Tartsa kéznél ezt: A válságkommunikáció 10 új szabálya

válságkommunikációs szabályok

Ügynökségünk Indianában található, és amikor az államban lévő hatalmak elfogadták a vallásszabadság helyreállításáról szóló törvény (RFRA) változatát, válság következett be. Nem egyszerűen kormányválság volt. Mivel hatással volt az üzleti szektorra, válság lett mindannyiunk számára, akik államon belül vállalkozunk. Különösen akkor, amikor néhány államon kívüli üzleti vezető elkezdett felszólalni, és az állam bojkottjával fenyegetett (lenyűgöző, tekintve, hogy soha nem tették ezt a fenyegetést azoknak az országoknak, ahol értékesítik, és amelyek legalizálták a diszkriminációt és a szabadság hiányát).

Állami kapcsolataim azt mondják, hogy a leendő hatalmakat teljesen figyelmeztették arra, hogy viharba kerülnek, és ez teljesen felesleges. Az, hogy a jogszabályok mellett vagy ellen áll, nem számít. A válság bekövetkezett - és minden vállalkozás megküzdött, hogy megpróbálja felülkerekedni a helyzeten. Ez volt (és továbbra is az), egészen a rémálom.

  • Az RFRA egyoldalú lépés volt a többség részéről, így hiányzott a közönség kutatása, és nem kommunikált sem az érintett vállalkozásokkal, sem a fogyasztókkal.
  • A vállalkozások későbbi lázadása hangos volt, de nem közölte pontosan, hogy a Hoosier vállalkozások többsége, nem csak az érintett kisebbségek, utasította el a jogszabályt.

Ennek eredménye, hogy mind a felelős párt, mind az ellenzék válságot szenvedett. A felelős félnek azonnal vissza kellett lépnie opciók és választási lehetőségek nélkül. Az ellenzéknek meg kellett szerveznie és meg kellett próbálnia építeni azt az egységes hangot, amely az államon kívüli vállalatokkal közölte a jogszabályok elutasítását.

A média megragadta a lehetőséget, hogy fát dobjon a tűzre, és valóban elinduljon a láng. A miénkhez hasonló vállalkozások kénytelenek voltak kiadni saját nyilatkozatainkat. (Vallásom ellenére sem kértük, sem támogattuk a jogszabályokat). Tökéletes vihar volt.

A legjobb választ talán a Indianapolis polgármesteri hivatala, aki bár konzervatív volt, hatékonyan közölte a régió vállalkozásainak hangját, és hatékonyan a kormányzó pozícióját meghaladó vezető pozícióba helyezte magát. Ez egy jó lépés volt, és úgy tűnt, hogy leigázza a válság egy részét.

Véleményem szerint az egész válság iróniája az volt, hogy valóban a Hoosiers hangoztatta leghangosabban az ellenzékét ..., majd a térségen kívüli vállalkozások elkezdték beszélni Indiana bojkottjáról… és éppen azokról a Hoosierekről, amelyek ellenzéküket hangoztatták. Csalódott vagyok az Indiana-on kívüli vállalkozásokban, amelyek megpróbáltak bántani minket, akik cselekedtek, és regionális vezetőinket azonnali változtatásokra kényszerítették.

Interjút készítettem Ray Steele a WIBC helyzetéről:

Valóban egy szerencsétlen válság. Remélem, hogy ez a Hubris tanulsága, amelyet a kormányzó megtanult. Kétséges, hogy valaha is felépül-e, és jó okkal.

A Agnes + Day válságkutató csapat infografikát tervezett, amely bemutatja a válságkommunikáció nagyon fontos 10 új szabályát. Kérjük, nyugodtan nyomtassa ki a csapatának, és ossza meg a hálózatával.

Az alábbi szabályok mindegyikét elolvasva teljesen beláthatja, hogy Indiana-ban hol romlottak el a dolgok.

10 A válságkommunikáció új szabályai

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.