Az ügyfélközpontú weboldal garantálásának 7 módja

ügyfélközpontú webhely

Nemrég néztem át néhány vállalati CPG / FMCG webhelyet, és milyen sokkot kaptam! Ezek olyan szervezetek, amelyeknek a fogyasztója a tényleges nevükben van, tehát nekik kell a leginkább fogyasztóközpontúak lenni, nem igaz? Hát igen, természetesen!

Pedig úgy tűnik, közülük kevesen szemlélik a fogyasztók szemszögét a weboldaluk létrehozásakor. Még kevesebben elégedettek ahhoz, hogy legalább hamarosan visszatérhessek a weboldalukra!

Több webhely áttekintése alapján úgy tűnik, hogy a legtöbb szervezet azért építi fel weboldalát, hogy anyagot osszon meg ügyfeleivel. Azonban ez az információ ők meg akarják osztani, nem pedig azt, amit vásárlóik szeretnek.

Ez arra késztetett, hogy elgondolkodjak azon, hogy az ügyfél szempontjából mi lenne fontos, hogy felkerüljön egy weboldalra. Itt van a hét dolog felsorolása, de örömmel fogadom saját ötleteit vagy kiegészítéseit az alábbi megjegyzésekben.

A 7 dolog, aminek KELL lennie egy weboldalon

  1. Világos szerkezet, amely intuitív. Még mindig tartalmaznia kell egy webhelytérképet azok számára, akiknek további segítségre van szükségük, vagy akik kevésbé logikusak a keresés során.
  2. Könnyen megtalálhatók a kapcsolati linkek vagy a cég teljes adatai a honlapon. Ide tartoznak a telefonszámok, e-mail, postai és utcai címek, valamint a közösségi média ikonjai. Ne feledje, hogy manapság az ügyfelek gyakran keresnek fel egy weboldalt, hogy megtudják, hogyan lehet kapcsolatba lépni egy márkával vagy céggel. Ezért tegye a lehető legkönnyebbé számukra.
  3. A márkák, termékek és szolgáltatások listája. Mivel az ügyfelek kategóriák előtt gondolkodnak a márkákról, mellékeljen róluk képeket, valamint a vonatkozó részleteket, például a csomag tartalmát és az összetevőket. Adjon hozzá használati javaslatokat, különösen, ha vannak korlátozások, és információkat, hogy hol találhatja meg, különösen, ha a terjesztés korlátozott. Ezeket a minimális tényeket kell feltüntetni, de természetesen tartalmazhat további részleteket is, amelyekről tudhatja, hogy érdekesek és fontosak lehetnek az ügyfelek számára.
  4. Körülbelül egy rész, amely bemutatja a vállalat adatait, beleértve a menedzsment csapatát is - nem (csak) a nem ügyvezető igazgatókat. Ha globális vállalat vagy, adja hozzá a lefedett földrajzi területeket, és válasszon nyelvet a kezdőlapon. A vállalat küldetése, értékei, stratégiája és kultúrája szintén fontosak ahhoz, hogy megosszák és hozzájáruljanak a pozitív kép kialakításához az ügyfelekkel. Noha rendelkeznie kell médiaszekcióval újságírók és befektetők számára, az ügyfelek is szeretnék tudni, mi történik kedvenc márkáikkal, ezért adjon hozzá egy hírrészletet a legfrissebb hírekkel.
  5. Értékes tartalom az ügyfelek szemszögéből. A weboldalt rendszeresen frissíteni kell, és a böngészőkön keresztül kompatibilisnek kell lennie a webbarát képekkel. Mivel a fotók és videók az internet egyik legnépszerűbb eleme, vegye fel őket, vagy hívja meg ügyfeleit, hogy adják hozzá a sajátjukat.

A Purina a felhasználók által létrehozott tartalomnak köszönhetően kedvelt oldal lett, amelyhez hozzáadja legújabb TVC és nyomtatott reklámjait is. Az emberek imádják nézni, megjegyzéseket fűzni és megosztani az új anyagokat, így megkönnyítik számukra a felkészülést, és felhívják őket arra, hogy rendszeresen visszatérjenek a legfrissebb hírekhez.

  1. GYIK rész a leggyakrabban feltett kérdésekkel. Ezt a területet is rendszeresen frissíteni kell az ellátási vonalak és az ügyfélszolgálati csapat kérdéseivel.
  2. Érdemes hozzáadni olyan segédprogramokat, mint a keresés, a feliratkozási és feliratkozási űrlapok, valamint az ügyfelek számára az RSS-hírcsatorna, amelyek segítenek nekik a lehető legtöbbet kihozni webhelye tartalmából. Ezenkívül a nyomon követési és elemzési kódok lehetővé teszik annak követését, hogy ügyfelei hol és mit néznek meg leggyakrabban. Ez több információt nyújt, mint amit közvetlenül az ügyfelektől kérdezünk meg, mely alkatrészeket kell felülvizsgálni vagy cserélni.

Jó példa inspirációra

Az egyik jobb vállalati weboldal, amellyel találkoztam, és amellyel szintén nagyon szórakoztató kommunikálni, az a webhely Reckitt Benckiser. Ez igazán sokáig érdekelt és foglalkoztatott sokféle területen. Például a márkák és logóik szokásos listája helyett megmutatja, hogy mit nevez Powerbrand kiskereskedelmi polcon vagy egy virtuális otthon szobáiban megjelenő felállás (bevallom, hogy a hanghatások némileg irritáltak, de kikapcsolhatja őket). Ezután rákattinthat a termék képére, ha további információt szeretne róla, a kategóriáról és a legújabb reklámjairól.

A közönség részvételének meghívása arra ösztönzi az embereket, hogy kattintsanak az összes márkára, hogy többet tudjanak meg róluk. A Reckitt Benckiser vállalati világ interaktív bemutatói pedig játékok és kihívások révén további vonzerőt jelentenek nemcsak a fogyasztók, hanem a korábbi, a jelen és a potenciális alkalmazottak számára is.

Vessen egy pillantást a fent linkelt oldalukra, és hasonlítsa össze saját vállalati webhelyével. Melyiken szeretne időt tölteni? A webhelye vállalati vagy ügyfélközpontú? Van mind a hét fent említett dolog a saját webhelyén? Ha nem, itt az ideje, hogy először az ügyfélre gondoljon.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.