CX és UX: A vásárló és a felhasználó közötti különbség

cx vs ux

CX / UX - Csak egy betű különbözik? Nos, több mint egy betű, de sok hasonlóság van közöttük Vásárlói élmény és User Experience munka. Azok a szakemberek, akiknek középpontjában állnak, kutatások révén megismerik az embereket!

Az ügyfélélmény és a felhasználói élmény hasonlóságai

Az ügyfél és a felhasználói élmény céljai és folyamata gyakran hasonlóak. Mindkettő:

  • Olyan értelemben, hogy az üzlet nem csupán eladásról és vásárlásról szól, hanem az igények kielégítéséről és az érték biztosításáról, miközben pénzt keres.
  • Aggodalomra ad okot azok a problémák, amelyek akkor fordulnak elő, amikor feltételezéseket teszünk és tiszteletben tartjuk a jó adatok erejét.
  • Érdeklődés a jelenlegi vagy potenciális ügyfelektől gyűjtött adatok iránt.
  • Tisztelet azoknak az embereknek, akik termékeket és szolgáltatásokat használnak, és akik vevők és ügyfelek.
  • Az a meggyőződés, hogy a hétköznapi emberek hasznos információkkal szolgálhatnak a termékekről és szolgáltatásokról.

A vásárlói tapasztalatok és a felhasználói tapasztalatok különbségei

  • Ügyfélélmény-kutatás - Noha a különbségek leginkább a módszerekkel kapcsolatosak, az összegyűjtött adatok eltérő válaszokat adhatnak. Az ügyfélélmény-kutatás előnyben részesíti a nagyszámú emberek adatait a valószínű viselkedés előrejelzéséhez, amikor sok ember hasonló intézkedéseket tesz, véleményt kér egy funkcióval, termékkel vagy márkával kapcsolatban, és gyakran választ gyűjt bizonyos kérdésekre. Az emberek gyakran beszámolnak személyes véleményükről, és elmondják azt, amit igaznak tartanak. A CX kutatás gyakran megtanulja a következőket:
    • Tetszik ez a termék.
    • Nincs szükségem erre a funkcióra.
    • Megvenném a terméket, ha rendelkezésre áll.
    • 3-ből 5-at adnék abból a szempontból, hogy nehezen használható.
    • Ajánlanám másoknak ezt a terméket.

    Ez értékes információ!

  • Felhasználói élménykutatás - Az UX kutatása azokra az adatokra összpontosít, amelyek kevés embertől származnak igazi a termék és a szolgáltatások felhasználói. A kutatás nagy részét egyénekkel, nem pedig embercsoportokkal végzik. A kérdések feltevése része lehet a folyamatnak. A felhasználói tapasztalatok kutatásának lényeges különbsége, hogy az embereket reális körülmények között figyelik meg, ahol megfelelő feladatokat próbálnak végrehajtani. A hangsúly a viselkedésen van, nem csak a véleményeken, például:
    • Többen nehezen találták meg a bejelentkezési mezőket
    • Minden megfigyelt ember kiválaszthatta a kívánt terméket.
    • Az emberek közül csak egy tudta hiba nélkül befejezni a fizetési folyamatot.
    • Az emberek gyakran kerestek olyan funkciókat, amelyek nem szerepeltek a jelenlegi tervezésben, például keresési funkciót.

Miért fontosak ezek a különbségek?

At Gravitydrive tudjuk, hogy a viselkedés valószínűbb, hogy megmondja, mit fognak tenni az emberek. Az a tapasztalatunk, hogy figyeljük az embereket arra, hogy megpróbálják használni a termékeket, gyakran azt hiszik, hogy sikeresek, még akkor is, ha nem teljesítettek megfelelően egy feladatot vagy műveletet. A felhasználók azt mondják, hogy egy terméket kielégítőnek vagy könnyen használhatónak találnak, még akkor is, ha a használat során nehézségekbe ütközött. És a felhasználók gyakran kifejezik zavartságukat és csalódottságukat, de hibáztatják őket maguk a termék használatával kapcsolatos problémáikra. Viselkedésük nem mindig egyezik azzal, amit mondanak, ezért hajlamos vagyok elhinni a viselkedést!

Az ügyfelek termékeket és szolgáltatásokat vásárolnak. A felhasználók döntéseket hoznak, szeretik vagy gyűlölik a márkádat, összezavarodnak, mindennap használják a termékedet, vásárolnak dolgokat, és ügyfelekké válnak.

Mivel továbbra is tanulunk egymástól, gyanítom, hogy a CX és UX módszertanok és adatgyűjtési módszerek továbbra is egyesülnek / átfedik egymást. A célok sok szempontból azonosak - hasznos, használható és vonzó termékek és szolgáltatások létrehozása
és tájékoztatni előnyeiket a potenciális ügyfeleknek.

Továbbra is sokat kell tanulnunk!

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    Megjegyzésed elgondolkodtatott! Köszönöm.

    Hadd menjek egy másik metaforával (engedékenységgel, hogy ez hanyag és lehet, hogy nem minden gyakorló számára pontos, CX VAGY UX).

    Sokan, akik azt mondják, hogy CX-et csinálnak, olyanok, mint a természettudósok, akik állatkertben figyelik az állatokat.
    Csak azzal foglalkoznak, amit megtanulhatnak, ami az „állatkert viselkedésével” kapcsolatos (termékük azonnali használata vagy megvásárlása).
    Gyakran nagyszerű munkát végeznek a viselkedés dokumentálásában az ellenőrzött környezetben, de korlátozódhatnak arra az állatra, amelyhez el lehet jutni a rácsokon keresztül (mint például azok a felugró felmérések, amelyeket egy weboldal használata során láthatunk.), Vagy megszámolhatják az alkalmi hangzásokat (Panaszok, nettó promóter pontszámok stb.)
    Az állományokat is jobban szeretik az egyénekkel szemben.

    Szeretem azt gondolni, hogy az UX-t végző emberek nem csak az állatkertbe járnak (ott is sokat tanulunk), hanem szívesen kijutunk a dzsungelbe, hogy megfigyeljük őket a „természetes” környezetben.
    A kontextuális kutatás során egy vagy több napot követhetünk egy embert.
    Sok oka van annak, hogy nem mindig figyelhetjük meg a „vadonban”, ezért feladjuk az állatoknak a megoldandó rejtvényeket (egy bevásárló webhely), majd figyeljük, mit csinálnak, amikor értelmes problémákat próbálnak megoldani (nézze meg a termék kiválasztása után) ).

    Úgy látom, hogy az UX:
    * Az eszközök szélesebb skálája.
    * A viselkedés és megfigyelés hangsúlyozása.
    * Minőségi gyakrabban, mint mennyiségi.

    Mit gondolsz?

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.