A tanulási technológia kritikus, mint egy CRM-kezelő: Íme néhány erőforrás

CRM Technology könyvek és online források

Miért kellene CRM menedzserként tanulnia a technikai készségeket? A múltban jó lenni Ügyfélkapcsolat-kezelő pszichológiára és néhány marketing készségre volt szükséged. 

Ma a CRM sokkal inkább tech játék, mint eredetileg. Korábban a CRM menedzser jobban arra koncentrált, hogy miként lehet létrehozni egy e-mail másolatot, kreatívabb gondolkodású ember. Ma egy jó CRM-szakember mérnök vagy adatszakértő, aki alapvető ismeretekkel rendelkezik arról, hogyan is nézhetnek ki az üzenetsablonok.

Steffen Harting, Az Inkitt KPSZ-je

Manapság a CRM egy teljesen más játék. A marketing személyre szabásának elérése érdekében minden CRM-menedzsernek el kell sajátítania három területet. Ide tartozik az adatelemzés, a rendszerintegráció és a marketingtechnikai eszköztár ismerete (és az ezen a területen működő piaci szereplők áttekintése).

CRM menedzser felelősségei

Ehhez nem kevés technológiai ismeretre van szükség. Minél részletesebb marketing-személyre szabási szintet szeretne elérni, annál fejlettebb kísérletekre van szüksége a fogantatáshoz.

A fejlett személyre szabás mindig magában foglalja az elosztott rendszerekből származó nagy mennyiségű adat összeállítását. Ezért kell egy marketing-automatizálási szakembernek megértenie, hogy ezek a rendszerek hogyan beszélnek egymással, és hogyan tárolják és összegzik az adatokat.

Az elmúlt öt évben az általunk megismert CRM menedzserek különféle szoftveres megoldásokat használnak (Customer Engagement Platform, Customer Data Platform, Promotion Management Systems stb.), És naponta egy vagy több fejlesztői csapattal dolgoznak. 

Öt éve segítünk a digitális csapatoknak a fejlesztők és marketingszakemberek közötti temetkezés temetésében, és amit több száz ügyfél felvétele után vettünk észre, hogy a sikeres marketingesek vagy a CRM menedzserek értik a technológiát.

Tomasz Pindel, a Voucherify.io

Minél többet tud a technológiáról, annál hatékonyabbá válhat a munkájában. 

A technológia a CRM középpontjában áll.

Anthony Lim, a Pomelo Fashion CRM menedzsere

Ha megértette az Ön által használt szoftver működését, lehetőségeit és korlátait, akkor a lehető legnagyobb mértékben felhasználhatja. Ha Ön is ismer egy kis fejlesztői nyelvet, könnyebb elmagyarázni és megbeszélni a követelményeket a technikai csapattal. Ennek eredményeként a kommunikáció a fejlesztő csapattal folyékonyabbá válik, és munkájuk hatékonyabbá válik. A jobb kommunikáció megegyezik a végső kód gyorsabb átadásával, és kevesebb idő- és erőforrás-pazarlással. 

Ha ismer valamennyit SQL-ből vagy Python-ból, akkor időt is spórolhat, és maga is futtathatja az alapvető adatkérdezéseket. Ez hasznos lehet, különösen, ha valamire eseti jellegű szükség van, és a fejlesztői egy gyorsasági játék közepén vannak, és nem akarja őket zavarni. A saját maga elvégzése felgyorsíthatja az adatelemzési folyamatot, és lehetővé teszi a fejlesztők számára, hogy a nagy feladatokra koncentráljanak. 

A technikai ismeretek már nem különböztetik meg a CRM menedzsereit; alapkövetelmény lett.

Melyik technikai készségeket kellene megtanulnia CRM menedzserként? 

Tudnia kell néhány kulcsfogalmat:

  • Adattárolás - hogyan tárolják az adatokat, mi az a rekord, mi az az adatmodell, és miért van szükséged sémára? Mikor szükséges az adatok migrációja, és hogyan becsülik meg annak költségeit?
  • Rendszerintegráció - tudnia kell, hogyan mozgatja az adatokat az egyik adattárolóból a másikba, hogy meg tudja tervezni és végrehajtani az ilyen feladatokat a fejlesztői csapattal.
  • analitika - A szerverek és az ügyfelek webes nyomon követésének alapjai. 
  • Újrafelhasználhatók - A hirdetések újbóli célzása és működése. 

