, hogy tudod, mit szeretnél fejleszteni, de vajon ezt akarják-e az emberek? A közösségi médián keresztüli kéretlen visszajelzések is pozitívan felhasználhatók a termékfejlesztésben, és választhat, hogy lép egy lépést tovább, és bevonja ügyfeleit a termékfejlesztésbe.

A Coca Cola ezt megtette a magukéval VitaminWater márka mint azok a Facebook rajongótáborukkal dolgozott találni valakit, aki segít egy új íz kialakításában. A győztes 5,000 dollárt kapott arra, hogy együtt dolgozzon a fejlesztőcsapattal az új íz létrehozásában, és ez hatalmas elkötelezettséget eredményezett, több mint 2 millió VitaminWater Facebook rajongóval bekapcsolódva a termékfejlesztési folyamatba.

Befolyásoló azonosítása és célzása

Minden ágazatban vannak olyan kulcsfontosságú befolyásolók, akik nagy becsben és figyelemben részesítik az online közösséget. A márkák küzdenek azért, hogy kapcsolatba léphessenek ezekkel az influencerekkel, és rengeteg időt, sőt pénzügyi befektetést is elköltve meggyőzik az influencereket termékeik népszerűsítéséről és támogatásáról.

Mivel a makro- és mikro-befolyásolók iránt nagy a kereslet, vállalkozásának meg kell találnia azokat, akik támogathatják vállalkozását, és a legjobban megfelelnek a megcélzott ügyfélnek. Az „ügyfél az első” mantrával olyan befolyásolókat kell keresnie, akik jelentenek valamit a közönségnek, és értékes kiegészítői lehetnek marketingtevékenységének, nem pedig bárki, akinek neve és tisztességes követője számít. A márka számára megfelelő befolyásolók meghatározása kulcsfontosságú a finom művészet sikere szempontjából befolyásoló marketing.

Úgy szeretné elhelyezni márkáját, hogy az ügyfelek büszkén támogatják, de az érdekképviselet eléréséhez teljes mértékben ügyfélközpontúnak kell lennie. Nagyon könnyű belemerülni a technológiába, és megfeledkezni marketing erőfeszítéseinek emberi aspektusáról. A technológia arra szolgál, hogy segítsen és segítsen a lehető legjobb ügyfélélmény biztosításában.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.