Digitális ütemterv készítése a jövőbe tekintő vállalkozások számára

Digitális

A járvány kitörése óta digitális forradalomnak lehetünk tanúi, a távmunkára való áttéréssel és a szolgáltatásokhoz való minden eddiginél több digitális hozzáféréssel - ez a tendencia valószínűleg a pandémiát követően is folytatódni fog. Alapján McKinsey & Company, öt évet ugrottunk előre a fogyasztói és üzleti digitalizálás terén néhány hét alatt. Több mint A vezetők 90 százaléka a COVID-19-től várja az esést alapjaiban megváltoztatni üzleti tevékenységüket az elkövetkező öt évben, majdnem annyian, hogy a pandémiát kiemelik, tartós hatással lesz az ügyfelek viselkedésére és igényeire. Valójában azoknak a fogyasztóknak a 75 százaléka, akik a világjárvány óta először alkalmazzák a digitális technológiát, a COVID-19 utáni folytatást tervezik. Csatlakoznak a növekvő sereghez Kapcsolódó ügyfelek, akik kizárólag digitális csatornákon, például weboldalakon és alkalmazásokon keresztül lépnek kapcsolatba a márkákkal. 

Az összekapcsolt ügyfelek, minden generáción átívelve, tisztában vannak a márka általános tapasztalatával, és hozzászoktak a kiváló online szolgáltatásokhoz. Ezek az ügyfelek összehasonlítják a jó és a rossz tapasztalatokat, nem közvetlenül versengő termékeket és szolgáltatásokat. Ők fogják megítélni az Uber és az Amazon tapasztalatait, és a legélvezetesebb élmény lesz a következő elvárásuk. A vállalatok továbbra is nyomást gyakorolnak arra, hogy fokozott figyelmet fordítsanak a márkájukon kívül, és lépést tartsanak a legújabb újításokkal. A HBR jelentése az első számú okot említi, hogy a Fortune 52 több mint fele (500 százaléka) eltűnt 2000 óta, mivel nem sikerült elérniük a digitális változásokat. A fenntartható növekedés szempontjából kulcsfontosságú, hogy a digitális csatornák a közvetlen és közvetett versenytársakkal egyenrangúak legyenek, vagy jobbak legyenek.

Az ügyfél utazás fokozása 

A mai hiper kapcsolt környezet, a járvány hatásával párosulva felgyorsította a fogyasztók elvárásait a digitális szerepének a fizikai márkaélményben betöltött szerepével kapcsolatban. Számos vállalat számára az online vásárlói utazás gyakran megszakadt és elavult, mivel a fogyasztók számára különösen nagy kihívást jelent, hogy pozitív tapasztalatokat szerezzenek a márkával való digitális kapcsolattartás során. 

A COVID-19 néhány feltérképezetlen ügyfélfájdalmat is felszínre hozott, amelyeket a digitális segíthet megoldani. A vándorútnak a pandémiát megelőző csalódást okozó elemeit, például a sorban várakozást és a fizetéseket, most a lehető legkevésbé érintkezésmentesen és biztonságosan kell végrehajtani, digitális beavatkozásra szólítva fel. A kiválóság mércéje mostanra ugrásszerűen emelkedett; a fogyasztók elvárásainak hosszú távú eltolódása a személyzet korlátozott interakciója miatt továbbra is fennáll. 

Változás kultúra

Ahhoz, hogy egy szervezet elinduljon a változás érdekében a digitális jövő érdekében, elengedhetetlen a gyors és célirányos mozgás, valamint a silók eltávolítása. A márka marketingnek, az ügyfélélménynek, a hűségnek és a műveleteknek integrálódniuk kell a közös célok támogatására. A megszakadt vásárlói út javításához és a növekedési célok eléréséhez a szervezetben mindenkinek össze kell fognia egy közös digitális jövőképben. Ezt a jövőképet aztán digitális programok - és nem digitális projektek - fejlesztésével kell megvalósítania, és könyörtelenül az ügyfélre kell összpontosítania. A rövid távú projekt gondolkodásmóddal és elhallgatott csapatokkal terhelt szervezetek jellemzően nem inspiráló ügyfélélményeket teremtenek, és jelentős növekedési lehetőségeket hagynak az asztalon. Másrészt a digitális kiválóság közös jövőképével kapcsolatos cselekvés ígéretes megtérülést eredményez. Azok a vállalatok, amelyek integrált csapatokkal rendelkeznek - felhasználják, tanulják az adatokat, és cselekednek az adatok alapján - képesek lesznek gyorsan és jövőbiztosan mozogni.

Hogyan valósíthatja meg egy szervezet digitális elképzelését? 

A hosszú távú jövőképet szem előtt tartva kulcsfontosságú meghatározni a vállalati szintű stratégiai, mérhető növekedési követelményeket. Ezek a követelmények a megkülönböztetéshez, az értékhez, a minőséghez vagy a versenyfeltételek kiegyenlítéséhez kapcsolódhatnak, és kapcsolódniuk kell a vállalat általános digitális jövőképéhez.

Bár az egyes vállalatok útjára és a digitális érettség jelenlegi szintjére vonatkozik, az alábbiakban bemutatunk néhány olyan alapelvet, amelyet minden vállalkozásnak figyelembe kell vennie, hogy digitálisan készen álljon az új normálra: 

  • Egyszerű, emlékezetes, áramvonalas élmények - lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy gyorsan és egyszerűen megtegyék, amit akarnak
  • Használja ki a személyre szabást, amikor csak lehetséges - a fogyasztók egyéni igényeinek legjobban kiszolgálása érdekében használja a technológiát
  • Ösztönözze a gyakoriságot és ösztönözze a hűséget - kihasználni az adatok erejét a viselkedés megértése és a cselekvések ösztönzése érdekében 
  • Integrálja a meglévő technológiákat és használja ki kollektív erejüket - a növekedés csak a jól hangszerelt és erőteljes technikai verem révén terjedhet 
  • Bontsa le a silókat - Találja meg a szándékolt együttműködés lehetőségeit a nagyobb jav érdekében 

Átfogó tanács, amelyet bármely vállalkozás felvehet a jelenlegi légkörben, hogy holnapra tervezzen, nem pedig ma. Minden márkának törekednie kell egy fenntartható digitális ütemterv kidolgozására és fenntartására a fenntarthatóság és a bevételek növekedése érdekében. Ha a válság tanított minket bármire, akkor nincs jobb idő az egyre digitalizáltabb világ tervezésére és újításaira.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.