Ha adatokat gyűjt, akkor az Ön vásárlója elvárásokat támaszt

Depositphotos 42873219 s

Egy friss jelentés Thunderhead.com újradefiniálja az ügyfelek elkötelezettségét a digitális átalakulás korában: Engagement 3.0: Az Customer Engagement új modellje betekintést nyújt a teljes ügyfélélmény-képbe. Íme néhány legfontosabb megállapítás:

Az ügyfelek 83% -a pozitívan érzi magát egy olyan vállalkozással kapcsolatban, amely jól használja ki az ügyfeleire vonatkozó információkat és adatokat, például kiemelve a termékek és szolgáltatások részleteit, valamint az előnyös ajánlatokat.

A megbízható kapcsolatok három alapvető eleme

A vállalkozásoknak meg kell érteniük a vállalkozás és az ügyfél közötti megállapodás által kialakított kapcsolatok szabályait. A megbízható kapcsolatnak három alapvető eleme van, amelyet a vállalkozásoknak az ügyfelekkel folytatott interakcióik során kell utánozniuk:

  1. Ismétlési - következetesen teljesíti az ígérteket
  2. Önzetlenség - annak biztosítása, hogy az ügyfél számára érték keletkezzen
  3. Hosszú élet - az ügyfelek hosszú távú megtartásának megértése.

A tudáscserék számára értéket nyújtani kritikus jelentőségű

A kapcsolatokat úgy kell kezelni, hogy tudásukat cseréljék, hozzáadott értéket teremtsenek és pozitív eredményeket érjenek el az ügyfelekkel való konstruktívabb, elkötelezettebb kapcsolat érdekében. A bizalom megteremtése és a hiteles elkötelezettség kialakítása érdekében tűzze ki és tartsa be a közös célokat:

  1. Teljesítse az ígérteket, figyelembe véve az ügyfelek személyes preferenciáit és kezelve az elvárásokat az ügyfél útja során.
  2. Gondoskodjon arról, hogy az ügyfelek számára értéket teremtsenek azáltal, hogy pontosan a megfelelő időben nyújtanak információkat és ajánlatokat, vagy a hasznos ügyfélkapcsolatok folyamatos áramlásával (nem csak eladással próbálkoznak).
  3. Hosszú távon tartsa meg az ügyfeleket azzal, hogy értéket ad hozzá az információk és adatok felhasználásával a szolgáltatások, a kommunikáció és az ajánlatok részleteinek kiemeléséhez, vagy egyesíti az osztályokat, és megosztja a vásárlási előzmények részleteit.
  4. Értse meg az ügyfelek hajlandóságát személyes adatok megosztására annak érdekében, hogy a vállalkozások fokozottabb ügyfélélményt kínálhassanak ügyfeleiknek.

A személyes adatok cseréjét egy jobb szolgáltatás, személyre szabottabb és relevánsabb tapasztalatok, a részlegek közötti interakciók következetességének biztosítása, az időmegtakarítás, valamint az első körös kapcsolattartás és a jól megcélzott termékek és szolgáltatások biztosítása érdekében kell felhasználni.

Töltse le még ma a Thunderhead.com ingyenes Engagement 3.0 jelentését, hogy új gondolkodásmódot fedezzen fel arról, hogy a vevői elkötelezettség kiépítésére összpontosítva hogyan lehet gazdagabb, együttműködőbb kapcsolatokat teremteni az ügyfelekkel.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.