E-kereskedelem és kiskereskedelem

Az elhagyott kocsik csökkentése ebben az ünnepi szezonban: 8 tipp az értékesítés befolyásolásához

Nemrég néztem a videó a Target menedzsere a pénztára tetején áll, és lelkesítő beszédet mond a személyzetnek, mielőtt kinyitotta volna az ajtót a Black Friday vásárlói előtt, és csapatait összegyűjti, mintha csatára készítené fel őket.

2016-ban a fekete pénteki káosz nagyobb volt, mint valaha. Bár a vásárlók költöttek átlagosan 10 dollár kevesebb, mint tavaly, 2016-ban hárommillióval több Black Friday vásárló volt, mint 2015-ben. $ 3.34bn (33%-os növekedés) az értékesítésben.

Az ostromokra készülő személyzet kíméletével azonban egyre több vásárló döntött úgy, hogy az interneten vásárol, nem pedig a tégla- és habarcsboltokban. 2015-ben mintegy 103 millióan vásároltak online a Fekete Péntek idején, szemben a bolti 102 millióval. Idén ez az elmozdulás még hangsúlyosabbá vált: több mint 108 millió vásárló vásárol online, és 99.1 millióan szálltak szembe személyesen az alkuval. NRF.

A 2016-os Fekete Péntek nyertesévé különösen a mobil vált, és a kiskereskedők, köztük az Amazon, a Walmart és a Target a mobilforgalom szempontjából a legforgalmasabb napjukról számoltak be. A kereskedők még a péntek vége előtt rekordot jelentettek 771 millió $ #mobileszközökből származó bevétel

Még jobb, ha a jelentések szerint a konverziós arányok igen nőtt 16.5% 2015 óta, a kosárelhagyási arány 3%-kal csökkent. Bár azt gondolhatja, hogy ez ok arra, hogy kitörjön a Prosecco-ból, és gratuláljon magának a jól végzett munkához, némi perspektívára van szükség: 2016-ban a kiskereskedők még mindig 69%-ot veszítettek azon online Black Friday vásárlók közül, akik felhagytak a vásárlással.

Egyetlen szervezet sem szereti a pénzt az asztalon hagyni, és a visszaszerzése versenyfutást jelent az idővel – elvégre valószínűleg nem sok vásárló folytatja a drága vásárlást a fekete péntek elteltével. Ezenkívül a szokásos kedvezményes ösztönzők egy része ebben az esetben nem alkalmazható. Ezt szem előtt tartva, íme néhány tipp a kosár helyreállításához az ünnepi szezonban.

  1. Légy okos: A valós idejű marketingszoftver legyen a kiindulópont. Ezzel a technológiával ez lehetővé teszi az e-mailek "intelligens blokkokkal" való felépítését – olyan személyre szabott tartalomrészekkel, amelyek lehetővé teszik szalaghirdetések, visszaszámláló időzítők, egyéni ajánlások és közösségi bizonyítékok beillesztését az aktivált helyreállítási üzenetekbe.
  2. Valós idejű követés: Mivel az idő nagyon fontos, nagyon fontos, hogy nyomon kövessük a kosár elhagyását. Míg egyes módszerek eltarthat egy ideig, amíg figyelmeztetik Önt az elhagyásról (például várnak a munkamenet időkorlátjára), olyan szoftvert használnak, amely valós időben képes nyomon követni az elhagyást, azonnal elindítva egy helyreállítási e-mailt, amely tartalmazza a kosaruk tartalmát.
  3. Könnyítse meg a visszatérést: Ha vissza akarja kapni az ügyfelet, könnyítse meg a dolgát. Magától értetődik, hogy kosaruk tartalma, termékük csábító látványvilágával kiegészítve, és ehhez kell lennie egy szembetűnő cselekvésre ösztönzőnek is, amely gyorsan visszavezeti őket a vásárlói útba, hogy ott folytassák, ahol abbahagyták.
  4. Legyen személyes: Egy gyengéd emlékeztető személyes üdvözlettel és/vagy személyre szabott ajánlásokkal, amelyek kiegészítik a kosarukat, nemcsak visszacsábíthatja őket, hanem további késztetéses vásárlásokra is ösztönözheti őket.
  5. Hozzon létre egyfajta sürgősséget: Ha a vásárlás motiválásához nem elegendő az a gondolat, hogy vásárlók milliói keresnek egyidejűleg akciókat, akkor egy helyreállítási e-mail, amely megjeleníti az aktuális készletszintet, felboríthatja a valóságot.
  6. Emlékeztesd őket, miért jó az ízlésük: A vásárló meggondolta magát? Erősítse meg döntését pozitív vásárlói visszajelzésekkel vagy felhasználói véleményekkel, hogy visszabátorítsa őket.
  7. Könnyítse meg az életüket: A váratlan szállítási költségeket gyakran emlegetik a kosár elhagyásának okaként – a jelentős postaköltségek miatt az ünnepi ajánlat nem lehet annyira kedvező. Ennek ellenére a kosár-visszaállítási üzenet jó alkalom arra, hogy emlékeztesse a vásárlókat az Ön által kínált kattintás és gyűjtés vagy alternatív szállítási lehetőségekre.
  8. Távolítson el minden kétséget: A megtakarítási lehetőséggel a szokásosnál nagyobb lesz az impulzus kísértése. Az impulzivitás azonban gyorsan megbánáshoz és vásárlás előtti elhagyatáshoz vezethet. Nyugtasson meg egy helyreállítási üzenetet, amely rámutat visszaküldési politikájára, az Ön által kínált pénzvisszafizetési garanciákra, valamint arra, hogy ingyenesen szállítja.

A fogyasztó szemszögéből könnyen átérezhető néhány lehetséges oka annak, hogy megmentik az eladást. Az idő múlásával (és a rohamosan csökkenő készletszintekkel) szemben az egyszerű, gyors és zökkenőmentes fizetési folyamat létfontosságú. Azokon az oldalakon, amelyek speciális Black Friday kódot igényeltek, konverziót hajthat végre vagy megszakíthat az, hogy a fizetési szakaszba lépés előtt egyszerűen igényelheti és láthatja a kedvezmény eredményét (a szállítási költségekkel együtt).

Hasonlóképpen szükség van az egyszerűsített regisztrációs folyamatokra is. Ha az ügyfelek valószínűleg olyan webhelyeket keresnek fel, amelyeket korábban nem látogattak meg, jelentős akadályt jelent a „vendégpénztár” hiánya, vagy a hosszadalmas űrlap kitöltése, mielőtt megpróbálnák megszerezni az utolsó MacBook Pro-t.

Az asztali számítógépeken, táblagépeken vagy mobileszközökön stresszmentesre csiszolt és egyszerűsített fizetési folyamat, valamint a teljesen felszerelt kosár-helyreállítási arzenál révén még az év vége előtt van ideje pozitívan befolyásolni az eladásokat.

Curt Bloom

Curt Bloom az elnök BlueVenn USA, a globális többcsatornás marketingszolgáltató. Curt korábban a smartFOCUS-nál töltött be vezető vezető pozíciót, és meghatározó szerepet játszott az üzlet globális növekedésében. Azóta Curt több amerikai induló céggel dolgozik együtt a közösségi média, a valós idejű ügyfelek bevonása és az elemzés területén. A BlueVenn amerikai tevékenységének elnökeként Curt felügyeli a BlueVenn terjeszkedését az Egyesült Államokban, és vezeti a BlueVenn amerikai ügyfeleit irányító csapatot.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.