A MarTech Toolkit áttekintése:

Rendszeresen ellenőriznie kell a marketingtechnikai szolgáltatók ütemtervét és kiadási ütemezését. Tudnia kell, hogy mik a lehetőségek, és hogy a jelenlegi verem megfelelő-e vagy sem. Amint a technológia fejlődik, a különböző szoftverszolgáltatók jellemzői (és árai) is változnak.

Ami tavaly elég jó volt, nem biztos, hogy a legjobban illik idén, akár azért, mert megváltoztak az igényei, akár azért, mert több lehetőség áll rendelkezésre, vagy jobb árak állnak rendelkezésre ugyanazon funkciókészlethez. A verem optimalizálásához érdemes maradnia a piacon található új technológiák és új szolgáltatók felett. 

Még akkor is, ha maga készítette el a kötegét, inspirációt kell keresnie az új funkciókhoz, vagy újragondolnia kell a külső szolgáltatóra való váltást, ha a piaci árak csökkennek, és már nem kifizetődő fenntartani és frissíteni a szoftveres megoldását. 

Az SQL és / vagy a Python alapjai:

Ezek az adatok elemzéséhez használt legfontosabb nyelvek, amelyek lehetővé tehetik Önnek a lekérdezések futtatását a fejlesztők segítségének kérése nélkül. Az alapok elsajátítása elősegítheti a fejlesztőkkel való kommunikációt is. 

Hol tanulhat technikai készségeket? 

  1. Csapatod - végső soron ez a legjobb információforrás az Ön vállalatánál. Fejlesztői sokat tudnak a meglévő eszköztárról, valamint néhány alternatíváról. Bár nem tudnak a legújabb technológiákról, minden bizonnyal ismerik az összes alapvető fogalmat, amelyeket tudnia kell a velük való együttműködéshez. Ha nyitott vagy és kérdéseket teszel fel, akkor felgyorsulsz, főleg, ha most kezdtél el dolgozni ebben a pozícióban (vagy ebben a cégben). 

Töltse le az útmutatót

  1. Könyvek - régimódinak tűnhet, de van pár jó könyv, amely megtanulja a CRM és a CRM szoftver alapjait. Ez ingyenes lehetőség lehet, ha könyvtárat talál (ellenőrizze az egyetemi könyvtárakat, különösen az üzleti egyetemeken vagy a marketing vagy az informatikai osztályokon). Ha nem, ha Kindle-előfizetéssel rendelkezik (jelenleg az Egyesült Államokban érhető el), akkor kölcsönözhet néhány könyvet a CRM témában az előfizetési tervén belül is. 

  1. blogok - sok blog foglalkozik az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) technológiákkal. Íme néhány kedvencem:

  1. Online magazinok - az online magazinok a blogok és a könyvek között helyezkednek el, rengeteg információt nyújtanak, és magukban foglalják a vezető technológiai szolgáltatókat is.

  1. Online osztályok - Ez különösen akkor hasznos, ha el akarja ismerni a kódolás alapjait, az SQL vagy a Python osztályok legyenek az első választás. Rengeteg ingyenes forrás áll rendelkezésre.

  1. Szoftver-áttekintő webhelyek

  1. podcastok - Ha szeretnél hallgatni valamit az ingázás közben vagy a reggeli kávé elfogyasztása közben, a podcastok remekek! Megtanulhat valamit, és előrelépheti karrierjét anélkül, hogy további időre lenne szüksége. 

  1. A dokumentumok elolvasása - elég sokat tanulhat a különféle eszközök dokumentációjának elolvasásából, amelyeket használ, vagy amelyek fontolóra vehetik a használatát. Egy idő után sok fejlesztői specifikus szókincset is megtanul tőlük.
    • Trailhead - a Salesforce-tól egy csodálatos ingyenes online forrás.

Bármelyik forrással is szeretne tanulni, a legfontosabb az, hogy kezdje. Beszéljen társaival, beszéljen fejlesztőivel, ne féljen a dolgok technológiai oldalától. 

A Voucherify.io webhelyről

Voucherify.io egy minden egyben az API-ban az első promóció-kezelő szoftver, amelynek integrálásához minimális fejlesztői erőfeszítésre van szükség, rengeteg out-of-the-box funkciót és integrációt kínál, és célja, hogy a marketing csapatokat felhatalmazza a kuponok gyors elindítására és hatékony kezelésére. ajándékkártya-promóciók, ajándékok, ajánlási és hűségprogramok. 

Közzététel: Martech Zone társult linkekkel rendelkezik ebben a cikkben.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.