2020 CRM statisztika: Az ügyfélkapcsolat-kezelési platformok felhasználása, előnyei és kihívásai

2020 CRM statisztika

Ez a CRM iparági statisztikák hatalmas gyűjteménye. Ha nem ismeri a CRM előnyeit, miért van szüksége a vállalkozásoknak, és mikor kell befektetnie szervezetként ... feltétlenül olvassa el másik cikkünket, amely ezeket részletezi:

Mi az a CRM?

CRM ipari statisztikák

  • A CRM a leggyorsabban növekvő szoftvermarketing (forrás)
  • A CRM piac mérete jelenleg 120 milliárd dollár (forrás
  • 2025-re a CRM piac már 82 milliárd dollárra nőtt, évente 12% -kal nőtt (forrás)
  • A CRM rendszerek 2017 végén bevételükkel megelőzték az adatbázis-kezelő rendszereket (DBMS) (forrás)
  • A vállalkozások számára a legnépszerűbb értékesítési eszközök közé tartozik a CRM, a közösségi felderítés, az adat- és listás szolgáltatások, az e-mail elkötelezettség, a telefonos és az értékesítési ütem (forrás)
  • A CRM éves növekedése várhatóan 25% lesz a marketing vezetők körében (forrás)
  • A CRM az első három eszköz és technológia közé tartozik az ügyfelekkel való személyre szabott interakciók létrehozásához a lojalitás és a jobb marketing megtérülés elősegítése érdekében (forrás)
  • A B54B marketingszakemberek 2% -a azt állítja, hogy „felhatalmazást kap az együttműködésre” értékesítési csapataival (forrás)
  • A CRM-felhasználók 32% -a tartozik a szolgáltatóiparhoz, őket követi az informatika 13% -kal, a gyártó vállalatok pedig szintén 13% -kal (forrás)
  • A globális mobil CRM piac ebben az évben 11% -kal, 15 milliárd dollárra nő (forrás)

Kulcsfontosságú CRM statisztikák

  • Az összes CRM felhasználás a 56. évi 2018% -ról 74-re 2019% -ra nőtt (forrás)
  • A 91 főnél többet foglalkoztató vállalatok 11% -a használ CRM rendszert (forrás)
  • A CRM átlagos ROI-je 8.71 USD minden elköltött dollárért (forrás)
  • A CRM 300% -kal növelheti az átváltási arányt (forrás)
  • A csapatok 50% -a javította termelékenységét egy mobil CRM használatával (forrás)
  • A CRM alkalmazások értékesítési képviselőnként akár 41% -kal is növelhetik a bevételt (forrás)
  • A CRM köztudottan akár 27% -kal javítja az ügyfelek megtartását (forrás)
  • Az ügyfélmegtartási erőfeszítések csupán 5% -os növekedése 25–95% -kal növelheti a profitot (forrás)
  • Az ügyfelek 73% -a a vásárlói tapasztalatokat tartja fontos tényezőnek vásárlási döntéseik során (forrás)
  • A cégtulajdonosok 22% -a úgy véli, hogy az új technológia alkalmazása a legnagyobb kihívás a vállalat előtt (Tech.co)

CRM használati statisztikák

  • Az összes CRM felhasználás a 56. évi 2018% -ról 74-re 2019% -ra nőtt (forrás)
  • Az értékesítési csoportok 46% -a számol be a CRM rendszerek széles körű használatáról (forrás)
  • A 91 főnél többet foglalkoztató vállalatok 11% -a használ CRM rendszert (forrás)
  • A CRM használatának mérlegelésekor a vállalkozások 65% -os könnyű kezelhetőséget, 27% -os ütemterv-kezelést és 18% -os adat-pillanatkép-képességet vesznek figyelembe (forrás)
  • A vállalatok 13% -a szerint a CRM-be történő befektetés az egyik legfontosabb értékesítési prioritásuk (forrás)
  • A felhasználók 81% -a most már több eszközről is hozzáfér CRM szoftveréhez (forrás)
  • 2008-ban a vállalkozások csupán 12% -a használta felhőalapú CRM-et - ez a szám mára 87% -ra nőtt (forrás)
  • A kapcsolattartás kezelése (94%), az interakciókövetés (88%) és az ütemezés / emlékeztető létrehozása (85%) a leggyakrabban kért CRM szoftverfunkciók (forrás)

