A panaszkodás nem könnyű

vásárlói panaszok

Amikor szociális média stratégiát tanácsolunk ügyfeleink számára, első lépésünk annak biztosítása, hogy ügyfélszolgálati stratégiával rendelkezzenek. A fogyasztókat és a vállalkozásokat nem érdekli, ki felelős a Twitter, a Facebook vagy a LinkedIn jelenlétéért ... ha panaszuk van, hangot akarnak adni nekik, és szakszerűen és hatékonyan kezelik őket. Ha hiányzik a panaszok kezelésére szolgáló stratégia, akkor megsemmisül minden olyan közösségi média-marketing stratégia, amelyet remélhetett.

Zendesk infografikája, A panaszkodás nem könnyű, bemutatja, hogy az ügyfelek hogyan reagálnak a közösségi médiában jelentkező panaszaikra adott válaszaidra (vagy azok hiányára). Azok a személyek 86% -a, akik a márka miatt panaszkodtak a közösségi médián keresztül, amelyek nem kaptak választ, nagyra értékelték volna, és az emberek 50% -a azt mondta, hogy visszatartanák őket attól, hogy vásárlói legyenek, ha kérdéseiket és panaszaikat figyelmen kívül hagyják a közösségi médiában.

A Zendesk Cusomter szolgáltatással kapcsolatos panaszok

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.