Az ügyfelek szembesülnek az eszközökkel és hogyan tudnak velük piacra lépni

miért reklámozza az ügyfeleket szem előtt tartó eszközöket

A mai marketingben a KPSZ feladata egyre nagyobb kihívást jelent. A technológiák megváltoztatják a fogyasztói magatartást. A vállalatok számára nehézkessé vált a márkák tapasztalatainak folyamatos biztosítása kiskereskedelmi helyszíneken és azok digitális tulajdonságai. Az ügyfelek tapasztalata a márka online és fizikai jelenléte között nagyban változik. A kiskereskedelem jövője e digitális és fizikai megosztottság áthidalásában rejlik. Az ügyfelekkel szembenéző eszközök releváns és kontextus szerinti digitális interakciókat hoznak létre, hogy növeljék az ügyfélélményt a fizikai helyeken.

A Ügyfél szembenéző eszköz olyan eszköz, amellyel az ügyfél kölcsönhatásba lép, vagy közvetlenül tapasztalja. Az ügyfelek felé néző eszközök például a digitális kioszkok, a mobil értékesítési pontok (mPOS), a robusztus eszközök, a digitális feliratok vagy a fej nélküli eszközök. Mindezeket az eszközöket úgy tervezték, hogy felhívják és tájékoztassák az ügyfeleket a fizikai helyeken.

Az eszközökkel szembesülő vásárló három kategóriába sorolható

  1. Digitális eszközök - Digitális interakciókat és benyomásokat biztosító eszközök. Ilyen például a Digital Signage, a Tablet és a Digital Kiosks.
  2. Tranzakciós - Az ügyfelek tranzakcióit gyorsító eszközök. Ilyen például a mobil értékesítési pont (mPOS) és a megrendelés teljesítéséhez szükséges eszközök.
  3. Tapasztalati - A vásárlói élményt növelő eszközök. Ilyenek például a tárgyak internete (IoT) érzékelőközpontjai, IoT fej nélküli eszközök).

A vállalkozások használják Ügyfél felé néző eszközök mint önkiszolgáló kioszkok az ügyfelek számára. Ezek a kioszkok a vásárlási tevékenységek széles körét teszik lehetővé, a végtelen folyosó tapasztalatoktól és a termék kiskereskedelemben történő testreszabásától az önálló bejelentkezésig és éttermi rendelésig az éttermekben és szállodákban. A vállalkozások egyedülálló digitális jelzéseket használnak több száz helyszínen, hogy állandó márkaélményt teremtsenek. A márkákat a digitális feliratokhoz használták digitális vizuális kereskedelemhez, folyosó-feliratokhoz az élelmiszerboltokban, a feliratok megtalálásához, rendezvénytáblákhoz és még sok máshoz. A digitális feliratok költséghatékonyabb és robusztusabb megoldás, mint a nyomtatott feliratok, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy statikus képek helyett videót használjanak a termékek kijelzőin.

A vállalkozások az ügyfelekkel szembeni eszközöket az alkalmazottak kezébe adják, hogy javítsák az üzletben történő vásárlás útját. Ezek a tranzakciós eszközök, például az mPOS és az éttermi megrendelések teljesítési eszközei, lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy hatékonyabb folyamatok és a termékek és az ügyfelek tevékenységének fokozott intelligenciája révén javítsák az ügyfélszolgálatot.

A márkák megkezdték az Ügyfél szembenéző eszközök használatát, hogy ellenőrizzék ügyfeleik szenzoros élményét. A márkák érzékelő hubokkal képesek nyomon követni az ügyfelek mozgását és forgalmát. Fej nélküli eszközök használatával az üzlet dinamikusan megváltoztathatja a világítást, a nagy vizuális formátumokat és a zenét. Ezeknek az érzékszervi elemeknek az irányításával a márkák következetes vásárlói élményt teremthetnek több fizikai kiskereskedelmi helyszínen. Ezekhez az eszközökhöz nincs szükség képernyőre, de mint minden ügyfél-néző eszköz, távolról is kezelhetők.

Az Ügyfél szembenéző eszközei releváns és kontextus szerinti digitális interakciókat nyújtanak, amelyek vonzzák az ügyfeleket. A digitális interakciók átadásával, mérésével és optimalizálásával folyamatosan fokozhatja bolti marketing erőfeszítéseit az értékesítés és az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében. A szokásos, kapható táblagépek átalakíthatók vásárlói készülékekké, és fej nélküli eszközök 200 dollár alatt megvásárolhatók. Az Ügyfélbarát eszközök robusztus és költséghatékony megoldást kínálnak minden csatornás marketing igényeihez.

Annak érdekében, hogy a CMO-k megértsék az ügyfelekkel szembenéző eszközök értékét és marketing-stratégiájukban rejlő lehetőségeiket, a Moki elkészítette „A közös piacszervezés útmutatója az ügyfelekkel szembenéző eszközökhöz” című cikket.

Ügyféleszköz-marketing

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.