A CRM előnyei statisztikák

  • A CRM átlagos ROI-je 8.71 USD minden elköltött dollárért (forrás)
  • A CRM szoftver 29% -kal, a termelékenység 34% -kal, az előrejelzés pontossága 42% -kal növelheti az eladásokat (forrás)
  • A CRM alkalmazások értékesítési képviselőnként akár 41% -kal is növelhetik a bevételt (forrás)
  • A CRM 300% -kal növelheti az átváltási arányt (forrás)
  • A hatékony értékesítési szervezetek 87 százalékkal nagyobb valószínűséggel lesznek a CRM vagy más nyilvántartási rendszer következetes felhasználói. (forrás)
  • 87% -kal javult az értékesítés, 74% -kal nőtt az ügyfelek elégedettsége, 73% -kal javult az üzleti hatékonyság (forrás)
  • A CRM szoftverrendszer megtérülése, ha megfelelően van bevezetve, meghaladhatja a 245% -ot (forrás)
  • A CRM szoftverhasználók 74% -a mondta, hogy CRM rendszerük jobb hozzáférést biztosított számukra az ügyféladatokhoz (forrás)
  • A cégtulajdonosok 50% -a szerint a CRM növelte a termelékenységet, 65% -uk növelte értékesítési kvótáját, 40% -kal csökkentette a munkaerőköltségeit, 74% -uk pedig növelte az ügyfélkapcsolatokat (forrás)
  • Azoknál a vállalatoknál, ahol a CRM elfogadási aránya kevesebb, mint 75%, az értékesítési csoportok teljesítménye gyengébb (forrás)
  • A csapatok 50% -a javította termelékenységét egy mobil CRM használatával (forrás)
  • Az ügyfelek 84% -a úgy véli, hogy a vállalat által nyújtott tapasztalatok ugyanolyan fontosak, mint a termékei és szolgáltatásai. (Forrás)
  • Az ügyfelek 69% -a összekapcsolt élményre számít, amikor vállalattal dolgozik (forrás)
  • Az ügyfelek 78% -a most következetes interakcióra számít az osztályok között (forrás)

Ügyfél-preferencia statisztika

  • Az ügyfelek 94% -a ugyanabból a forrásból kíván vásárolni (Tech.co)
  • Az ügyfélszolgálat készen áll az ár és a termék kiszorítására, mint a márkák első számú megkülönböztetőjének (forrás)
  •  Az amerikai fogyasztók 49% -a úgy véli, hogy a vállalatok jó vásárlói élményt nyújtanak (forrás)
  • 73% a vásárlói tapasztalatokat jelöli meg fontos tényezőként vásárlási döntéseik során (forrás)
  •  A fogyasztók 52% -a egyetért abban, hogy a vállalatoknak lépéseket kell tenniük az ügyfelek visszajelzéseivel kapcsolatban (forrás)
  • A fogyasztók 38% -a úgy véli, hogy a vélemények a leghasznosabb források a vásárlási döntés meghozatalakor (Tech.co)
  • Az ügyfelek 40% -a ragaszkodik hozzá, hogy nem érdekli, hogy egy ember segít-e rajtuk (vagy sem) (forrás)
  • Az ügyfelek 68% -a úgy dönt, hogy otthagy egy vállalkozást a velük szemben észlelt közöny miatt (forrás)
  • A fogyasztók 80% -a nagyobb valószínűséggel vásárol egy személyre szabott élményt kínáló vállalattól (forrás)
  • 90% úgy véli, hogy a személyre szabás egy webhelyet lényegében vonzóbbá tesz (forrás)
  • Az ügyfelek 19% -kal többet költöttek egy vállalatnál, amikor úgy érezték, hogy a társaság online közösségéhez tartoznak (forrás)
  • A fogyasztók 87% -a arról számolt be, hogy hajlandó vásárolni pusztán a vállalat szociális ügyekben elfoglalt álláspontja alapján (forrás)
  • 76% azt mondta, hogy nem hajlandóak üzletet kötni egy céggel, ha az álláspontot képvisel és támogat olyan kérdéseket, amelyek ellentétesek a hitévelforrás)

A CRM kihívást jelent a statisztikákra

  • Az értékesítési szakemberek 22% -a még mindig nem biztos abban, hogy mi a CRM (forrás)
  • A CRM kutatás azt mutatja, hogy a CRM elfogadásának első számú kihívása a kézi adatbevitel (forrás)
  • Az értékesítési szakemberek irodájuk kétharmadát adminisztratív feladatokra fordítják, például a CRM szoftverkezelésre (forrás)
  • A CRM-felhasználók 43% -a csak CRM-rendszerének kevesebb mint felét használja (forrás)
  • Az értékesítési képviselők 32% -a naponta több mint egy órát tölt manuális adatbevitelre. Ez a CRM elfogadásának hiányának elsődleges oka is (forrás)
  • A vállalatok 13% -a szerint az értékesítési technológiák alkalmazása a mindennapi munkában jelenleg nehezebb, mint 2-3 évvel ezelőtt (forrás)
  • Tíz eladóból közel hat azt mondja, hogy amikor rájönnek, hogy mi működik nekik, nem változtatnak rajta. (forrás)
  • A cégtulajdonosok 22% -a úgy véli, hogy az új technológia alkalmazása a legnagyobb kihívás a vállalat előtt (Tech.co)
  • A cégtulajdonosok 23% -a mondta kézi adatbevitel, majd 17% az adatok integrációjának hiánya, az érvénytelen / helytelen adatok 9% -a és az értékesítési csatorna követésének nehézsége 9% (forrás)
  •  A CRM nélküli kis- és középvállalkozások 40% -a azt állítja, hogy nincsenek erőforrásai az egyik megvalósításához, és 38% -uk azt is, hogy hiányzik a szükséges informatikai készség (forrás)
  • A vállalkozások 23% -a ragaszkodik ahhoz, hogy a papírmunka és a kommunikáció a legidőigényesebb feladata (Tech.co)
  • A CRM nélküli kkv-k 34% -a akadályként említi a változásokkal szembeni ellenállást (forrás)
  • A megvalósított CRM-mel rendelkező vállalkozásoknak csak 47% -ánál 90% feletti az örökbefogadási arány az üzleti életben (Forrás)
  • Az értékesítők 17% -a az egyéb eszközökkel való integráció hiányát nevezi meg a legnagyobb kihívásnak a meglévő CRM használatával (forrás)

