Analytics és tesztelés

CX és UX: A vásárló és a felhasználó közötti különbség

CX / UX - Csak egy betű különbözik? Nos, több mint egy betű, de sok hasonlóság van közöttük Vásárlói élmény és a User Experience munka. Azok a szakemberek, akiknek középpontjában állnak, kutatások révén megismerik az embereket!

Az ügyfélélmény és a felhasználói élmény hasonlóságai

Az ügyfél és a felhasználói élmény céljai és folyamata gyakran hasonlóak. Mindkettő:

  • Olyan értelemben, hogy az üzlet nem csupán eladásról és vásárlásról szól, hanem az igények kielégítéséről és az érték biztosításáról, miközben pénzt keres.
  • Aggodalomra ad okot azok a problémák, amelyek akkor fordulnak elő, amikor feltételezéseket teszünk és tiszteletben tartjuk a jó adatok erejét.
  • Érdeklődés a jelenlegi vagy potenciális ügyfelektől gyűjtött adatok iránt.
  • Tisztelet azoknak az embereknek, akik termékeket és szolgáltatásokat használnak, és akik vevők és ügyfelek.
  • Az a meggyőződés, hogy a hétköznapi emberek hasznos információkkal szolgálhatnak a termékekről és szolgáltatásokról.

A vásárlói tapasztalatok és a felhasználói tapasztalatok különbségei

  • Ügyfélélmény-kutatás - Noha a különbségek leginkább a módszerekkel kapcsolatosak, az összegyűjtött adatok eltérő válaszokat adhatnak. Az ügyfélélmény-kutatás előnyben részesíti a nagyszámú emberek adatait a valószínű viselkedés előrejelzéséhez, amikor sok ember hasonló intézkedéseket tesz, véleményt kér egy funkcióval, termékkel vagy márkával kapcsolatban, és gyakran választ gyűjt bizonyos kérdésekre. Az emberek gyakran beszámolnak személyes véleményükről, és elmondják azt, amit igaznak tartanak. A CX kutatás gyakran megtanulja a következőket:
    • Tetszik ez a termék.
    • Nincs szükségem erre a funkcióra.
    • Megvenném a terméket, ha rendelkezésre áll.
    • 3-ből 5-at adnék abból a szempontból, hogy nehezen használható.
    • Ajánlanám másoknak ezt a terméket.

    Ez értékes információ!

  • Felhasználói élménykutatás - Az UX kutatása azokra az adatokra összpontosít, amelyek kevés embertől származnak igazi a termék és a szolgáltatások felhasználói. A kutatás nagy részét egyénekkel, nem pedig embercsoportokkal végzik. A kérdések feltevése része lehet a folyamatnak. A felhasználói tapasztalatok kutatásának lényeges különbsége, hogy az embereket reális körülmények között figyelik meg, ahol megfelelő feladatokat próbálnak végrehajtani. A hangsúly a viselkedésen van, nem csak a véleményeken, például:
    • Többen nehezen találták meg a bejelentkezési mezőket
    • Minden megfigyelt ember kiválaszthatta a kívánt terméket.
    • Az emberek közül csak egy tudta hiba nélkül befejezni a fizetési folyamatot.
    • Az emberek gyakran kerestek olyan funkciókat, amelyek nem szerepeltek a jelenlegi tervezésben, például keresési funkciót.

Miért fontosak ezek a különbségek?

At Gravitydrive tudjuk, hogy a viselkedés valószínűbb, hogy megmondja, mit fognak tenni az emberek. Az a tapasztalatunk, hogy figyeljük az embereket arra, hogy megpróbálják használni a termékeket, gyakran azt hiszik, hogy sikeresek, még akkor is, ha nem teljesítettek megfelelően egy feladatot vagy műveletet. A felhasználók azt mondják, hogy egy terméket kielégítőnek vagy könnyen használhatónak találnak, még akkor is, ha a használat során nehézségekbe ütközött. És a felhasználók gyakran kifejezik zavartságukat és csalódottságukat, de hibáztatják őket maguk a termék használatával kapcsolatos problémáikra. Viselkedésük nem mindig egyezik azzal, amit mondanak, ezért hajlamos vagyok elhinni a viselkedést!

Az ügyfelek termékeket és szolgáltatásokat vásárolnak. A felhasználók döntéseket hoznak, szeretik vagy gyűlölik a márkádat, összezavarodnak, mindennap használják a termékedet, vásárolnak dolgokat, és ügyfelekké válnak.

Mivel továbbra is tanulunk egymástól, gyanítom, hogy a CX és UX módszertanok és adatgyűjtési módszerek továbbra is egyesülnek / átfedik egymást. A célok sok szempontból azonosak - hasznos, használható és vonzó termékek és szolgáltatások létrehozása
és tájékoztatni előnyeiket a potenciális ügyfeleknek.

Továbbra is sokat kell tanulnunk!

Suzi Shapiro

Suzi Shapiro egy életen át megtanulta, hogyan működnek az emberek, és hogyan lehet felhasználni ezeket az információkat az életük jobbá tételéhez. Suzi sokéves tapasztalattal rendelkezik egyetemi pszichológia és informatika professzorként és felhasználói tapasztalatok kutatójaként, és sokféle vállalkozás emberével dolgozott együtt, a műszaki, pénzügyi, orvosi és oktatási területeken. Suzi jelenleg a felhasználói tapasztalatok fő tanácsadója GravityDrive. Felhasználói élménytervezési gyakorlataik javíthatják a folyamatokat, szolgáltatásokat és termékeket. Feladata továbbá a tréningek kidolgozása azoknak az embereknek, akik vállalatuk felhasználói élménytervezési folyamatait szeretnék javítani.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.