Ügyfélmegtartási statisztika

  • A CRM köztudottan akár 27% -kal javítja az ügyfelek megtartását (forrás)
  • Az ügyfélmegtartási erőfeszítések csupán 5% -os növekedése 25–95% -kal növelheti a profitot (forrás)
  • Ötször annyiba kerül az új ügyfelek elérése, mint a meglévők megtartása (forrás)
  • A hűséges ügyfelek 67% -kal többet költenek, mint az új ügyfelek (forrás)
  • A vállalkozásoknak 60–70% az esélye, hogy meglévő vevőnek értékesítsenek (forrás)
  • A törzsvásárlók ötször nagyobb valószínűséggel vásárolnak új terméket, és hétszer nagyobb valószínűséggel próbálnak ki új terméket vagy szolgáltatást (forrás)
  • A hűséges ügyfelek nagyobb valószínűséggel utalnak, és a hivatkozott új ügyfelek értékesebbek, mint azok, akik nem (forrás)
  • A hűséges ügyfelek csaknem hatszor nagyobb eséllyel bocsátanak meg baleseteket (forrás)
  • Az amerikai vállalatok évente 136.8 milliárd dollárt veszítenek az elkerülhető fogyasztói váltás miatt (forrás)

CRM Platform Statisztika

Az alábbiakban bemutatjuk a CRM-szolgáltatók piaci részesedésének diagramját:

CRM platform piaci részesedése

Salesforce CRM-statisztika

  • A Salesforce a CRM vezető szállítója, a CRM piaci részesedésének 19.5% -ával (forrás)
  • A Salesforce kétszer akkora, mint legközelebbi riválisa, az SAP (forrás)
  • A Salesforce 150,000 XNUMX fizető ügyféllel rendelkezik (forrás)
  • A Fortune 83 vállalatok 500% -a Salesforce-ügyfél (forrás)
  • A Salesforce jelenlegi értékelése körülbelül 177.28 milliárd USD (forrás)
  • Közzététel: Douglas a társalapítója HighbridgeEgy Salesforce partner.

Hubspot CRM statisztika

  • A Hubspot jelenlegi értékelése körülbelül 10.1 milliárd dollár (forrás)
  • A Hubspot-nak több mint 56,500 XNUMX fizető ügyfele van (forrás)
  • A Hubspot teljes bevétele 186.2 millió dollár volt, ami 29% -os növekedést jelent a 4. negyedévhez képest. (forrás)
  • A Hubspot a CRM piaci részesedésének 3.4% -ával rendelkezik (forrás)

Monday.com CRM statisztika

  • A Monday.com értéke 2.7 milliárd dollár (forrás)
  • A Monday.com-nak több mint 80,000 XNUMX fizető ügyfele van (forrás)
  • A Monday.com teljes bevétele körülbelül 112.5 USD (forrás)

Zoho CRM statisztika

  • A Zoho magáncég, így az értékelést nehéz megmondani, de becslése szerint ez 5 és 15 milliárd dollár között mozog (forrás)
  • Több mint 150,000 XNUMX vállalkozás használja a Zoho CRM-et (forrás)
  • A Zoho éves bevétele körülbelül 500 millió dollár (forrás)

SugarCRM statisztikák

  • A SugarCRM jelenlegi értékelése 350 millió dollár (forrás)
  • A SugarCRM-nek kétmillió felhasználója van a világon (forrás)

Microsoft Dynamics CRM-statisztika

  • A Microsoft Dynamics a CRM piaci részesedésének 2.7% -át képviseli (forrás)
  • Körülbelül 40,000 XNUMX vagy több vállalkozás használja a Microsoft Dynamics CRM-et (forrás)

Zendesk CRM statisztika

  • A Zendesk értéke jelenleg 2.1 milliárd dollár (forrás)
  • A Zendesknek több mint 40,000 300 fizető ügyfele van, akik XNUMX millió embert szolgálnak ki (forrás)
  • A Zendesk éves bevétele megközelítőleg 814.17 millió dollár (forrás)

Freshdesk CRM statisztika

  • A Freshworks, a Freshdesk CRM anyavállalatának értéke 3.5 milliárd dollár (forrás)
  • A Freshdesknek több mint 40,000 XNUMX fizető ügyfele van (forrás)
  • A Freshwork éves bevétele megközelítőleg 100 millió dollár (forrás)

2020 CRM statisztikai infografika

Itt a Tech.co teljes infografikája, 93 CRM statisztika a szoftver megértésében.

2020 CRM statisztika

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.